... where solutions for script programming are found ...
osTicket melakukan tugas yang sangat baik untuk membatasi hak akses tertentu bagi staf melalui pengimplementasian fitur User Groups atau Grup Pengguna. Ada tujuh hak akses yang telah disediakan di User Groups. Mereka adalah: Can Create Tickets (dapat membuat tiket), Can Edit Tickets (dapat mengubah tiket), Can Close Tickets (dapat menutup tiket), Can Transfer Tickets (dapat [...]
Setelah beberapa bulan tidak terlibat di forum diskusi osTicket, hari ini saya melihat beberapa permintaan yang menanyakan tentang bagaimana cara untuk mengimplementasikan total waktu yang digunakan oleh staf pada sebuaht tiket di sistem osTicket 1.6 ST (versi stabil atau terakhir yang digunakan ketika artikel ini saya buat) sama baiknya seperti yang sudah diimplementasikan pada osTicket [...]
Setiap kali saya membuka halaman form login staf di sistem osTicket, saya harus mengarahkan kursor mouse saya dan lalu mengklik pada textbox pertama di form tersebut agar dapat siap menerima masukan informasi login. Sayangnya, hal ini sangat mengganggu saya, karena meskipun aktivitas mengarahkan mouse tadi kelihatan sepele, tapi seharusnya pekerjaan tambahan ini tidak perlu dilakukan [...]
Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di [...]
Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat mengenai Menambahkan Fitur Penugasan Banyak Tiket ke dalam osTicket v1.6 RC5, dan Anda ingin menampilkan hanya anggota staf dari departemen yang sedang aktif di daftar pilihan staf, maka modifikasi ini untuk Anda! Sebelum menerapkan kode berikut ini, mohon diingat bahwa Anda harus mengimplementasikan terlebih dulu modifikasi [...]
Modifikasi berikut ini akan menambahkan 2 field baru ke atas form ubah tiket di sisi staf dari osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini memiliki hubungan dengan artikel: Hal Penting untuk Mengubah Field Baru di osTicket v1.6 RC5. Pada contoh berikut, kita akan melanjutkan contoh kasus yang sudah pernah kita lakukan pada artikel saya yang berjudul: Bagaimana [...]
Jika Anda sudah pernah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat berjudul Menambahkan Fitur Penggabungan Tiket ke osTicket v1.6 RC5, lalu Anda ingin membatasi tiket yang ditampilkan pada daftar pilihan di bagian Merge Ticket pada halaman viewticket, maka modifikasi ini untuk Anda! Perlu mendapat perhatian, bahwa modifikasi di artikel ini dapat diimplementasikan setelah Anda mengimplementasikan modifikasi yang [...]
Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memodifikasi Sistem osTicket Anda supaya dapat memberikan kemampuan bagi staf tertentu untuk menambahkan anggota staf baru berdasarkan departemen di mana staf tertentu itu berada. Seperti yang kita ketahui, hanya staf yang tipe akunnya Admin yang dapat melakukan hal ini, karena hanya ada dua tipe akun di osTicket sampai [...]
Pernahkah Anda ingin membuat teks pesan jawaban menjadi lebih tebal di email jawaban pada Sistem osTicket Anda sehingga klien Anda akan menjadi lebih mudah membedakan atau membaca teks jawaban yang sebenarnya dibandingkan teks lainnya yang terdapat di email tersebut? Karena standar template email di osTicket menggunakan teks yang sederhana, maka kita harus mengganti tipe pesan [...]
Bagi Anda yang sudah mengimplementasikan modifikasi yang pernah saya buat mengenai: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5, maka modifikasi berikut di bawah ini untuk Anda! Dia memiliki keterkaitan dengan modifikasi di atas. Setelah Anda mengimplementasikan modifikasi di atas, lalu jika Anda ingin menampilkan informasi waktu yang digunakan oleh setiap staf [...]
Komentar Terakhir