... where solutions for script programming are found ...
Ada sebuah permintaan sederhana yang seharusnya hal ini merupakan pengaturan standar di form tiket baru pada sisi staf di osTicket. Hal ini mengenai bagaimana menugaskan secara otomatis kepada staf yang sedang tercatat masuk ketika staf membuat tiket baru dari Panel Staf. Saya membuat modifikasi untuk mewujudkan permintaan tadi. Dengan modifikasi ini, maka setiap kali staf [...]
Modifikasi berikut ini akan membuat field baru yang sudah Anda tambahkan ke Sistem osTicket dapat dicari dari halaman yang menampilkan daftar tiket di sisi staf. Dalam modifikasi ini, kita mengandaikan nama field baru yang kita tambah adalah: applications. Anda dapat membaca modifikasi yang saya buat mengenai bagaimana menambahkan field tambahan dengan membaca artikel ini: Bagaimana [...]
Modifikasi berikut akan menambahkan sebuah fitur baru ke dalam osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini mengenai kemampuan bagi staf untuk mengutip pesan tertentu yang dikirim oleh klien, dan juga mengutip jawaban tertentu yang telah dikirim oleh staf pada bagian sejarah tiket, ketika staf ingin membalas ke tiket yang bertalian pada halaman viewticket. Anda akan melihat sebuah [...]
Salah satu modifikasi yang bagus pada Forum Diskusi osTicket adalah [ADD ON] Assign user from ticket list. Modifikasi ini akan memudahkan Anda dalam menugaskan tiket cukup dari halaman daftar tiket, dan hanya admin dan manager yang dapat melakukan tugas ini. Di samping itu, setiap kali sebuah tiket ditugaskan ke seorang staf, maka staf tersebut akan [...]
Saya melihat beberapa permintaan yang menanyakan bagaimana menampilkan informasi siapa yang menutup suatu tiket di Sistem osTicket v1.6 RC5. Karena modifikasi asli dibuat untuk v1.6 RC4, kemungkinan beberapa orang ada yang bingung karena nomor baris kode modifikasinya berbeda di antara kedua versi tersebut. Sebenarnya, saya sudah mengimplementasikan dan mencoba modifikasi tersebut di v1.6 RC5, dan [...]
Fitur berikut ini saya buat dan tambahkan ke osTicket karena saya melihat MOD yang mirip pada Forum Diskusi osTicket. Perbedaan utama antara MOD tersebut dengan yang saya buat ini adalah: yang saya buat akan otomatis menyimpan waktu kerja staf ke database, sedangkan yang sebelumnya akan menyimpan data waktu kerja staf ke database secara manual dengan [...]
Pernahkah Anda ingin menambahkan sebuah tab baru di sebelah tab Post Reply pada Panel Staf di Sistem osTicket yang Anda gunakan? Berikut ini solusinya. Ada dua kemungkinan mengapa Anda ingin menambahkan tab ini. Pertama, Anda ingin menampilkan sesuatu yang bersifat read-only atau hanya bisa dibaca saja, seperti informasi statis. Atau, kemungkinan kedua, Anda ingin menambahkan [...]
Modifikasi yang sederhana ini dibuat karena ada permintaan yang baik pada Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana menampilkan jumlah tiket yang statusnya sudah ditutup pada sub tab Closed Tickets di bawah tab Tickets pada panel staf di osTicket. Modifikasi ini berlaku untuk osTicket v1.6 RC5.
Seseorang bertanya di Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana cara menonaktifkan setting fitur tutup tiket saat membalas di sisi staf pada Sistem osTicket. Karena belum ada yang membuatnya, maka saya langsung membuat modifikasi tersebut, sekalian pada fitur tutup tiket pada saat mengirim catatan internal. Modifikasi ini akan mengubah tabel department dengan menambahkan dua field baru untuk [...]
Karena artikel yang saya tulis mengenai modifikasi Mengurutkan Tiket Berdasarkan LastMessage pada My Tickets di osTicket v1.6 RC5 , sebenarnya untuk halaman My Tickest untuk di sisi klien. Lalu saya menyadari bahwa halaman My Tickets ini juga terdapat di sisi staf. Oleh karena itu, jika Anda ingin melakukan hal yang sama pada halaman My Tickets [...]
Komentar Terakhir