... where solutions for script programming are found ...
osTicket melakukan tugas yang sangat baik untuk membatasi hak akses tertentu bagi staf melalui pengimplementasian fitur User Groups atau Grup Pengguna. Ada tujuh hak akses yang telah disediakan di User Groups. Mereka adalah: Can Create Tickets (dapat membuat tiket), Can Edit Tickets (dapat mengubah tiket), Can Close Tickets (dapat menutup tiket), Can Transfer Tickets (dapat [...]
Modifikasi berikut ini akan menjawab permintaan yang ditanyakan melalui topik ini pada Forum Diskusi osTicket. Karena saya membuat modifikasi berikut ini berdasarkan modifikasi saya terdahulu pada artikel Multi File Lampiran untuk Sisi Klien di osTicket v1.6 RC5 (modifikasi ini juga berfungsi dengan baik pada osTicket versi 1.6 ST), maka Anda harus mengimplementasikan modifikasi multi file [...]
Karena jumlah file lampiran di sebuah tiket bisa bertambah semakin banyak sewaktu-waktu, di mana file-file lampiran tadi bisa saja berasal dari client (saat membuat dan membalas tiket), maupun dari staf (saat membalas tiket), maka pertimbangkanlah suatu kondisi di mana staf Anda membutuhkan file lampiran tertentu cukup dengan mencarinya melalui sebuah daftar yang berisi seluruh file-file [...]
Bagi Anda yang ingin menyembunyikan isi dari bagian Internal Notes dan Ticket Thread sebagai standar (default) di osTicket 1.6 ST, maka modifikasi berikut ini cocok buat Anda. Setiap kali staf Anda menampilkan isi sebuah tiket, maka bagian Internal Notes dan Ticket Thread akan otomatis disembunyikan secara standar. Staf harus mengklik pada judul yang bertalian untuk [...]
Setelah beberapa bulan tidak terlibat di forum diskusi osTicket, hari ini saya melihat beberapa permintaan yang menanyakan tentang bagaimana cara untuk mengimplementasikan total waktu yang digunakan oleh staf pada sebuaht tiket di sistem osTicket 1.6 ST (versi stabil atau terakhir yang digunakan ketika artikel ini saya buat) sama baiknya seperti yang sudah diimplementasikan pada osTicket [...]
Modifikasi berikut akan membuat menu tautan di bagian atas dari osTicket Anda menjadi rata-kiri. Seperti yang kita ketahui, menu di bagian header dari osTicket memiliki tiga tautan dengan gaya rata-kanan. Mereka adalah: “”Home, New Ticket, Ticket Status”. Sekarang Anda dapat membuat ketiga tautan itu menjadi rata-kiri. Saya telah berhasil menggantinya dengan memodifikasi dua berkas. Mereka [...]
Setiap kali saya membuka halaman form login staf di sistem osTicket, saya harus mengarahkan kursor mouse saya dan lalu mengklik pada textbox pertama di form tersebut agar dapat siap menerima masukan informasi login. Sayangnya, hal ini sangat mengganggu saya, karena meskipun aktivitas mengarahkan mouse tadi kelihatan sepele, tapi seharusnya pekerjaan tambahan ini tidak perlu dilakukan [...]
Modifikasi berikut ini merupakan lanjutan dari modifikasi lainnya yang sudah pernah saya buat melalui artikel: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5. Sejak saya menerima masukan dari Forum Diskusi osTicket yang memberitahukan saya mengenai adanya galat SQL setelah menyunting sebuah tiket oleh staf, maka saya menemukan bahwa modifikasi yang pertama perlu [...]
Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak [...]
Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di [...]
Komentar Terakhir