Open Script Solution» otomatis http://www.openscriptsolution.com ... where solutions for script programming are found ... Tue, 31 Jan 2012 03:22:52 +0000 id hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Menghitung Waktu Kerja Staf Otomatis saat Penyuntingan Tiket di osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2010/02/28/auto-staff-time-sheet-in-editing-ticket-of-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2010/02/28/auto-staff-time-sheet-in-editing-ticket-of-osticket-v1-6-rc5/#comments Sun, 28 Feb 2010 08:38:36 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=1146 Modifikasi berikut ini merupakan lanjutan dari modifikasi lainnya yang sudah pernah saya buat melalui artikel: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5. Sejak saya menerima masukan dari Forum Diskusi osTicket yang memberitahukan saya mengenai adanya galat SQL setelah menyunting sebuah tiket oleh staf, maka saya menemukan bahwa modifikasi yang pertama perlu dilengkapi lagi dengan modifikasi lanjutan ini. Jadi, ini merupakan modifikasi tambahan yang sebaiknya Anda terapkan jika ingin menghindari galat SQL setelah mengimplementasikan modifikasi pertama, khususnya saat Anda menyunting sebuah tiket dari panel staf. Sekali lagi, perlu diingat bahwa jika Anda ingin menerapkan modifikasi di artikel ini, maka Anda harus mengimplementasikan pertama sekali modifikasi awal yang terdapat pada tautan di atas.

  1. Buka file /include/staff/editticket.inc.php, dan temukan kode ini: 
    36

        <input type='hidden' name='a' value='update'>

    setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    37
38
39

        <?php // Begin of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?>
    <input type="hidden" name="start_time" value="<?php echo date('Y-m-d H:i:s'); ?>">
    <?php // End of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?>
  2. Buka file /include/class.ticket.php, dan temukan kode ini:

    1183

        function update($var,&$errors) {

    lalu timpa dengan kode berikut ini:

    1183

        function update($var,&$errors,$start_time) {  // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

    Temukan lagi kode yang ini:

    1249

                     $this->postNote('Ticket Edit',$var['note']);

    lalu timpa dengan kode berikut:

    1249

                     $this->postNote('Ticket Edit',$var['note'],'true','',$start_time); // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010
  3. Buka file /scp/tickets.php, dan temukan kode ini:

    216

                elseif($ticket->update($_POST,$errors)){

    lalu timpa dengan kode berikut ini:

    216

                elseif($ticket->update($_POST,$errors,$_POST['start_time'])){ // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

Sekarang Anda seharusnya tidak menerima lagi galat SQL setelah menyunting sebuah tiket jika Anda mengimplementasikan modifikasi Waktu Kerja Otomatis Staf yang saya buat sebelumnya. Selamat menikmati kode yang indah, teman-teman!

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2010/02/28/auto-staff-time-sheet-in-editing-ticket-of-osticket-v1-6-rc5/feed/ 2 Menambahkan Fitur Otomatis Penugasan Tiket ke osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/28/add-auto-assigned-ticket-feature-into-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/28/add-auto-assigned-ticket-feature-into-osticket-v1-6-rc5/#comments Wed, 28 Oct 2009 14:32:00 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=718 Modifikasi berikut akan menambahkan fitur baru berupa tiket yang otomatis ditugaskan ke seorang staf untuk setiap departemen ke dalam osTicket v1.6 RC5. Anda dapat menentukan staf yang akan mendapat penugasan otomatis tiket berdasarkan departemennya. Setiap kali sebuah tiket baru dibuat, maka staf tadi akan otomatis ditugaskan untuk menangani tiket tadi. Berikut ini modifikasi yang sudah saya buat berdasarkan modifikasi yang sama yang pernah saya buat untuk osTicket v1.6 RC4.

  1. Pertama sekali, pastikan Anda sudah mengimplementasikan modifikasi lainnya yang sudah saya buat mengenai Menampilkan Help Topic di Form Tiket Baru untuk Staf di osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini merupakan prasyarat sebelum Anda melakukan modifikasi di bawah ini.
  2. Unduh file auto-assigned-ticket.zip, ekstrak, ada dua file di dalamnya, yaitu: helptopicsautoassignlist.inc.php dan topicautoassign.inc.php. Salin kedua file tadi ke dalam sub direktori \include\staff\ dari osTicket Anda.
  3. Buah sebuah tabel baru bernama ost_help_topic_auto_assign dengan menggunakan skrip SQL berikut (sesuaikan awalan nama tabel dengan yang Anda gunakan, saya menggunakan awalan: ost_):

    CREATE TABLE `ost_help_topic_auto_assign` (
  `auto_assign_id` int(11) NOT NULL auto_increment,
  `topic_id` int(11) NOT NULL,
  `dept_id` int(11) NOT NULL,
  `staff_id` int(10) NOT NULL,
  `created` datetime NOT NULL default '0000-00-00 00:00:00',
  `updated` datetime NOT NULL default '0000-00-00 00:00:00',
  PRIMARY KEY  (`auto_assign_id`)
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=1 DEFAULT CHARSET=latin1;
  4. Buka file main.inc.php, dan cari kode ini:

    12

        define('TOPIC_TABLE',TABLE_PREFIX.'help_topic');

    setelah baris tersebut, tambahkan kode berikut ini:

    13

        define('TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE',TABLE_PREFIX.'help_topic_auto_assign');
  5. Buka file \scp\admin.php, dan cari kode ini:

    399
400

        case 'groups':
        include_once(INCLUDE_DIR.'class.group.php');

    sebelum baris pertama kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
444
445
446
447
448
449

        case 'topicautoassign':        
       if($_POST['members']) { 
          $staff_id = $_POST['members'];
          $cekstaff = db_query('SELECT staff_id FROM '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' 
                                WHERE staff_id='.$staff_id.' AND dept_id='.$_POST['dept_id'].' 
                                AND topic_id='.$_POST['topic_id'].'');
          $staffcount = db_num_rows($cekstaff);
          if ($staffcount) {
            $sql='UPDATE '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' SET updated=NOW()';
          } else {
            $sql='INSERT INTO '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' SET created=NOW(),'.
                 'staff_id='.$staff_id.','.
                 'dept_id='.$_POST['dept_id'].','.
                 'topic_id='.$_POST['topic_id'];
            if(!db_query($sql) or !($autoassignid=db_insert_id())) {
              $errors['err']='Unable to insert auto-assign help topic';
            }
            $sql='DELETE FROM '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' WHERE dept_id='.$_POST['dept_id'].'
                  AND topic_id='.$_POST['topic_id'].' AND staff_id <> '.$staff_id;
            if(db_query($sql) && ($num=db_affected_rows())) {
              $msg="$num ".S_A_OF." $count auto-assign help topic(s) deleted."; 
            } else {
              $errors['err']='Could not remove auto-assign help topic.';
            }
          }
          header('Location: admin.php?t=helptopicsautoassignlist');
       } else {
          $errors['err']='No auto-assign help topic selected!';
       }                
       break;
    case 'helptopicsautoassignlist':
        $do=strtolower($_POST['do']);
        switch($do){
            case 'mass_process':
                if(!$_POST['tids'] || !is_array($_POST['tids'])) {
                   $errors['err']='You must select at least one topic';
                }else{
                   $count=count($_POST['tids']);
                   $ids=implode(',',$_POST['tids']);
                   if($_POST['delete']){
                      $sql='DELETE FROM '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' WHERE auto_assign_id IN ('.$ids.')';        
                      if(db_query($sql) && ($num=db_affected_rows()))
                         $msg="$num of $count selected topic(s) deleted";
                      else
                         $errors['err']='Unable to delete selected topics';
                   }
                }
                break;
            default:
                $errors['err']='Unknown Topic Action.';
        }    
        break;

    Cari lagi kode yang ini:

    657
658
659
660
661
662
663
664
665
666
667
668
669
670
671

        case 'topics':
        require_once(INCLUDE_DIR.'class.topic.php');
        $topic=null;
        $nav->setTabActive('topics');
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Help Topics','href'=>'admin.php?t=topics','iconclass'=>'helpTopics'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Add New Topic','href'=>'admin.php?t=topics&a=new','iconclass'=>'newHelpTopic'));
        if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['topic_id']) && is_numeric($id)) {
            $topic= new Topic($id);
            if(!$topic->load() && $topic->getId()==$id) {
                $topic=null;
                $errors['err']='Unable to fetch info on topic #'.$id;
            }
        }
        $page=($topic or ($_REQUEST['a']=='new' && !$topicID))?'topic.inc.php':'helptopics.inc.php';
        break;

    lalu timpa dengan kode berikut:

    657
658
659
660
661
662
663
664
665
666
667
668
669
670
671
672
673
674
675
676
677
678
679
680
681
682
683
684
685
686
687
688
689
690
691
692
693

        case 'topics':
    case 'topicautoassign':
    case 'helptopicsautoassignlist':
        require_once(INCLUDE_DIR.'class.topic.php');
        $topic=null;
        $nav->setTabActive('topics');
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Help Topics','href'=>'admin.php?t=topics','iconclass'=>'helpTopics'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Add New Topic','href'=>'admin.php?t=topics&a=new','iconclass'=>'newHelpTopic'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Auto-Assign Help Topic','href'=>'admin.php?t=helptopicsautoassignlist','iconclass'=>'helpTopics'));
        switch(strtolower($_REQUEST['t'])){
            case 'topics':
            default:
                if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['topic_id']) && is_numeric($id)) {
                  $topic= new Topic($id);
                  if(!$topic->load() && $topic->getId()==$id) {
                    $topic=null;
                    $errors['err']='Unable to fetch info on topic #'.$id;
                  }
                }
                $page=($topic or ($_REQUEST['a']=='new' && !$topicID))?'topic.inc.php':'helptopics.inc.php';
                break;
            case 'helptopicsautoassignlist':
                $page='helptopicsautoassignlist.inc.php';
                break;                
            case 'topicautoassign':
            default:
                if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['topic_id']) && is_numeric($id)) {
                  $topic= new Topic($id);
                  if(!$topic->load() && $topic->getId()==$id) {
                    $topic=null;
                    $errors['err']='Unable to fetch info on topic #'.$id;
                  }
                }
                $page=($topic or ($_REQUEST['a']=='newedit' && !$topicID))?'topicautoassign.inc.php':'helptopicsautoassignlist.inc.php';
                break;
        }
        break;
  6. Buka file \include\staff\helptopics.inc.php Anda, dan cari kode ini:

    19
20

    	        <th>Help Topic</th>
            <th>Status</th>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    19
20
21

    	        <th>Help Topic</th>
	        <th>Auto Assign</th>
            <th>Status</th>

    Cari lagi kode yang ini:

    42

                    <td><a href="admin.php?t=topics&id=<?=$row['topic_id']?>"><?=Format::htmlchars(Format::truncate($row['topic'],30))?></a></td>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    42
43

                    <td><a href="admin.php?t=topics&id=<?php echo $row['topic_id']?>"><?php echo Format::htmlchars(Format::truncate($row['topic'],30))?></a></td>
                <td><a href="admin.php?t=topicautoassign&a=newedit&topic_id=<?php echo $row['topic_id'] ?>&dept_id=<?php echo $row['dept_id']; ?>">Add/Edit Auto Assign</a></td>
  7. Buka file \include\class.ticket.php Anda, dan cari kode ini:

    1424

            $ipaddress=$var['ip']?$var['ip']:$_SERVER['REMOTE_ADDR'];

    setelah baris tersebut, tambahkan kode berikut ini:

    1425
1426
1427
1428
1429
1430
1431
1432
1433
1434
1435
1436
1437
1438
1439
1440
1441
1442
1443
1444
1445

            // Begin of MOD Auto-Assigned Ticket, by Masino Sinaga, May 8, 2009        
        // Check first staffid based on deptid in staff table 
                $sqlstaff = 'SELECT staff.staff_id FROM '.STAFF_TABLE.' staff  
                             WHERE staff.dept_id='.$deptId;
                $resstaff = db_query($sqlstaff);
                while (list($staff_id)=db_fetch_row($resstaff)) {
                  $staffid1 = $staff_id;
                }
                // Then check this staff whether exists in help_topic_auto_assign table
                // and if exists then get this staff, but if not, no auto-assigned staff. 
                $sqltas = 'SELECT tas.staff_id FROM '.TOPIC_AUTO_ASSIGN_TABLE.' tas  
                           WHERE tas.dept_id='.$deptId.'
                                     AND tas.topic_id='.$topicId;
                $restas = db_query($sqltas);
                while (list($staff_id)=db_fetch_row($restas)) {
                  $staffid2 = $staff_id;
                }
                if ($staffid1==$staffid2) {
                    $staffid = $staffid1;
                }                
        // End of MOD Auto-Assigned Ticket, by Masino Sinaga, May 8, 2009

    Cari lagi kode yang ini:

    1456

                    ',priority_id='.db_input($priorityId).

    lalu timpa dengan kode berikut ini:

    1456
1457

                    ',priority_id='.db_input($priorityId).
                ',staff_id='.db_input($staffid).  // // MOD Auto Assigned Ticket by Masino Sinaga, October 28, 2009

Itulah semuanya. Semoga bermanfaat. :-)

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/28/add-auto-assigned-ticket-feature-into-osticket-v1-6-rc5/feed/ 25