Setiap kali saya membuka halaman form login staf di sistem osTicket, saya harus mengarahkan kursor mouse saya dan lalu mengklik pada textbox pertama di form tersebut agar dapat siap menerima masukan informasi login. Sayangnya, hal ini sangat mengganggu saya, karena meskipun aktivitas mengarahkan mouse tadi kelihatan sepele, tapi seharusnya pekerjaan tambahan ini tidak perlu dilakukan oleh staf. Lalu saya memodifikasi form login di panel staf, agar sistem melakukan secara otomatis fokus pada textbox pertama setiap kali staf mengunjungi halaman ini. Baca lanjutannya…
Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST. Baca lanjutannya…
Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat mengenai Menambahkan Fitur Penugasan Banyak Tiket ke dalam osTicket v1.6 RC5, dan Anda ingin menampilkan hanya anggota staf dari departemen yang sedang aktif di daftar pilihan staf, maka modifikasi ini untuk Anda! Sebelum menerapkan kode berikut ini, mohon diingat bahwa Anda harus mengimplementasikan terlebih dulu modifikasi sebelumnya yang dapat Anda akses melalui tautan di atas. Baca lanjutannya…
Modifikasi berikut ini akan menambahkan 2 field baru ke atas form ubah tiket di sisi staf dari osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini memiliki hubungan dengan artikel: Hal Penting untuk Mengubah Field Baru di osTicket v1.6 RC5. Pada contoh berikut, kita akan melanjutkan contoh kasus yang sudah pernah kita lakukan pada artikel saya yang berjudul: Bagaimana Menambahkan Field Tambahan pada Form Buka Tiket di Sisi Klien di osTicket v1.6 RC5. Baca lanjutannya…
Jika Anda sudah pernah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat berjudul Menambahkan Fitur Penggabungan Tiket ke osTicket v1.6 RC5, lalu Anda ingin membatasi tiket yang ditampilkan pada daftar pilihan di bagian Merge Ticket pada halaman viewticket, maka modifikasi ini untuk Anda! Perlu mendapat perhatian, bahwa modifikasi di artikel ini dapat diimplementasikan setelah Anda mengimplementasikan modifikasi yang saya sebutkan pada tautan di atas. Baca lanjutannya…
Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memodifikasi Sistem osTicket Anda supaya dapat memberikan kemampuan bagi staf tertentu untuk menambahkan anggota staf baru berdasarkan departemen di mana staf tertentu itu berada. Seperti yang kita ketahui, hanya staf yang tipe akunnya Admin yang dapat melakukan hal ini, karena hanya ada dua tipe akun di osTicket sampai dengan versi 1.6 RC5; merek adalah: Staff dan Admin. Jika Anda mengeset tipe akun staf tertentu yang memiliki user-group Managers menjadi tipe akun Admin (supaya dia dapat memiliki kemampuan untuk menambahkan staf barunya dari Panel Admin), maka mereka akan dapat mengakses semua fitur yang terdapat di Panel Admin. Jadi, daripada memberikan hak akses penuh kepada Manager tadi, maka sebaiknya kita membuatkan perijinan baru yang berbasiskan pada user group, dan setelah itu, kita mengeset nilai Yes kepada user group Managers, sehingga staf Manager dapat menambahkan staf baru mereka tanpa harus mengakses Panel Admin. Akan ada tab baru di Panel Staff yang bernama My Staff. Tab ini memiliki dua sub tab baru, masing-masing: My Staff Members dan Add My New Staff untuk membedakannya dengan tab Staff yang terdapat di Panel Admin. Baca lanjutannya…
Pernahkah Anda ingin membuat teks pesan jawaban menjadi lebih tebal di email jawaban pada Sistem osTicket Anda sehingga klien Anda akan menjadi lebih mudah membedakan atau membaca teks jawaban yang sebenarnya dibandingkan teks lainnya yang terdapat di email tersebut? Karena standar template email di osTicket menggunakan teks yang sederhana, maka kita harus mengganti tipe pesan yang yang berada di dalam file class.email.php dari mode text menjadi mode html. Modifikasi ini sekaligus menjawab pertanyaan yang sama pada Forum Diskusi osTicket. Baiklah, berikut ini solusi yang sudah berhasil saya buat. Baca lanjutannya…
Bagi Anda yang sudah mengimplementasikan modifikasi yang pernah saya buat mengenai: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5, maka modifikasi berikut di bawah ini untuk Anda! Dia memiliki keterkaitan dengan modifikasi di atas. Setelah Anda mengimplementasikan modifikasi di atas, lalu jika Anda ingin menampilkan informasi waktu yang digunakan oleh setiap staf pada bagian bawah halaman staf yang bersangkutan, maka bisa Anda akses melalui Panel Admin -> Staff -> Staff Members, lalu klik salah satu record staf. Modifikasi ini berhasil menambahkan beberapa informasi yang penting untuk diketahui. Mereka adalah: Waktu total yang digunakan untuk semua tiket, Waktu rata-rata yang digunakan untuk setiap tiket, Total waktu yang digunakan dalam kurun 14 hari terakhir, Total waktu yang digunakan dalam kurun 7 hari terakhir, Total waktu yang digunakan pada hari kemarin, dan Total waktu yang digunakan pada hari ini. Baca lanjutannya…
Ada sebuah permintaan sederhana yang seharusnya hal ini merupakan pengaturan standar di form tiket baru pada sisi staf di osTicket. Hal ini mengenai bagaimana menugaskan secara otomatis kepada staf yang sedang tercatat masuk ketika staf membuat tiket baru dari Panel Staf. Saya membuat modifikasi untuk mewujudkan permintaan tadi. Dengan modifikasi ini, maka setiap kali staf membuka form tiket baru, maka di bagian petunjuk pilihan Assign: akan otomatis terpilih nama staf yang bersangkutan. Baca lanjutannya…
Modifikasi berikut ini akan membuat field baru yang sudah Anda tambahkan ke Sistem osTicket dapat dicari dari halaman yang menampilkan daftar tiket di sisi staf. Dalam modifikasi ini, kita mengandaikan nama field baru yang kita tambah adalah: applications. Anda dapat membaca modifikasi yang saya buat mengenai bagaimana menambahkan field tambahan dengan membaca artikel ini: Bagaimana Menambahkan Field Tambahan pada Form Buka Tiket di Sisi Klien di osTicket v1.6 RC5. Baca lanjutannya…
Komentar Terakhir