1. Pertama sekali, ubah tabel ost_groups Anda dengan menambahkan tiga field baru dengan menggunakan skrip SQL berikut ke dalam basis data osTicket Anda (silahkan sesuaikan awalan tabel di skrip ini jika Anda menggunakan awalan yang berbeda yang saya gunakan, yaitu: ost_):

   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_post_reply` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_create_tickets`;
   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_post_internal_notes` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_post_reply`;
   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_assign_tickets` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_post_internal_notes`;

2. Buka berkas /include/staff/group.inc.php Anda, lalu temukan kode ini:

           <tr><th>Can <b>Create</b> Tickets</th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_create_tickets"  value="1"   <?=$info['can_create_tickets']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_create_tickets"  value="0"   <?=!$info['can_create_tickets']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to open tickets on behalf of users!</i>
               </td>
           </tr>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
           <tr><th>Can <b>Post Reply</b></th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_post_reply"  value="1"   <?=$info['can_post_reply']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_post_reply"  value="0"   <?=!$info['can_post_reply']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to post replies!</i>
               </td>
           </tr>
           <tr><th>Can <b>Post Internal Notes</b></th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_post_internal_notes"  value="1"   <?=$info['can_post_internal_notes']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_post_internal_notes"  value="0"   <?=!$info['can_post_internal_notes']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to post Internal Notes!</i>
               </td>
           </tr>
           <tr><th>Can <b>Assign</b> Tickets</th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_assign_tickets"  value="1"   <?=$info['can_assign_tickets']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_assign_tickets"  value="0"   <?=!$info['can_assign_tickets']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to assign tickets!</i>
               </td>
           </tr>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

3. Buka berkas /include/class.group.php Anda, lalu temukan kode yang ini:

                    ', can_create_tickets='.db_input($vars['can_create_tickets']).

   kemudian timpa dengan kode berikut ini:

                    ', can_create_tickets='.db_input($vars['can_create_tickets']).
   // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012
   				 ', can_post_reply='.db_input($vars['can_post_reply']).
   				 ', can_post_internal_notes='.db_input($vars['can_post_internal_notes']).				 
   				 ', can_assign_tickets='.db_input($vars['can_assign_tickets']).
   // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012

4. Buka berkas /include/class.staff.php Anda, lalu temukan kode ini::

       function canCreateTickets(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_create_tickets'])?true:false;
       }

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012
       function canPostReply(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_post_reply'])?true:false;    
       }
    
       function canPostInternalNotes(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_post_internal_notes'])?true:false;    
       }	
    
       function canAssignTickets(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_assign_tickets'])?true:false;    
       }
   // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012

5. Buka berkas /include/staff/viewticket.inc.php Anda, lalu temukan kode yang ini:

               <div id="reply" class="tabbertab" align="left">
                   <h2>Post Reply</h2>

   sebelum baris pertama dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canPostReply()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

6. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                           <p>
                               <div  style="margin-left: 50px; margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;border: 0px;">
                                   <input class="button" type='submit' value='Post Reply' />
                                   <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                   <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                               </div>
                           </p>
                       </form>                
                   </p>
               </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php } ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

7. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

               <div id="notes" class="tabbertab"  align="left">
                   <h2>Post Internal Note</h2>

   sebelum baris pertama dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canPostInternalNotes()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

8. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                           <div style="margin-top: 3px;">
                               <b>Ticket Status:</b>
                               <?
                               $checked=($info && isset($info['ticket_status']))?'checked':''; //not selected by default.
                               if($ticket->isOpen()){?>
                               <label><input type="checkbox" name="ticket_status" id="ticket_status" value="Close" <?=$checked?> > Close Ticket</label>
                               <?}else{ ?>
                               <label><input type="checkbox" name="ticket_status" id="ticket_status" value="Reopen" <?=$checked?> > Reopen Ticket</label>
                               <?}?>
                           </div>
                           <?}?>
                           <p>
                               <div  align="left" style="margin-left: 50px;margin-top: 10px; margin-bottom: 10px;border: 0px;">
                                   <input class="button" type='submit' value='Submit' />
                                   <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                   <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                               </div>
                           </p>
                       </form>
                   </p>
               </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang berikut ini:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php } ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

9. Masih di dalam berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

               <?
                //When the ticket is assigned Allow assignee, admin or ANY dept manager to reassign the ticket.
               if(!$ticket->isAssigned() || $thisuser->isadmin()  || $thisuser->isManager() || $thisuser->getId()==$ticket->getStaffId()) {
                    ?>
               <div id="assign" class="tabbertab"  align="left">
    
                   <h2><?=$staff?'Re Assign Ticket':'Assign to Staff'?></h2>

   sebelum baris pertama dari kode ini, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canAssignTickets()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

10. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                            <p>
                                <div  style="margin-left: 50px; margin-top: 5px; margin-bottom: 10px;border: 0px;" align="left">
                                    <input class="button" type='submit' value='Assign' />
                                    <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                    <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                                </div>
                            </p>
                        </form>
                    </p>
                </div>
                <?}?>

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

    <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
             <?php } ?>
    <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

Semoga bermanfaat.

1. Pertama sekali, ubah tabel ost_ticket dengan menambahkan sebuah field baru yang bernama time_spent dengan menggunakan skrip berikut ke basis data osTicket Anda (silahkan sesuaikan awalan tabel yang Anda gunakan jika seandainya berbeda dengan yang saya gunakan yaitu ost_):

   ALTER TABLE `ost_ticket` ADD COLUMN `time_spent` FLOAT(4,2)  NOT NULL DEFAULT '0.00' AFTER `closed`;

2. Buka berkas /include/staff/viewticket.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

                                   <?if($appendDeptSig) {?>
                                   <label><input type="radio" name="signature" value="dept" <?=$info['signature']=='dept'?'checked':''?> > Dept Signature</label>
                                   <?}?>
                              </div>
                            <?}?>
                           <div style="margin-top: 3px;">

   setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php if($ticket->isOpen()) { ?>
   <br />
   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().'<br />'; // show the current time spent (if any) ?>
   <label for="time_spent"><b>Time Spent:</b></label>
   <input type="text" name="time_spent" size="5"
       value="<?php if(isset($_POST['time_spent'])) echo $_POST['time_spent'];?>" />
   (0.75 = 45 minutes)
   <br />
   <?php } ?>

3. Buka berkas /include/class.ticket.php Anda, dan temukan kode yang ini:

       var $overdue;

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut:

       var $timeSpent;

4. Masih pada berkas /include/class.ticket.php, temukan lagi kode yang ini:

   $this->overdue =$row['isoverdue'];

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode ini:

   $this->timeSpent = $row['time_spent'];

5. Masih pada berkas /include/class.ticket.php, temukan lagi kode ini:

       function getStatus(){
           return $this->status;
       }

   setelah baris akhir kode tersebut, tambahkan kode yang ini:

       function getTimeSpent() {
   		return $this->formatTime($this->timeSpent);
       }
    
       function formatTime($time){
           if($time < 1){
               $formatted = $time*60;
               $formatted .= ' Minutes';
           }else if ($time == 1){
               $formatted = $time.' Hour';
           }else{
               $formatted = $time.' Hours';
           }
           return $formatted;
       }
    
       function timeSpent($time){
           if(empty($time)){
               $time = 0.00;
           }else{
               if(!is_numeric($time)){
                   $time = 0.25;
               }else{
                   $time = round($time,2);
               }
           }
           $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent='.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
           return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false; 
       }

6. Buka berkas /scp/tickets.php Anda, lalu temukan kode ini:

                   if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']) {

   sebelum baris kode tersebut, sisipkan kode yang ini:

                   $ticket->timeSpent($_POST['time_spent']);

7. Masih pada berkas /scp/tickets.php, temukan lagi kode yang ini:

                   if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){

   sebelum baris kode tersebut, sisipkan kode yang ini:

                  $ticket->timeSpent($_POST['time_spent']);

8. Diperbaharui: langkah selanjutnya, kita akan menambahkan sebuah kolom tambahan di halaman yang menampilkan daftar tiket yang bernama Time Spent.
   Buka berkas /include/staff/tickets.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

   $qselect = 'SELECT DISTINCT ticket.ticket_id,lock_id,ticketID,ticket.dept_id,ticket.staff_id,subject,name,email,dept_name '.
              ',ticket.status,ticket.source,isoverdue,isanswered,ticket.created,pri.* ,count(attach.attach_id) as attachments ';

   lalu timpa dengan kode berikut:

   $qselect = 'SELECT DISTINCT ticket.ticket_id,lock_id,ticketID,ticket.dept_id,ticket.staff_id,subject,name,email,dept_name '.
              ',ticket.status,ticket.source,isoverdue,isanswered,ticket.created,pri.* ,count(attach.attach_id) as attachments, time_spent ';

   Temukan lagi kode yang ini:

               <th width="180" >From</th>

   lalu timpa dengan kode berikut:

               <th width="120" >From</th>
               <th width="160" >Time Spent</th>

   Temukan lagi kode ini:

                   <td nowrap><?=Format::truncate($row['name'],22,strpos($row['name'],'@'))?>&nbsp;</td>

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut ini:

                   <?php require_once(INCLUDE_DIR.'class.ticket.php'); ?>
                   <?php $ticket= new Ticket($row['ticket_id']); ?>
                   <?php $the_time_spent = $ticket->getTimeSpent(); ?>
                   <td nowrap><?php echo $the_time_spent;?>&nbsp;</td>

9. Diperbaharui pada 14 November 2011: Berikut ini kita akan menambahkan kemampuan untuk menjumlahkan waktu yang sudah ada sebelumnya. Seperti yang kita ketahui, kondisi saat ini akan menimpa nilai waktu yang lama dengan nilai waktu yang baru. Dengan kondisi baru berikut, maka setiap kali staf menginput nilai waktu baru, maka nilai waktu baru tersebut akan menambahkan ke nilai waktu yang lama atau yang sudah ada sebelumnya. Mari kita mulai saja! Buka file /include/staff/viewticket.inc.php, lalu temukan kode ini:

   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().'<br />'; // show the current time spent (if any) ?>

   selanjutnya timpa kode tersebut berikut:

   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().' ('.$ticket->getRealTimeSpent().')<br />'; // show the current time spent (if any) ?>

10. Diperbaharui pada 14 November 2011: Buka file /include/class.ticket.php, lalu temukan kode berikut:

    	function getTimeSpent() {
    		return $this->formatTime($this->timeSpent);
    	}

    sebelum baris pertama dari kode tersebut, tambahkan kode berikut ini:

    	function getRealTimeSpent() {
    		return $this->timeSpent;
    	}

11. Diperbaharui pada 14 November 2011: Masih pada file /include/class.ticket.php, temukan lagi kode berikut:

            $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent='.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());

    lalu timpa dengan kode berikut ini:

            $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent=time_spent+'.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());

    Kode ini artinya akan menambahkan nilai baru ke nilai lama yang sudah ada.

Selamat menikmati hasilnya.

1. Buka file /include/staff/login.tpl.php, dan temukan kode ini:

   11	<body id="loginBody">

   lalu timpa dengan kode berikut:

   11	<body id="loginBody" onload="document.frmLogin.username.focus()">

   Temukan lagi kode yang ini:

   16	<form action="login.php" method="post">

   lalu timpa dengan kode berikut:

   16	<form name="frmLogin" action="login.php" method="post">

Nah, sekarang setiap kali Anda membuka atau mengunjungi halaman form login di sistem osTicket Anda, maka Anda tidak perlu lagi menggerakkan kursor mouse dan mengklik textbox username. Selamat menikmati!

1. Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ticket_attachment dengan menambahkan sebuah nilai enum, yaitu: “N” ke dalam field ref_type, di samping nilai yang sudah ada: M dan R. Nilai N ini artinya adalah: Note atau Internal Note dalam hal ini. Pastikan sekali lagi bahwa Anda tidak melewatkan langkah yang ini!
2. Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan temukan kode ini:

   219	<tr><td><?=Format::display($row['note'])?></td></tr>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   220 221 222 223

   <?php // added by Masino Sinaga, Februari 26, 2009, attachment on Internal Notes osTicket v1.6 ST ?> <tr class="header"> <td><?php echo $ticket->getAttachmentStr($row['note_id'],'N')?></td> </tr>

3. Cari lagi kode yang ini:

   363 364 365 366 367

   <div style="margin-top: 3px;"> <label for="note" valign="top">Enter note content. <font class="error">*&nbsp;<?=$errors['note']?></font></label><br/> <textarea name="note" id="note" cols="80" rows="7" wrap="soft" style="width:90%"><?=$info['note']?></textarea> </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   368 369 370 371 372 373 374

   <?php if($cfg->canUploadFiles()){ //TODO: may be allow anyways and simply email out attachment?? ?> <div style="margin-top: 3px;"> <label for="attachment" >Attach File:</label> <input type="file" name="attachment" id="attachment2" size=30px value="<?php echo $info['attachment']; ?>" /> <font class="error">&nbsp;<?php echo $errors['attachment']; ?></font> </div> <?php }?>

4. Buka file \scp\tickets.php, dan temukan kode yang ini:

   173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193

   case 'postnote': $fields=array(); $fields['title'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Title required'); $fields['note'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Note message required'); $params = new Validator($fields); if(!$params->validate($_POST)) $errors=array_merge($errors,$params->errors());   if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){ $msg='Internal note posted'; if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){ if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){ $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open'); if($ticket->isClosed()) $page=$ticket=null; //Going back to main listing. } } }elseif(!$errors['err']) { $errors['err']='Error(s) occured. Unable to post the note.'; } break;

   lalu timpa dengan kode berikut:

   173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211

   case 'postnote': $fields=array(); $fields['title'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Title required'); $fields['note'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Note message required'); $params = new Validator($fields); if(!$params->validate($_POST)) $errors=array_merge($errors,$params->errors());   // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 for attachment on Internal Notes //Check attachments restrictions. if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) { if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name']) $errors['attachment']='Invalid attachment'; elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config?? $errors['attachment']='upload dir invalid. Contact admin.'; elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name'])) $errors['attachment']='Invalid file type'; }   // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 attachment on Internal Notes if(!$errors && ($noteID=$ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'],$_POST['alert_assigned'],''))) { $msg='Internal note posted'; if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){ if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){ $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open'); if($ticket->isClosed()) $page=$ticket=null; //Going back to main listing. } } // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010, attachment on Internal Notes //Finally upload attachment if any if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){ $ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$noteID,'N'); }   }else{ $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.'; } break;

Itulah semuanya. Saya sudah mencobanya, dan semuanya nampak berjalan dengan baik. Selamat menikmati kode yang indah!

Buka file \include\staff\tickets.inc.php Anda, dan cari kode ini:

491
492

                                $sql=' SELECT staff_id,CONCAT_WS(", ",lastname,firstname) as name FROM '.STAFF_TABLE.
                                     ' WHERE isactive=1 AND onvacation=0 ';

lalu timpa dengan kode berikut:

491
492
493
494
495
496
497
498
499
500

                                $depts=$thisuser->getDepts();
                                if ($thisuser->isadmin()) {
                                	$where = 'WHERE isactive=1 AND onvacation=0 AND dept.dept_id=staff.dept_id ';
                                } else {
                                	$where = 'WHERE isactive=1 AND onvacation=0 AND dept.dept_id=staff.dept_id '.
		                                      'AND (staff.dept_id IN ('.implode(',',$depts).') OR staff.staff_id='.$thisuser->getId().') ';
                                }
                                $sql='SELECT staff.staff_id,CONCAT_WS(", ",staff.lastname,staff.firstname) as name '.
				       ' FROM '.DEPT_TABLE.' dept, '.STAFF_TABLE.' staff '.
                                       ' '.$where.' ';

1. Buka file \include\staff\editticket.inc.php Anda, dan cari kode ini:

   9 10 11 12 13 14 15 16 17

   $info=array('email'=>$ticket->getEmail(), 'name' =>$ticket->getName(), 'phone'=>$ticket->getPhone(), 'phone_ext'=>$ticket->getPhoneExt(), 'pri'=>$ticket->getPriorityId(), 'subject' =>$ticket->getSubject(), 'duedate' =>$ticket->getDueDate()?(Format::userdate('m/d/Y',Misc::db2gmtime($ticket->getDueDate()))):'', 'time'=>$ticket->getDueDate()?(Format::userdate('G:i',Misc::db2gmtime($ticket->getDueDate()))):'', );

   lalu timpa dengan kode berikut:

   9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

   $info=array('email'=>$ticket->getEmail(), 'name' =>$ticket->getName(), 'phone'=>$ticket->getPhone(), 'phone_ext'=>$ticket->getPhoneExt(), 'applications'=>$ticket->getApplications(), // Added by Masino Sinaga, December 10, 2009 'productkey'=>$ticket->getProductKey(), // Added by Masino Sinaga, December 10, 2009 'pri'=>$ticket->getPriorityId(), 'subject' =>$ticket->getSubject(), 'duedate' =>$ticket->getDueDate()?(Format::userdate('m/d/Y',Misc::db2gmtime($ticket->getDueDate()))):'', 'time'=>$ticket->getDueDate()?(Format::userdate('G:i',Misc::db2gmtime($ticket->getDueDate()))):'', );

   Cari lagi kode yang ini:

   97

   <? }?>

   setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut:

   98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

   <tr> <td>Applications: </td> <td> <?php //$values = explode(',', trim($info['applications'])); for ($j=1; $j<=5; $j++) { echo '<input type="checkbox" name="applications[]" value="Application '.$j.'" '; if ( strpos($info['applications'], 'Application '.$j) !== false) { echo 'checked'; } else { echo ''; } echo '>Application '.$j.'<br />'; } ?> </td> </tr> <tr> <td>Product Key: </td> <td> <input type="text" name="productkey" size="35" value="<?=$info['productkey']?>"> </td> </tr>

2. Buka file \include\class.ticket.php lalu cari kode ini:

   1196	$params = new Validator($fields);

   sebelum baris pertama pada kode tersebut, tambahkan kode berikut:

   1195 1196

   $fields['applications'] = array('type'=>'text', 'required'=>0, 'error'=>'Applications required'); $fields['productkey'] = array('type'=>'text', 'required'=>0, 'error'=>'Product key required');

   Cari lagi kode yang ini:

   1222 1223

   if(!$errors){ $sql='UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET updated=NOW() '.

   sebelum baris pertama kode tadi, tambahkan kode berikut:

   1221 1222 1223 1224 1225 1226 1227

   $mycounter=0; foreach ($var['applications'] as $app) { $strapp .= ($mycounter==0)?$app:", ".$app.""; $mycounter++; } unset($app);

   Cari lagi kode ini:

   1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240

   $sql='UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET updated=NOW() '. ',email='.db_input($var['email']). ',name='.db_input(Format::striptags($var['name'])). ',subject='.db_input(Format::striptags($var['subject'])). ',phone='.db_input($var['phone']). ',phone_ext='.db_input($var['phone_ext']?$var['phone_ext']:NULL). ',priority_id='.db_input($var['pri']). ',duedate='.($var['duedate']?db_input(date('Y-m-d G:i',Misc::dbtime($var['duedate'].' '.$var['time']))):'NULL');

   timpa dengan kode berikut:

   1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240 1241 1242

   $sql='UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET updated=NOW() '. ',email='.db_input($var['email']). ',name='.db_input(Format::striptags($var['name'])). ',subject='.db_input(Format::striptags($var['subject'])). ',phone='.db_input($var['phone']). ',phone_ext='.db_input($var['phone_ext']?$var['phone_ext']:NULL). ',priority_id='.db_input($var['pri']). ',applications='.db_input($strapp). ',productkey='.db_input($var['productkey']). ',duedate='.($var['duedate']?db_input(date('Y-m-d G:i',Misc::dbtime($var['duedate'].' '.$var['time']))):'NULL');

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php Anda, dan cari kode ini:

493
494
495

			   $sql = 'SELECT ticket_id, concat(ticketid,": ",subject) AS label FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE email='.
                                  '(SELECT email FROM ost_ticket WHERE ticket_id = '.$id.') AND status '.
                                  '= "open" AND ticket_id <> '.$id.' ORDER BY `created` DESC ';

lalu timpa kode tersebut dengan kode berikut ini:

493
494
495
496
497
498
499
500
501
502
503
504
505

                           if(!$depts or !is_array($depts) or !count($depts)){
                           //if dept returns nothing...show only orphaned tickets (without dept) which could mean..none...and display an error.
                              $qwhere =' WHERE dept_id IN ( 0 ) ';
                           }else if($thisuser->isadmin()){
                              $qwhere =' WHERE 1 '; 
                           }else{
                              //limited depts....user can access tickets assigned to them regardless of the dept.
                              $qwhere =' WHERE (dept_id IN ('.implode(',',$depts).') OR staff_id='.$thisuser->getId().') ';
                           }
 
                           $sql = 'SELECT ticket_id, concat(ticketid,": ",subject) AS label FROM '.TICKET_TABLE.' '.$qwhere.' AND email='.
                                  '(SELECT email FROM ost_ticket WHERE ticket_id = '.$id.') AND status '.
                                  '= "open" AND ticket_id <> '.$id.' ORDER BY `created` DESC ';

Sebenarnya, kode tambahan di atas diambil dari klausa WHERE yang terdapat di dalam file \include\staff\tickets.inc.php (kode di sekitar baris ke-85) untuk memverifikasi bahwa tiket-tiket yang ditampilkan untuk: berbasiskan pada departemen, berbasiskan pada user groups, dan atau juga berbasiskan pada tiket yang ditugaskan. Yang dimaksud dengan Berbasiskan pada Tiket yang Ditugaskan adalah: jika seandainya pun ada tiket yang ditugaskan untuk staf yang berada di departmen yang berbeda dengan departemen di mana staf yang sedang login saat itu berada, maka tiket tersebut akan tetap ditampilkan di bagian pilihan tiket pada Merge Ticket.

1. Pertama sekali, Anda harus mengubah struktur tabel ost_groups dengan menggunakan skrip SQL query berikut. Mohon diperhatikan bahwa ost_ adalah nama awalan tabel. Awalan ini bisa saja berbeda dengan nama awalan tabel osTicket Anda. Jika berbeda, silahkan sesuaikan sendiri seperlunya.

   ALTER TABLE ost_groups 
   ADD COLUMN `can_manage_staff` tinyint(1) default 0 NOT NULL;

2. Unduh file ini: my_dept_staff.zip. Ekstrak file tersebut, maka ada dua file di dalamnya, setelah itu, letakkan kedua file tadi ke sub direktori \include\staff\ dari Sistem osTicket Anda.
3. Buka file \include\staff\group.inc.php Anda, dan cari kode ini:

   99 100

   </tr> </table>

   lalu timpa dengan kode berikut:

   99 100 101 102 103 104 105 106 107

   </tr> <tr><th>Can Manage Staff</th> <!-- added by Masino Sinaga, December 8, 2009 --> <td> <input type="radio" name="can_manage_staff" value="1" <?=$info['can_manage_staff']?'checked':''?> />Yes <input type="radio" name="can_manage_staff" value="0" <?=!$info['can_manage_staff']?'checked':''?> />No &nbsp;&nbsp;<i>Ability to add/update/disable/delete staff of your current department.</i> </td> </tr> </table>

4. Buka file \include\class.staff.php Anda, dan cari kode ini:

   227 228 229

   function canManageKb() { //kb = knowledge base. return ($this->isadmin() || $this->udata['can_manage_kb'])?true:false; }

   setelah baris terakhir dari kode tersebut, tambahkan kode berikut:

   230 231 232

   function canManageStaff() { // added by Masino Sinaga, December 8, 2009 return ($this->isadmin() || $this->udata['can_manage_staff'])?true:false; }

5. Buka file \include\class.nav.php Anda, dan cari kode ini:

   39 40

   $tabs['kbase']=array('desc'=>'Knowledge Base','href'=>'kb.php','title'=>'Knowledge Base: Premade'); }

   setelah baris terakhir dari kode tersebut, tambahkan kode berikut:

   41 42 43

   if($thisuser && $thisuser->canManageStaff()){ $tabs['staffdept']=array('desc'=>'My Staff','href'=>'mystaff.php','title'=>'Staff'); }

6. Buka file \include\class.group.php Anda, dan cari kode yang ini:

   59	', can_manage_kb='.db_input($vars['can_manage_kb']);

   lalu timpa kode tersebut dengan kode berikut ini:

   59 60

   ', can_manage_kb='.db_input($vars['can_manage_kb']). ', can_manage_staff='.db_input($vars['can_manage_staff']); // added by Masino Sinaga, December 8, 2009

7. Buat sebuah file php baru dengan nama mystaff.php, lalu letakkan file ini ke dalam sub direktori \scp\ setelah Anda salin, tempelkan, dan simpan kode berikut:

   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

   <?php /********************************************************************* mystaff.php   Staff Base handle Based on the kb.php file Original code by: Peter Rotich <peter@osticket.com> Modified code by: Masino Sinaga, http://www.openscriptsolution.com Copyright (c) 2006,2007,2008,2009 osTicket http://www.osticket.com   Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY. See LICENSE.TXT for details.   vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4: $Id: $ **********************************************************************/   require('staff.inc.php'); if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canManageStaff()) die('Staff Access Page Denied'); // modified by Masino Sinaga, Dec 8, 2009) die('Access denied');   $page=''; if(!$page && $_REQUEST['a']=='add' && !$replyID) $page='staffdept.inc.php';   $inc=$page?$page:'staffdeptmembers.inc.php';   $nav->setTabActive('staffdept'); $nav->addSubMenu(array('desc'=>'My Staff Members','href'=>'mystaff.php','iconclass'=>'users')); $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Add My New Staff','href'=>'mystaff.php?a=add','iconclass'=>'newuser')); require_once(STAFFINC_DIR.'header.inc.php'); require_once(STAFFINC_DIR.$inc); require_once(STAFFINC_DIR.'footer.inc.php');   ?>

8. Buka file \scp\admin.php Anda, dan cari kode ini:

   19	if(!$thisuser or !$thisuser->isadmin()){

   lalu timpa dengan kode berikut:

   if(!$thisuser and !$thisuser->isadmin() and !$thisuser->canManageStaff()){ // modified by Masino Sinaga, December 8, 2009

   Cari lagi kode yang ini:

   452 453

   case 'dept': include_once(INCLUDE_DIR.'class.dept.php');

   sebelum baris pertama kode tersebut, tambahkan kode berikut:

   451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508

   case 'staffdept': // added by Masino Sinaga, MOD Create My Staff Under My Dept (for Managers), added by Masino Sinaga, December 8, 2009 include_once(INCLUDE_DIR.'class.staff.php'); $do=strtolower($_POST['do']); switch($do){ case 'update': $staff = new Staff($_POST['staff_id']); if($staff && $staff->getId()) { if($staff->update($_POST,$errors)) $msg='Staff profile updated successfully'; elseif(!$errors['err']) $errors['err']='Error updating the user'; }else{ $errors['err']='Internal error'; } break; case 'create': if(($uID=Staff::create($_POST,$errors))) $msg=Format::htmlchars($_POST['firstname'].' '.$_POST['lastname']).' added successfully'; elseif(!$errors['err']) $errors['err']='Unable to add the user. Internal error'; break; case 'mass_process': //ok..at this point..look WMA. if($_POST['uids'] && is_array($_POST['uids'])) { $ids=implode(',',$_POST['uids']); $selected=count($_POST['uids']); if(isset($_POST['enable'])) { $sql='UPDATE '.STAFF_TABLE.' SET isactive=1,updated=NOW() WHERE isactive=0 AND staff_id IN('.$ids.')'; db_query($sql); $msg=db_affected_rows()." of $selected selected users enabled";   }elseif(in_array($thisuser->getId(),$_POST['uids'])) { //sucker...watch what you are doing...why don't you just DROP the DB? $errors['err']='You can not lock or delete yourself!'; }elseif(isset($_POST['disable'])) { $sql='UPDATE '.STAFF_TABLE.' SET isactive=0, updated=NOW() '. ' WHERE isactive=1 AND staff_id IN('.$ids.') AND staff_id!='.$thisuser->getId(); db_query($sql); $msg=db_affected_rows()." of $selected selected users locked"; //Release tickets assigned to the user?? NO? could be a temp thing // May be auto-release if not logged in for X days? }elseif(isset($_POST['delete'])) { db_query('DELETE FROM '.STAFF_TABLE.' WHERE staff_id IN('.$ids.') AND staff_id!='.$thisuser->getId()); $msg=db_affected_rows()." of $selected selected users deleted"; //Demote the user db_query('UPDATE '.DEPT_TABLE.' SET manager_id=0 WHERE manager_id IN('.$ids.') '); db_query('UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET staff_id=0 WHERE staff_id IN('.$ids.') '); }else{ $errors['err']='Uknown command!'; } }else{ $errors['err']='No users selected.'; } break; default: $errors['err']='Uknown command!'; } break;

   Masih pada file tersebut di atas, cari kode ini:

   738 739

   //Departments case 'dept': //lazy

   sebelum baris pertama dari kode tersebut, tambahkan kode berikut ini:

   737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759

   case 'staffdept': // added by Masino Sinaga, MOD Create Staff Under My Dept (for Managers), added by Masino Sinaga, December 8, 2009 $group=null; //Tab and Nav options. $nav->setTabActive('staffdept'); $nav->addSubMenu(array('desc'=>'My Staff Members','href'=>'admin.php?t=staffdept','iconclass'=>'users')); $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Add My New Staff','href'=>'admin.php?t=staffdept&a=new','iconclass'=>'newuser')); $page=''; switch($thistab){ case 'staffdept': $page='staffdeptmembers.inc.php'; if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['staff_id']) && is_numeric($id)) { $staff = new Staff($id); if(!$staff || !is_object($staff) || $staff->getId()!=$id) { $staff=null; $errors['err']='Unable to fetch info on rep ID#'.$id; } } $page=($staff or ($_REQUEST['a']=='new' && !$uID))?'staffdept.inc.php':'staffdeptmembers.inc.php'; break; default: $page='staffdeptmembers.inc.php'; } break;

Setelah Anda menerapkan semua kode modifikasi tersebut, sekarang pergi ke Panel Admin -> Staff -> User Groups, lalu klik pada item record Managers, lalu pilih Yes pada petunjuk Can Manage Staff, dan klik tombol Submit untuk menyimpan perubahan.

Lalu buat sebuah record staf baru, tugaskan staf tersebut dengan user group Managers, dan pastikan Anda memilih Staff sebagai tipe akunnya, setelah itu, login dengan menggunakan akun staff baru tersebut, dan sekarang Anda seharusnya sudah melihat sebuah tab baru di Panel Staff yang bernama My Staff. Anda dapat mengetesnya dengan menambahkan beberapa record staf baru, dan sekarang Anda dapat melihat bahwa hanya ada satu pilihan departemen (berdasarkan departmen di mana staf yang sedang login itu berada) pada petunjuk Department, dan hanya ada satu pilihan di petunjuk User Group; yaitu: Staff.

Kesimpulan untuk MOD ini adalah: tab My Staff sangat berguna jika Anda ingin memberikan kemampuan bagi staf tertentu yang memiliki tipe akun Staff untuk membuat staf baru tanpa harus mengakses Panel Admin (tentu saja, karena tipe akunnya bukan admin).

1. Buka file \include\class.msgtpl.php Anda, dan cari kode ini:

   144	',ticket_reply_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_reply_body'])).

   lalu timpa dengan kode berikut:

   144	',ticket_reply_body='.db_input($var['ticket_reply_body']).

   Cari lagi kode ini:

   209	',ticket_reply_subj='.db_input(Format::striptags($info['ticket_reply_subj'])).

   lalu timpa dengan kode berikut:

   209	',ticket_reply_subj='.db_input($info['ticket_reply_subj']).

2. Buka file \include\class.email.php Anda, dan cari kode ini:

   160	$body = stripslashes(preg_replace("/(\r\n|\r)/s", "\n", trim($message)));

   lalu timpa dengan kode berikut:

   160 161 162

   //$body = stripslashes(preg_replace("/(\r\n|\r)/s", "\n", trim($message))); // Text mode $body = stripslashes(preg_replace("/(\r\n|\r)/s", " ", trim($message))); // HTML mode

   Cari lagi kode yang ini:

   203	$mime->setTXTBody($body);

   lalu timpa dengan kode berikut:

   203 204

   //$mime->setTXTBody($body); // switch to HTML mode below $mime->setHTMLBody($body);

3. Pergi ke Admin Panel -> Emails -> Templates -> lalu klik pada record template Anda (default: osTicket Default Template), kemudian pada petunjuk Message Body di bawah bagian Ticket Response/Reply, ganti kode ini:

   %response

   menjadi:

   <b>%response</b>

   Harap diingat juga, bahwa karena kita telah berpindah dari mode text ke mode html, maka setiap URL di template email juga harus dimodifikasi seperlunya supaya menjadi link yang dapat langsung diklik. Contoh: masih pada tempat yang sama di atas, ganti kode berikut, dari:

   %url/view.php?e=%email&t=%ticket

   menjadi seperti ini:

   <a href="%url/view.php?e=%email&t=%ticket">%url/view.php?e=%email&t=%ticket</a>

   kemudian klik tombol Save Changes untuk menyimpan perubahan setting.

Sekarang, setiap kali staf Anda membalas ke sebuah tiket, maka pesan jawaban di dalam email yang diterima oleh klien Anda akan menjadi terlihat lebih tebal (bold) daripada sisa pesan yang ada.

Dengan menggunakan teknik yang sama di atas tadi, maka Anda pun dapat menerapkan mode html untuk gaya template email lainnya pada Admin Panel Anda.

Selamat mencoba!

Buka file \include\staff\staff.inc.php Anda, dan cari kode ini:

147
148

        </tr>
    </table>

Lalu timpa dengan kode berikut:

147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284

        </tr>
 
        <?php if ($_REQUEST['a']!='new') { ?>
        <tr class="header"><td colspan=2>Employee Rating</td></tr>
        <tr class="subheader"><td colspan=2>
            Time Spent on tickets</b></td>
        </tr>
        <tr><th>Total</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
 
            $sql1 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_RESPONSE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'';
            $sql2 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_NOTE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'';
            $res1 = db_query($sql1);
            $res2 = db_query($sql2);
            $row1 = mysql_fetch_row($res1);
            $row2 = mysql_fetch_row($res2);
            $total_time = $row1[0] + $row2[0]; 
            $total_tick = $row1[1] + $row2[1];
            $total_time_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($total_time);              
            echo $total_time_format;            
            ?>
            </td>
        </tr>
        <tr><th>Average Time per Ticket</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
            $avg_time_per_ticket = round($total_time / $total_tick);
            $avg_time_per_ticket_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($avg_time_per_ticket);
            echo $avg_time_per_ticket_format;
            ?>
            </td>
        </tr>   
 
        <tr><th>Last 14 Days</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
             $sql1 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                      FROM '.TICKET_RESPONSE_TABLE.'
                      WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                      AND 14 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
             $sql2 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                      FROM '.TICKET_NOTE_TABLE.'
                      WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                      AND 14 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
             $res1 = db_query($sql1);
             $res2 = db_query($sql2);
             $row1 = mysql_fetch_row($res1);
             $row2 = mysql_fetch_row($res2);
             $total_time = $row1[0] + $row2[0]; 
             $total_tick = $row1[1] + $row2[1];
             $total_time_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($total_time);              
             echo $total_time_format;                                        
             ?>
            </td>
        </tr>        
 
 
        <tr><th>Last 7 Days</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
            $sql1 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_RESPONSE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                     AND 7 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
            $sql2 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_NOTE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                     AND 7 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
            $res1 = db_query($sql1);
            $res2 = db_query($sql2);
            $row1 = mysql_fetch_row($res1);
            $row2 = mysql_fetch_row($res2);
            $total_time = $row1[0] + $row2[0]; 
            $total_tick = $row1[1] + $row2[1];
            $total_time_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($total_time);              
            echo $total_time_format;                          
            ?>
            </td>
        </tr>        
 
        <tr><th>Yesterday</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
 
            $yday=strtotime("-1day");
            $yesterday=date("Y-m-d", $yday);
 
            $sql1 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_RESPONSE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).' 
                     AND created LIKE "'.$yesterday.'%"';
            $sql2 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_NOTE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).' 
                     AND created LIKE "'.$yesterday.'%"';
            $res1 = db_query($sql1);
            $res2 = db_query($sql2);
            $row1 = mysql_fetch_row($res1);
            $row2 = mysql_fetch_row($res2);
            $total_time = $row1[0] + $row2[0]; 
            $total_tick = $row1[1] + $row2[1];
            $total_time_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($total_time);              
            echo $total_time_format;                          
            ?>
            </td>
        </tr>        
 
        <tr><th>Today</th>
            <td class="mainTableAlt">
            <?php
            $sql1 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_RESPONSE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                     AND 0 = TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
            $sql2 = 'SELECT SUM( time_spent ), COUNT( time_spent )
                     FROM '.TICKET_NOTE_TABLE.'
                     WHERE staff_id='.db_input($rep["staff_id"]).'
                     AND 0 = TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())';
            $res1 = db_query($sql1);
            $res2 = db_query($sql2);
            $row1 = mysql_fetch_row($res1);
            $row2 = mysql_fetch_row($res2);
            $total_time = $row1[0] + $row2[0]; 
            $total_tick = $row1[1] + $row2[1];
            $total_time_format = Ticket::formatStaffTimeSheet($total_time);              
            echo $total_time_format;                          
            ?>
            </td>
        </tr>        
 
        <?php } ?>
 
    </table>

Selamat menikmati hasilnya!