... where solutions for script programming are found ...
osTicket melakukan tugas yang sangat baik untuk membatasi hak akses tertentu bagi staf melalui pengimplementasian fitur User Groups atau Grup Pengguna. Ada tujuh hak akses yang telah disediakan di User Groups. Mereka adalah: Can Create Tickets (dapat membuat tiket), Can Edit Tickets (dapat mengubah tiket), Can Close Tickets (dapat menutup tiket), Can Transfer Tickets (dapat [...]
Setelah beberapa bulan tidak terlibat di forum diskusi osTicket, hari ini saya melihat beberapa permintaan yang menanyakan tentang bagaimana cara untuk mengimplementasikan total waktu yang digunakan oleh staf pada sebuaht tiket di sistem osTicket 1.6 ST (versi stabil atau terakhir yang digunakan ketika artikel ini saya buat) sama baiknya seperti yang sudah diimplementasikan pada osTicket [...]
Modifikasi berikut ini merupakan lanjutan dari modifikasi lainnya yang sudah pernah saya buat melalui artikel: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5. Sejak saya menerima masukan dari Forum Diskusi osTicket yang memberitahukan saya mengenai adanya galat SQL setelah menyunting sebuah tiket oleh staf, maka saya menemukan bahwa modifikasi yang pertama perlu [...]
Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak [...]
Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memodifikasi Sistem osTicket Anda supaya dapat memberikan kemampuan bagi staf tertentu untuk menambahkan anggota staf baru berdasarkan departemen di mana staf tertentu itu berada. Seperti yang kita ketahui, hanya staf yang tipe akunnya Admin yang dapat melakukan hal ini, karena hanya ada dua tipe akun di osTicket sampai [...]
Bagi Anda yang sudah mengimplementasikan modifikasi yang pernah saya buat mengenai: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5, maka modifikasi berikut di bawah ini untuk Anda! Dia memiliki keterkaitan dengan modifikasi di atas. Setelah Anda mengimplementasikan modifikasi di atas, lalu jika Anda ingin menampilkan informasi waktu yang digunakan oleh setiap staf [...]
Modifikasi berikut ini akan menambahkan sebuah fitur kecil untuk membatasi kemampuan staff dalam menutup tiket yang statusnya masih terbuka, atau membuka ulang tiket yang statusnya sudah ditutup di osTicket v1.6 RC5. Hanya staf yang telah ditugaskan atau admin yang dapat menutup atau membuka ulang sebuah tiket. Artinya, jika suatu tiket belum ditugaskan ke staf manapun, [...]
Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh [...]
Modifikasi ini akan menampilkan nama staf di dalam email balasan yang dikirim oleh staf ke klien. Secara standar, osTicket belum menyertakan variabel %staff di dalam template email balasan. Jadi, berikut ini modifikasi untuk mengimplementasikannya.
Modifikasi berikut ditujukan untuk menjawab pertanyaan mengenai modifikasi yang hampir sama dengan modifikasi di artikel ini. Anda bisa mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini dari panel admin. Jika Anda ingin supaya Sistem osTicket Anda juga mengirim peringatan melalui email ke semua anggota departemen ketika respon atau balasan yang dikirim oleh staf masuk ke sistem, maka modifikasi [...]
Komentar Terakhir