Open Script Solution» reply

Peringatan Tiket yang Ditutup untuk Semua Anggota Departemen di osTicket v1.6 ST (Stabil)

Masino Sinaga — Sat, 27 Feb 2010 11:23:46 +0000

Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak membutuhkan fitur ini, sehingga dapat menonaktifkannya. Selain itu, Anda juga dapat mengatur templat isi email yang akan dikirim ketika sebuah tiket ditutup melalui pengaturan Template Email di Admin Panel. Modifikasi ini sekaligus juga menjawab pertanyaan yang terkait di Forum Diskusi osTicket.

Pertama sekali, Anda harus mengubah struktur tabel ost_config Anda, dengan menambahkan empat field baru ke dalamnya, cukup dengan mengeksekusi skrip SQL berikut dalam database osTicket Anda. Perlu diingat bahwa dalam contoh ini, saya menggunakan ost_ sebagai awalan nama tabel. Sesuaikan awalan tabel ini jika berbeda dengan awalan tabel milik Anda:
```
ALTER TABLE ost_config 
ADD COLUMN `closed_alert_active` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_assigned` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_dept_manager` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_dept_members` tinyint(1) default 0 NOT NULL;
```
Anda juga harus mengubah tabel ost_email_template dengan menambahkan dua field baru untuk membuat templat email baru untuk menyimpan peringatan saat tiket ditutup. Cukup dengan menjalankan skrip SQL berikut ke dalam database osTicket Anda sama seperti langkah sebelumnya di atas:
```
ALTER TABLE ost_email_template 
ADD COLUMN `ticket_closed_subj` varchar(255) default '' NOT NULL,
ADD COLUMN `ticket_closed_body` text NOT NULL;
```

Buka file /include/staff/preference.inc.php file, lalu temukan kode berikut:

478
479
480

$config['overdue_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy)

setelah baris kode tersebut, tambahkan kode di bawah ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

 // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>
        <tr><th valign="top">Closed Ticket Alert:th>
            <td>
              <input type="radio" name="closed_alert_active"  value="1"   $config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Enable
              !$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Disable
              
Admin Email gets an alert by default. Select additional recipients below  $errors['closed_alert_active']?>

              $config['closed_alert_assigned']?'checked':''?>> Assigned Staff
              $config['closed_alert_dept_manager']?'checked':''?>> Department Manager
              $config['closed_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy)

Buka file /include/class.config.php Anda, dan temukan kode ini:

376
377
378

    function alertDeptMembersONOverdueTicket() {
        return $this->config['overdue_alert_dept_members']?true:false;
    }

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
    function alertONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_active']?true:false;
    }
 
    function alertAssignedONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_assigned']?true:false;
    }
 
    function alertDeptManagerONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_dept_manager']?true:false;
    }
 
    function alertDeptMembersONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_dept_members']?true:false;
    }
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

        if($var['note_alert_active']
                && (!isset($var['note_alert_laststaff'])
                    && !isset($var['note_alert_assigned'])
                    && !isset($var['note_alert_dept_manager']))){
            $errors['note_alert_active']='No target recipient(s) selected';
        }

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
        if($var['closed_alert_active']
                && (!isset($var['closed_alert_assigned'])
                    && !isset($var['closed_alert_dept_manager'])
                    && !isset($var['closed_alert_dept_members']))){
            $errors['closed_alert_active']='No target recipient(s) selected';
        }
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode ini:

599	',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0).

timpa dengan kode berikut ini:

            ',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010            
            ',closed_alert_active='.db_input($var['closed_alert_active']).            
			',closed_alert_assigned='.db_input(isset($var['closed_alert_assigned'])?1:0).
            ',closed_alert_dept_manager='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_manager'])?1:0).
            ',closed_alert_dept_members='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_members'])?1:0).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Buka file /include/class.ticket.php Anda, dan temukan kode ini:

    //Close the ticket
    function close(){
 
        $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '.
              ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
        return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false;
    }

lalu timpa dengan kode berikut ini:

    //Close the ticket
    function close(){
        global $cfg;
        $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '.
              ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
        //return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false;
 
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET        
        if(db_query($sql) && db_affected_rows()) {
            //echo $sql;
            $dept=$this->getDept();
 
            if(!$dept || !($tplId=$dept->getTemplateId()))
                $tplId=$cfg->getDefaultTemplateId();
 
            //if requested && enabled fire nasty alerts.
            if($cfg->alertONClosedTicket()){
                $sql='SELECT ticket_closed_subj,ticket_closed_body FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.
                     ' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId()).' AND tpl_id='.db_input($tplId);
                if(($resp=db_query($sql)) && db_num_rows($resp) && list($subj,$body)=db_fetch_row($resp)){
 
                    $body=$this->replaceTemplateVars($body);
                    $subj=$this->replaceTemplateVars($subj);
 
                    if(!($email=$cfg->getAlertEmail()))
                        $email=$cfg->getDefaultEmail();
 
                    if($email && $email->getId()) {
                        //Fire and email to admin. No questions asked.
                        $alert = str_replace("%staff",'Admin',$body);
                        $email->send($cfg->getAdminEmail(),$subj,$alert);
 
                        /*** Build list of recipients and fire the alerts ***/
                        $recipients=array();
                        //Assigned staff... if any
                        if($this->isAssigned() && $cfg->alertAssignedONClosedTicket()){
                            $recipients[]=$this->getStaff();
                        }elseif($cfg->alertDeptMembersONClosedTicket()){ //Alert assigned or dept members not both
                            //All dept members.
                            $sql='SELECT staff_id FROM '.STAFF_TABLE.' WHERE dept_id='.db_input($dept->getId());
                            if(($users=db_query($sql)) && db_num_rows($users)) {
                                while(list($id)=db_fetch_row($users))
                                    $recipients[]= new Staff($id);     //possible mem issues with a large number of staff?
                            }
                        }
                        //Always blame the manager
                        if($cfg->alertDeptManagerONClosedTicket() && $dept) {
                            $recipients[]=$dept->getManager();
                        }
                        //Ok...we are ready to go....
                        $sentlist=array();
                        foreach( $recipients as $k=>$staff){
                            if(!$staff || !is_object($staff) || !$staff->isAvailable()) continue;
                            if(in_array($staff->getEmail(),$sentlist)) continue; //avoid duplicate emails.
                            $alert = str_replace("%staff",$staff->getFirstName(),$body);
                            $email->send($staff->getEmail(),$subj,$alert);
                        }
                    }
                }else {
                    Sys::log(LOG_WARNING,'Template Fetch Error',"Unable to fetch 'closed' alert template #$tplId");
                }
            }
            return true;
        }
        return false;
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET
 
    }

Buka file /include/staff/template.inc.php Anda, dan temukan kode yang ini:

173 174 175 176 177
Message Body:	<span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$tpl</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'ticket_overdue_body'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span> $errors['ticket_overdue_body']?>

setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193	// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?> <tr class="header"><td colspan=2 >Closed Ticket Alert/Noticetd>tr> <tr class="subheader"><td colspan=2 >Alert sent to staff on closed tickets.td>tr> <tr> <th>Subjectth> <td> <input type="text" size="65" name="ticket_closed_subj" value="$tpl['ticket_closed_subj']?>">  <font class="error"> $errors['ticket_closed_subj']?>
Message Body:	<span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$tpl</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'ticket_closed_body'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span> $errors['ticket_closed_body']?>

 // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>
            <tr class="header"><td colspan=2 >Closed Ticket Alert/Noticetd>tr>
            <tr class="subheader"><td colspan=2 >Alert sent to staff on closed tickets.td>tr>
            <tr>
                <th>Subjectth>
                <td>
                    <input type="text" size="65" name="ticket_closed_subj" value="$tpl['ticket_closed_subj']?>">
                            &nbsp;<font class="error">&nbsp;$errors['ticket_closed_subj']?>

Message Body:

$errors['ticket_closed_body']?>

Buka file /include/class.msgtpl.php Anda, dan temukan kode yang ini:

104
105

        $fields['ticket_overdue_subj']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Subject required');
        $fields['ticket_overdue_body']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Template message required');

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010        
        $fields['ticket_closed_subj']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Subject required');
        $fields['ticket_closed_body']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Template message required');
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

143	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])).

lalu timpa dengan kode berikut:

                 ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
                 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_subj'])).
                 ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

213	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])).

lalu timpa dengan kode berikut ini:

                 ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
                 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_subj'])).
                 ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Itulah semuanya!

Setelah modifikasi tersebut berhasil Anda lakukan, maka jangan lupa (HARUS) mendefinisikan isi dari templat email yang akan digunakan untuk mengirim pemberitahuan ke staf ketika sebuah tiket ditutup. Silahkan Anda atur melalui menu: Admin Panel -> Emails -> Templates, lalu isi pada bagian Closed Ticket Alert:.

Misalnya: isikan pada bagian Subject:

Closed Ticket Alert

dan di bagian Body:, isikan templat berikut:

A ticket, #%ticket assigned to you or in your department has been closed.
 
%url/scp/tickets.php?id=%id
 
Thank you for your kindly cooperation so far.
 
- Support Ticket System - powered by osTicket.

Menambahkan Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 ST (Stabil)

Masino Sinaga — Fri, 26 Feb 2010 14:03:56 +0000

Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST.

Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ticket_attachment dengan menambahkan sebuah nilai enum, yaitu: “N” ke dalam field ref_type, di samping nilai yang sudah ada: M dan R. Nilai N ini artinya adalah: Note atau Internal Note dalam hal ini. Pastikan sekali lagi bahwa Anda tidak melewatkan langkah yang ini!

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan temukan kode ini:

219
Format::display($row['note'])?>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

             // added by Masino Sinaga, Februari 26, 2009, attachment on Internal Notes osTicket v1.6 ST ?>
            <tr class="header">
              <td>php echo $ticket->getAttachmentStr($row['note_id'],'N')?>

Cari lagi kode yang ini:

                        
                            Enter note content.
                                * $errors['note']?>

                            <span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$info</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'note'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

                         if($cfg->canUploadFiles()){ //TODO: may be allow anyways and simply email out attachment?? ?>
                        <div style="margin-top: 3px;">
                            <label for="attachment" >Attach File:label>
                            <input type="file" name="attachment" id="attachment2" size=30px value="$info['attachment']; ?>" /> 
                                <font class="error">&nbsp;php echo $errors['attachment']; ?>
                        
                         }?>

Buka file \scp\tickets.php, dan temukan kode yang ini:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){
                $msg='Internal note posted';
                if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){
                    if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){
                        $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open');
                        if($ticket->isClosed())
                            $page=$ticket=null; //Going back to main listing.
                    }
                }
            }elseif(!$errors['err']) {
                $errors['err']='Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

lalu timpa dengan kode berikut:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 for attachment on Internal Notes
            //Check attachments restrictions.  
            if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) {
                if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name'])
                    $errors['attachment']='Invalid attachment';
                elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config??
                    $errors['attachment']='upload dir invalid. Contact admin.';
                elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name']))
                    $errors['attachment']='Invalid file type';
            }
 
            // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 attachment on Internal Notes
            if(!$errors && ($noteID=$ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'],$_POST['alert_assigned'],''))) {  
                $msg='Internal note posted';
		if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){
                    if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){
                        $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open');
                        if($ticket->isClosed())
                            $page=$ticket=null; //Going back to main listing.
                    }
                } 
                // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010, attachment on Internal Notes
                //Finally upload attachment if any
                if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){
                    $ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$noteID,'N');
                }
 
            }else{
                $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

Itulah semuanya. Saya sudah mencobanya, dan semuanya nampak berjalan dengan baik. Selamat menikmati kode yang indah!

Menampilkan Nama Staf di Email Balasan osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Wed, 02 Dec 2009 02:22:55 +0000

Modifikasi ini akan menampilkan nama staf di dalam email balasan yang dikirim oleh staf ke klien. Secara standar, osTicket belum menyertakan variabel %staff di dalam template email balasan. Jadi, berikut ini modifikasi untuk mengimplementasikannya.

Buka file \include\class.ticket.php Anda, dan cari kode ini:

752	$body = str_replace('%response',$response,$body);

setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut:

753
754

$staff = new Staff($thisuser->getId());
$body = str_replace("%staff",$staff->getFirstName(),$body);

Pergi ke Admin Panel -> Emails -> Templates, lalu pilih record template email Anda, lalu pergi ke bagian Ticket Response/Reply.

Ganti template email ini di bagian Message Body yang terkait dengan balasan atau respon email, dari kode ini:

%name,
 
Our customer support team personnel has replied to your support request #%ticket 
 
%response
 
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email or login to your account for a complete archive of all your support request and responses.
 
%url/view.php?e=%email&t=%ticket
 
%signature

menjadi kode berikut:

%name,
%staff has replied to your support request #%ticket 
 
%response
 
We hope this response has sufficiently solved your request. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email or login to your account for a complete archive of all your support request and responses.
 
%url/view.php?e=%email&t=%ticket
 
%signature

Menambahkan Cuplikan ke Balasan di Sisi Staf osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Thu, 19 Nov 2009 13:10:10 +0000

Modifikasi berikut akan menambahkan sebuah fitur baru ke dalam osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini mengenai kemampuan bagi staf untuk mengutip pesan tertentu yang dikirim oleh klien, dan juga mengutip jawaban tertentu yang telah dikirim oleh staf pada bagian sejarah tiket, ketika staf ingin membalas ke tiket yang bertalian pada halaman viewticket. Anda akan melihat sebuah tautan baru di sebelah judul bar setiap pesan yang jika Anda klik tautan tadi maka akan mengutip secara otomatis teks pesan yang bertalian ke dalam kotak teks jawaban. Mohon diperhatikan bahwa saya mengimplementasikan modifikasi ini pada osTicket yang baru saja diinstall, karena ada beberapa modifikasi yang sudah saya buat di file ini. Silahkan sesuaikan dengan kode modifikasi Anda jika Anda sudah pernah memodifikasi di beberapa tempat pada file tersebut.

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php Anda, lalu tambahkan kode berikut pada baris pertama atau paling atas file tersebut:

Cari lagi kode yang ini:

Format::db_daydatetime($msg_row['created'])?>
238

lalu timpa dengan kode berikut:

Format::db_daydatetime($msg_row['created'])?> echo Format::htmlchars($ticket->getName()).' on '.Format::db_daydatetime($msg_row['created']).' wrote:\n'; echo str_replace("'", "\'", $msg_row['message']).'\n\n'; ?>');"> echo('Quote To Reply'); ?>
238

Cari lagi kode yang ini:

Format::db_daydatetime($resp_row['created'])?> - $resp_row['staff_name']?>
255

lalu timpa dengan kode berikut:

Format::db_daydatetime($resp_row['created'])?> echo $resp_row['staff_name'].' on '.Format::db_daydatetime($resp_row['created']).' wrote:\n'; echo str_replace("'", "\'", $resp_row['response']).'\n\n'; ?>');"> echo('Quote To Reply'); ?> $resp_row['staff_name']?>
255

Setelah Anda berhasil mengimplementasikan kode tersebut, maka Anda akan melihat di bagian judul dari setiap pesan sebuah tautan yang bernama Quote To Reply yang jika Anda klik akan mengutip teks pesan yang terdapat di bawahnya ke dalam kotak isian jawaban yang akan Anda kirim. Selamat menikmati kode yang indah!

Bagaimana Memasukkan Nomor Tiket ke Jawaban Premade Reply di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Mon, 09 Nov 2009 05:52:59 +0000

Pernahkah Anda ingin menyertakan nomor tiket yang aktif ke dalam jawaban Premade Reply di Sistem osTicket, khususnya ketika staf menjawab ke sebuah tiket dengan menggunakan premade reply tertentu? Sekarang Anda dapat melakukannya dengan cukup memodifikasi dua baris kode di dalam file \include\class.ticket.php. Asumsinya, Anda menggunakan %ticket yang mewakili nomor tiket (ticketID) sebanyak 6 digit. Baiklah, berikut ini solusi yang sudah berhasil saya buat untuk mengimplementasikannya.

Buka file \include\class.ticket.php Anda, dan cari kode ini:

743	',response='.db_input(Format::striptags($response)).

lalu timpa dengan kode berikut:

743	',response='.db_input(Format::striptags(str_replace('%ticket', $this->getExtId(), $response))).

Cari lagi kode yang ini:

783	$body = str_replace("%signature",$signature,$body);

setelah baris tersebut, tambahkan kode berikut:

784	$body = str_replace("%ticket",$this->getExtId(),$body);

Pergi ke Panel Admin -> Knowledge Base -> Premade Replies, lalu klik satu-satunya item record yang berjudul “What is osTicket (sample)?”, dan pada halaman berikutnya, ganti data pada teks isian Answer:
```
osTicket is a support ticket system
```
menjadi:
```
osTicket is a support ticket system 
This ticket number: %ticket
```
Cobalah untuk menjawab salah satu tiket, sebagai contoh, Anda sudah memiliki tiket nomor 543652, lalu tampilkan tiket ini dari panel staf, pilih premade reply yang di atas tadi, lalu klik tombol Post Reply untuk mengirim jawaban ke tiket tersebut, maka nomor tiket tadi seharusnya sudah ditampilkan menjadi:
```
osTicket is a support ticket system 
This ticket number: 543652
```

Selamat menikmati, kawan-kawan!

Bagaimana Menonaktifkan Tutup Tiket pada Saat Membalas dan Mengirim Catatan Internal di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Wed, 04 Nov 2009 03:53:02 +0000

Seseorang bertanya di Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana cara menonaktifkan setting fitur tutup tiket saat membalas di sisi staf pada Sistem osTicket. Karena belum ada yang membuatnya, maka saya langsung membuat modifikasi tersebut, sekalian pada fitur tutup tiket pada saat mengirim catatan internal. Modifikasi ini akan mengubah tabel department dengan menambahkan dua field baru untuk menyimpan setting close ticket on reply dan close ticket on post internal note. Oleh karena itu, Anda sekarang dapat menetapkan apakah ingin mengaktifkan atau menonaktifkan kedua setting tadi untuk departement tertentu untuk menampilkan atau menyembunyikan pilihan tadi pada halaman viewticket di sisi staf.

Pertama sekali, ubah tabel ost_department dengan menggunakan skrip SQL berikut. Harap diperhatikan bahwa ost_ adalah nama awalan tabel. Awalan ini bisa saja berbeda dengan awalan tabel yang Anda gunakan. Jika berbeda, silahkan sesuaikan sendiri, dan harap maklum karenanya!
```
ALTER TABLE ost_department
ADD COLUMN `can_close_on_reply` tinyint(1) default 1 NOT NULL,
ADD COLUMN `can_close_on_internal_note` tinyint(1) default 1 NOT NULL;
```

Buka file \include\staff\dept.inc.php, dan cari kode ini:

112	<tr class="header"><td colspan=2>Autoresponderstd>tr>

sebelum baris tersebut, tambahkan kode berikut ini:

111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129
Close Ticket
Close Ticket will give the ability to department members (staff and manager) whether they can close the ticket on reply and on post internal note or not.
Can Close on Reply:	$info['can_close_on_reply']?'checked':''?> />Enable !$info['can_close_on_reply']?'checked':''?> />Disable
Can Close on Internal Note:	$info['can_close_on_internal_note']?'checked':''?> />Enable !$info['can_close_on_internal_note']?'checked':''?> />Disable

Buka file \include\class.dept.php, dan cari kode ini:

92
93
94

    function canAppendSignature() {
        return ($this->signature && $this->row['can_append_signature'])?true:false;
    }

setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    // MOD Can Close on Reply and Internal Note, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009
    function canCloseOnReply() {
        return $this->row['can_close_on_reply']?true:false;
    }
 
    function canCloseOnInternalNote() {
        return $this->row['can_close_on_internal_note']?true:false;
    }
    // MOD Can Close on Reply and Internal Note, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009

Cari lagi kode yang ini:

247	',can_append_signature='.db_input(isset($_POST['can_append_signature'])?1:0);

lalu timpa dengan kode berikut:

247
248
249

                 ',can_append_signature='.db_input(isset($_POST['can_append_signature'])?1:0).
                 ',can_close_on_reply='.db_input($_POST['can_close_on_reply']). // MOD Can Close on Reply, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009
                 ',can_close_on_internal_note='.db_input($_POST['can_close_on_internal_note']); // MOD Can Close on Internal Note, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan cari kode ini:

                        
                            Ticket Status:
                            
                            $checked=isset($info['ticket_status'])?'checked':''; //Staff must explicitly check the box to change status..

sebelum baris pertama dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

327	if ($dept->canCloseOnReply()) { // MOD Can Close for Dept basis, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009 ?>

Cari kode yang ini:

337
338
339

                            $checked?> > Reopen on Reply
                            }?>

setelah baris terakhir dari kode tersebut, tambahkan kode ini:

                         } ?>

Cari lagi kode ini:

                        
                         //When the ticket is assigned Allow assignee, admin or ANY dept manager to close it
                        if(!$ticket->isAssigned() || $thisuser->isadmin()  || $thisuser->isManager() || $thisuser->getId()==$ticket->getStaffId()) {
                         ?>

setelah baris terakhir dari kode tersebut, tambahkan kode berikut:

373	if ($dept->canCloseOnInternalNote()) { // MOD Can Close for Dept basis, by Masino Sinaga, Nov 4, 2009 ?>

Terakhir, cari lagi kode yang ini:

381
382
383

                            $checked?> > Reopen Ticket
                            }?>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

                         } ?>

Selamat menikmati kode yang indah!

Menambahkan Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Sun, 11 Oct 2009 01:17:43 +0000

Artikel berikut akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menambahkan file lampiran pada Internal Note di osTicket v1.6 RC5. Jika Anda ingin mengimplementasikan hal ini pada v1.6 RC4, silahkan baca artikel yang mirip yang saya tulis dua hari yang lalu: Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 RC4 .

Pertama sekali, ubah tabel ticket_attachment dengan menambahkan sebuah nilai enum yang baru, yaitu: “N” ke dalam field ref_type, di samping nilai yang sudah ada: M dan R. Nilai N berarti: Note atau Internal Note dalam hal ini. Pastikan Anda tidak melewati langkah yang satu ini!

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, lalu cari kode ini:

219
Format::display($row['note'])?>

setelah baris terakhir di kode tadi, tambahkan kode berikut:

             // added by Masino Sinaga, October 10, 2009, attachment on Internal Notes ?>
            <tr class="header">
              <td>php echo $ticket->getAttachmentStr($row['note_id'],'N')?>

Cari lagi kode yang ini:

                        
                            Enter note content.
                                * $errors['note']?>

                            <span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$info</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'note'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode di bawah ini:

                         if($cfg->canUploadFiles()){ //TODO: may be allow anyways and simply email out attachment?? ?>
                        <div style="margin-top: 3px;">
                            <label for="attachment" >Attach File:label>
                            <input type="file" name="attachment" id="attachment2" size=30px value="$info['attachment']; ?>" /> 
                                <font class="error">&nbsp;php echo $errors['attachment']; ?>
                        
                         }?>

Buka file \scp\tickets.php, dan cari kode ini:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){
                $msg='Internal note posted';
                if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status'])
                    $ticket->setStatus($_POST['ticket_status']);
            }else{
                $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

lalu timpa dengan kode berikut ini:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            // Added by Masino Sinaga, October 10, 2009 for attachment on Internal Notes
            //Check attachments restrictions.  
            if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) {
                if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name'])
                    $errors['attachment']='Invalid attachment';
                elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config??
                    $errors['attachment']='upload dir invalid. Contact admin.';
                elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name']))
                    $errors['attachment']='Invalid file type';
            }
 
            // Added by Masino Sinaga, October 10, 2009, attachment on Internal Notes
            if(!$errors && ($noteID=$ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'],$_POST['alert_assigned'],''))) {  
                $msg='Internal note posted';
                if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status'])
                    $ticket->setStatus($_POST['ticket_status']);
 
                // Added by Masino Sinaga, October 10, 2009, attachment on Internal Notes
                //Finally upload attachment if any
                if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){
                    $ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$noteID,'N');
                }
 
            }else{
                $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

Itu saja. Selamat mengkode!