... where solutions for script programming are found ...
osTicket melakukan tugas yang sangat baik untuk membatasi hak akses tertentu bagi staf melalui pengimplementasian fitur User Groups atau Grup Pengguna. Ada tujuh hak akses yang telah disediakan di User Groups. Mereka adalah: Can Create Tickets (dapat membuat tiket), Can Edit Tickets (dapat mengubah tiket), Can Close Tickets (dapat menutup tiket), Can Transfer Tickets (dapat [...]
Karena jumlah file lampiran di sebuah tiket bisa bertambah semakin banyak sewaktu-waktu, di mana file-file lampiran tadi bisa saja berasal dari client (saat membuat dan membalas tiket), maupun dari staf (saat membalas tiket), maka pertimbangkanlah suatu kondisi di mana staf Anda membutuhkan file lampiran tertentu cukup dengan mencarinya melalui sebuah daftar yang berisi seluruh file-file [...]
Bagi Anda yang ingin menyembunyikan isi dari bagian Internal Notes dan Ticket Thread sebagai standar (default) di osTicket 1.6 ST, maka modifikasi berikut ini cocok buat Anda. Setiap kali staf Anda menampilkan isi sebuah tiket, maka bagian Internal Notes dan Ticket Thread akan otomatis disembunyikan secara standar. Staf harus mengklik pada judul yang bertalian untuk [...]
Setelah beberapa bulan tidak terlibat di forum diskusi osTicket, hari ini saya melihat beberapa permintaan yang menanyakan tentang bagaimana cara untuk mengimplementasikan total waktu yang digunakan oleh staf pada sebuaht tiket di sistem osTicket 1.6 ST (versi stabil atau terakhir yang digunakan ketika artikel ini saya buat) sama baiknya seperti yang sudah diimplementasikan pada osTicket [...]
Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak [...]
Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di [...]
Komentar Terakhir