Open Script Solution

Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak membutuhkan fitur ini, sehingga dapat menonaktifkannya. Selain itu, Anda juga dapat mengatur templat isi email yang akan dikirim ketika sebuah tiket ditutup melalui pengaturan Template Email di Admin Panel. Modifikasi ini sekaligus juga menjawab pertanyaan yang terkait di Forum Diskusi osTicket. Baca lanjutannya…

Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST. Baca lanjutannya…

Modifikasi ini akan menampilkan nama staf di dalam email balasan yang dikirim oleh staf ke klien. Secara standar, osTicket belum menyertakan variabel %staff di dalam template email balasan. Jadi, berikut ini modifikasi untuk mengimplementasikannya. Baca lanjutannya…

Modifikasi berikut akan menambahkan sebuah fitur baru ke dalam osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini mengenai kemampuan bagi staf untuk mengutip pesan tertentu yang dikirim oleh klien, dan juga mengutip jawaban tertentu yang telah dikirim oleh staf pada bagian sejarah tiket, ketika staf ingin membalas ke tiket yang bertalian pada halaman viewticket. Anda akan melihat sebuah tautan baru di sebelah judul bar setiap pesan yang jika Anda klik tautan tadi maka akan mengutip secara otomatis teks pesan yang bertalian ke dalam kotak teks jawaban. Mohon diperhatikan bahwa saya mengimplementasikan modifikasi ini pada osTicket yang baru saja diinstall, karena ada beberapa modifikasi yang sudah saya buat di file ini. Silahkan sesuaikan dengan kode modifikasi Anda jika Anda sudah pernah memodifikasi di beberapa tempat pada file tersebut. Baca lanjutannya…

Pernahkah Anda ingin menyertakan nomor tiket yang aktif ke dalam jawaban Premade Reply di Sistem osTicket, khususnya ketika staf menjawab ke sebuah tiket dengan menggunakan premade reply tertentu? Sekarang Anda dapat melakukannya dengan cukup memodifikasi dua baris kode di dalam file \include\class.ticket.php. Asumsinya, Anda menggunakan %ticket yang mewakili nomor tiket (ticketID) sebanyak 6 digit. Baiklah, berikut ini solusi yang sudah berhasil saya buat untuk mengimplementasikannya. Baca lanjutannya…

Seseorang bertanya di Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana cara menonaktifkan setting fitur tutup tiket saat membalas di sisi staf pada Sistem osTicket. Karena belum ada yang membuatnya, maka saya langsung membuat modifikasi tersebut, sekalian pada fitur tutup tiket pada saat mengirim catatan internal. Modifikasi ini akan mengubah tabel department dengan menambahkan dua field baru untuk menyimpan setting close ticket on reply dan close ticket on post internal note. Oleh karena itu, Anda sekarang dapat menetapkan apakah ingin mengaktifkan atau menonaktifkan kedua setting tadi untuk departement tertentu untuk menampilkan atau menyembunyikan pilihan tadi pada halaman viewticket di sisi staf. Baca lanjutannya…

Artikel berikut akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menambahkan file lampiran pada Internal Note di osTicket v1.6 RC5. Jika Anda ingin mengimplementasikan hal ini pada v1.6 RC4, silahkan baca artikel yang mirip yang saya tulis dua hari yang lalu: Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 RC4 . Baca lanjutannya…