Open Script Solution» open http://www.openscriptsolution.com ... where solutions for script programming are found ... Tue, 31 Jan 2012 03:22:52 +0000 id hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Menampilkan Topik Bantuan Berdasarkan Departemen Terpilih pada Form Tiket Baru di Sisi Klien osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/12/03/displaying-help-topic-based-on-selected-department-in-new-ticket-form-at-client-side-of-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/12/03/displaying-help-topic-based-on-selected-department-in-new-ticket-form-at-client-side-of-osticket-v1-6-rc5/#comments Thu, 03 Dec 2009 05:23:40 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=943 Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh pelanggan atau klien Anda. Karena topik bantuan merupakan bagian dari departemen, maka tiket akan dapat dikirim sesuai dengan topik bantuan dan juga sesuai dengan departemen yang terkait yang menangani topik bantuan tadi. Modifikasi berikut akan menambahkan pilihan departemen pada form buka tiket baru di sisi klien. Ketika departemen tertentu dipilih oleh klien maka di combobox Topik Bantuan akan otomatis menampilkan semua topik bantuan milik departemen tadi.

  1. Buka file \include\client\open.inc.php Anda, dan cari kode ini:

    49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65

        <tr>
        <th>Help Topic:</th>
        <td>
            <select name="topicId">
                <option value="" selected >Select One</option>
                <?
                 $services= db_query('SELECT topic_id,topic FROM '.TOPIC_TABLE.' WHERE isactive=1 ORDER BY topic');
                 while (list($topicId,$topic) = db_fetch_row($services)){
                    $selected = ($info['topicId']==$topicId)?'selected':''; ?>
                    <option value="<?=$topicId?>"<?=$selected?>><?=$topic?></option>
                <?
                 }?>
                <option value="0" >General Inquiry</option>
            </select>
            &nbsp;<font class="error">*&nbsp;<?=$errors['topicId']?></font>
        </td>
    </tr>

    lalu ganti dengan kode berikut ini:

    49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84

        <tr>
        <th>Department:</th>
        <td>
            <select name="deptId" onChange="getTopic('findtopic.php?topic_id='+this.value)">
                <option value="" selected >Select Department</option>
                <?
                 $services= db_query('SELECT dept_id,dept_name FROM '.DEPT_TABLE.' ORDER BY dept_name');
                 while (list($deptId,$dept) = db_fetch_row($services)){
                    $selected = ($info['deptId']==$deptId)?'selected':''; ?>
                    <option value="<?=$deptId?>"<?=$selected?>><?=$dept?></option>
                <?
                 }?>
            </select>
            &nbsp;<font class="error"><b>*</b>&nbsp;<?=$errors['deptId']?></font>
        </td>
    </tr>
 
    <tr>
        <th>Help Topic:</th>
        <td>          		         
            <div id="topicdiv">
		<select name="topicId">
                <option value="" selected >Select Help Topic</option>
                <?
                 if ($info["deptId"]=='' || is_null($info["deptId"])) { $info["deptId"]='0'; }
                 $services= db_query('SELECT topic_id,topic FROM '.TOPIC_TABLE.' WHERE isactive=1 AND dept_id = '.$info["deptId"].' ORDER BY topic');
                 while (list($topicId,$topic) = db_fetch_row($services)){
                    $selected = ($info['topicId']==$topicId)?'selected':''; ?>
                    <option value="<?=$topicId?>"<?=$selected?>><?=$topic?></option>
                <?
                 }?>
                <!-- <option value="0" >General Inquiry</option> -->
            </select>&nbsp;<font class="error">*&nbsp;<?=$errors['topicId']?></font>
            </div>                      
        </td>
    </tr>

    Cari lagi kode ini:

    137

    </form>

    setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut:

    138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183

    <script>
 
function getXMLHTTP() { //fuction to return the xml http object
		var xmlhttp=false;	
		try{
			xmlhttp=new XMLHttpRequest();
		}
		catch(e)	{		
			try{			
				xmlhttp= new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP");
			}
			catch(e){
				try{
				xmlhttp = new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP");
				}
				catch(e1){
					xmlhttp=false;
				}
			}
		}
 
		return xmlhttp;
	}
 
    function getTopic(strURL)
    {         
     var req = getXMLHTTP(); // fuction to get xmlhttp object
     if (req)
     {
      req.onreadystatechange = function()
     {
      if (req.readyState == 4) { //data is retrieved from server
       if (req.status == 200) { // which reprents ok status                    
         document.getElementById('topicdiv').innerHTML=req.responseText;
      }
      else
      { 
         alert("There was a problem while using XMLHTTP:\n");
      }
      }            
      }        
    req.open("GET", strURL, true); //open url using get method
    req.send(null);
     }
    }
</script>
  2. Buat file baru bernama findtopic.php, lalu letakkan di direktori utama dari osTicket Anda. Salin kode berikut ke dalam file tadi:

    1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

    <?php
 
/* File   : findtopic.php */
/* Purpose: This file will help you to display the help topic */ 
/*          automatically based on the selected department */
/*          in the open or new ticket form at the client side */
/* Author : Masino Sinaga, http://www.openscriptsolution.com */
/* Created: December 2, 2009 */
 
require_once('main.inc.php');
if(!defined('INCLUDE_DIR')) die('Fatal Error');
define('CLIENTINC_DIR',INCLUDE_DIR.'client/');
define('OSTCLIENTINC',TRUE); //make includes happy
 
$topic_id=$_GET['topic_id'];
$query="SELECT topic_id,topic FROM ".TOPIC_TABLE." 
        WHERE isactive=1 AND dept_id = ".$topic_id." 
				ORDER BY topic";
$result=db_query($query);
 
?>
 
<select name="topicId">
  <option value="">Select Help Topic</option>
  <?php while (list($topicId,$topic) = db_fetch_row($result)){ ?>
  <option value="<?php echo $topicId; ?>"><? echo $topic; ?></option>
  <?php } ?>
</select>
  3. Buka file open.php Anda, dan cari kode ini:

    22

        $_POST['deptId']=$_POST['emailId']=0; //Just Making sure we don't accept crap...only topicId is expected.

    lalu timpa dengan kode berikut:

    22

        // $_POST['deptId']=$_POST['emailId']=0; //Just Making sure we don't accept crap...only topicId is expected.
  4. Buka file \include\class.ticket.php Anda, dan cari kode ini:

    1051

            if(strcasecmp($origin,'web')==0) { //Help topic only applicable on web tickets.

    setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut:

    1052

                $fields['deptId']   = array('type'=>'int',      'required'=>1, 'error'=>'Dept. required');

    Cari lagi kode ini:

    1151

            if(isset($var['topicId']) && !$var['deptId']) { //Ticket created via web by user

    lalu timpa dengan kode berikut:

    1151

            if(isset($var['topicId']) && $var['deptId']) { //Ticket created via web by user

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/12/03/displaying-help-topic-based-on-selected-department-in-new-ticket-form-at-client-side-of-osticket-v1-6-rc5/feed/ 10 Bagaimana Menambahkan Field Tambahan pada Form Buka Tiket di Sisi Klien di osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/15/how-to-add-extra-fields-on-the-open-ticket-form-of-client-side-in-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/15/how-to-add-extra-fields-on-the-open-ticket-form-of-client-side-in-osticket-v1-6-rc5/#comments Sun, 15 Nov 2009 12:32:19 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=856 Ada banyak pertanyaan yang diajukan mengenai bagaimana cara menambahkan field tambahan atau field baru ke dalam form buka tiket lalu menampilkannya pada halaman viewticket di Sistem osTicket. Salah satu pertanyaan tersebut dapat Anda lihat dengan mengklik tautan ini. Modifikasi berikut saya buat untuk menjawab pertanyaan tadi. Dalam contoh ini, kita akan menambahkan beberapa control checkboxes sebanyak 5 buah, ditambah lagi dengan sebuah textbox, di mana mereka dikelompokkan ke dalam dua field tambahan, masing-masing: applications dan productkey, ke atas form di sisi klien. Kita akan membuatnya juga untuk sisi staf pada artikel yang terpisah di hari selanjutnya.

  1. Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ost_ticket di database osticket yang Anda gunakan dengan menambahkan dua field baru: applications dan productkey. Anda dapat menggunakan skrip SQL berikut (mohon diingat bahwa ost_ adalah nama awalan tabel, dan jika berbeda dengan nama awalan tabel yang Anda gunakan, harap agar Anda sesuaikan sendiri):

    ALTER TABLE ost_ticket
ADD COLUMN `applications` varchar(100) default '' NOT NULL,
ADD COLUMN `productkey` varchar(50) default'' NOT NULL;
  2. Buka file \include\client\open.inc.php, dan cari kode ini:

    95
96

        <? }
    }?>

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112

        <tr>
      <td>Applications: </td>
      <td>
        <input name=applications[] type=checkbox value="Application 1" >Application 1
        <input name=applications[] type=checkbox value="Application 2" >Application 2
        <input name=applications[] type=checkbox value="Application 3" >Application 3
        <input name=applications[] type=checkbox value="Application 4" >Application 4
        <input name=applications[] type=checkbox value="Application 5" >Application 5
      </td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Product Key: </td>
      <td>
        <input type="text" name="productkey" size="35" value="<?=$info['productkey']?>">
      </td>    
    </tr>
  3. Buka file \include\class.ticket.php, dan cari kode ini:

    44

        var $overdue;

    setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut:

    45
46

        var $applications;
    var $productkey;

    Cari lagi kode ini:

    88

                $this->overdue =$row['isoverdue'];

    lalu timpa dengan kode berikut:

    88
89
90

                $this->overdue =$row['isoverdue'];
            $this->applications =$row['applications'];
            $this->productkey =$row['productkey'];

    Cari lagi kode yang ini:

    140
141
142

        function getSubject() {
        return $this->subject;
    }

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

    143
144
145
146
147
148
149

        function getApplications() {
        return $this->applications;
    }
 
    function getProductKey() {
        return $this->productkey;
    }

    Cari lagi kode yang ini:

    1107

            $fields['message']  = array('type'=>'text',     'required'=>1, 'error'=>'Message required');

    setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut:

    1108
1109

            $fields['applications']  = array('type'=>'text',     'required'=>0, 'error'=>'Applications required');
        $fields['productkey']  = array('type'=>'text',     'required'=>0, 'error'=>'Product key required');

    Cari lagi kode ini:

    1197
1198
1199

                    Sys::alertAdmin('Overlimit Notice',$msg);
            }
        }

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

    1201
1202
1203
1204
1205
1206
1207

            $mycounter=0;
	foreach ($var['applications'] as $app)
	{
	  $strapp .= ($mycounter==0)?$app:", ".$app."";
	  $mycounter++;          	
        }
        unset($app);

    Cari lagi kode yang ini:

    1260

                    ',ip_address='.db_input($ipaddress).

    lalu timpa dengan kode berikut:

    1260
1261
1262

                    ',ip_address='.db_input($ipaddress).
		',applications='.db_input($strapp).
		',productkey='.db_input($var['productkey']).
  4. Buka file \include\client\viewticket.inc.php, dan cari kode ini:

    27
28
29
30

    	<tr>
                <th>Create Date:</th>
                <td><?=Format::db_datetime($ticket->getCreateDate())?></td>
            </tr>

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

    31
32
33
34

          <tr>
                <th>Applications:</th>
                <td><?=$ticket->getApplications()?></td>
      </tr>

    Cari lagi kode yang ini:

    43
44
45
46

                <tr>
                <th>Phone:</th>
                <td><?=Format::phone($ticket->getPhoneNumber())?></td>
            </tr>

    setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut:

    47
48
49
50

                <tr>
                <th>Product Key:</th>
                <td><?=$ticket->getProductKey()?></td>
            </tr>

Itulah semuanya. Semoga bermanfaat.

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/15/how-to-add-extra-fields-on-the-open-ticket-form-of-client-side-in-osticket-v1-6-rc5/feed/ 6 Bagaimana Menambahkan Teks yang Didefenisikan Sebelumnya di TextArea pada Form Buka Tiket di osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/13/how-to-add-predefined-text-in-textarea-on-open-ticket-form-in-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/13/how-to-add-predefined-text-in-textarea-on-open-ticket-form-in-osticket-v1-6-rc5/#comments Fri, 13 Nov 2009 04:02:03 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=842 Pernahkah Anda mengalami kesulitan untuk menambahkan teks yang didefenisikan sebelumnya ke dalam Text Area pada form buka tiket di osTicket v1.6 RC5? Sebagai contoh, untuk memberikan instruksi kepada pelanggan atau klien Anda, Anda menyisipkan teks yang didefenisikan sebelumnya ke dalam object Text Area pada form buka tiket. Tapi sayangnya, kenyataan yang terjadi adalah teks yang didefenisikan sebelumnya tadi akan ditambahkan lagi setiap kali klien Anda menekan tombol “Submit” jika tidak semua field yang wajib dibutuhkan tidak diisi dengan benar, sehingga teks tersebut akan bertambah terus dan terus. Saya membuat modifikasi untuk mengatasi hal ini, sekaligus untuk menjawab pertanyaan yang terkait dengan topik tersebut di Forum Diskusi osTicket.

  1. Buka file \include\client\open.inc.php Anda, dan cari kode ini:

    73
74
75
76
77
78

        <tr>
        <th valign="top">Message:</th>
        <td>
            <? if($errors['message']) {?> <font class="error"><b>&nbsp;<?=$errors['message']?></b></font><br/><?}?>
            <textarea name="message" cols="35" rows="8" wrap="soft" style="width:85%"><?=$info['message']?></textarea></td>
    </tr>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    73
74
75
76
77
78
79
80
81
82

        <tr>
        <th valign="top">Message:</th>
        <td>
            <? if($errors['message']) {?> <font class="error"><b>&nbsp;<?=$errors['message']?></b></font><br/><?}?> 
            <?php if ($info['message']=="") { 
		$info['message'] = "My predefined text. \nPlease fill this out: \nMandatory*: ";
	    } 
	    ?>            
            <textarea name="message" cols="35" rows="8" wrap="soft" style="width:85%"><?php echo $info['message']; ?></textarea></td>
    </tr>

Selamat menikmati hasilnya, ya!

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/11/13/how-to-add-predefined-text-in-textarea-on-open-ticket-form-in-osticket-v1-6-rc5/feed/ 2 Kata Sandi Dibutuhkan untuk Mengaktifkan Tiket di osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/20/password-needed-to-activate-a-ticket-in-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/20/password-needed-to-activate-a-ticket-in-osticket-v1-6-rc5/#comments Tue, 20 Oct 2009 02:45:15 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=632 Maksud dari judul artikel ini adalah menyediakan syarat tambahan berupa kata sandi ketika klien ingin serius membuka tiket baru di Sistem osTicket v1.6 RC5. Saya membuat modifikasi berikut dengan menambahkan sebuah field baru bernama password di tabel ost_ticket. Setelah klien membuka tiket baru, maka osTicket akan membuat kata sandi baru untuk tiket tadi, lalu menampilkan pesan yang memberitahukan bahwa sebuah email telah dikirim ke email klien berisi kata sandi untuk mengaktifkan status tiket tersebut. Pada saat itu, status tiket otomatis pertama diset menjadi ‘delay’; di mana status default sebelumnya adalah ‘open’. Email tadi selanjutnya diterima oleh klien, dan klien harus mengklik link URL yang terdapat di email tersebut untuk mengaktifkan tiket yang bertalian (dalam hal ini, maka osTicket akan mengubah status tiket tadi dari ‘delay’ menjadi ‘open’). Oleh karena itu, staf bisa melihat tiket tersebut di daftar tiket seperti biasa melalui panel-staf.

  1. Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ost_ticket Anda, dengan menambahkan sebuah field baru yang bernama password, dan juga Anda harus menambahkan sebuah nilai enum baru, yaitu: delay, ke dalam field status pada tabel tadi, di samping nilai yang sudah ada sebelumnya: ‘open’, ‘closed’. Pastikan bahwa Anda sudah mengest ‘delay’ sebagia nilai default untuk field Status tadi. Artinya, setiap kali klien membuka tiket baru, maka isi field status menjadi ‘delay’ menggantikan nilai ‘open’ seperti selama ini.

    Anda dapat menggunakan SQL berikut melalui phpMyAdmin atau tool MySQL favorit Anda:

    ALTER TABLE ost_ticket 
ADD COLUMN `password` varchar(20) NULL;
  2. Buka file \include\client\thankyou.inc.php, dan cari kode ini:

    17
18
19

        <p>
     Thank you for contacting us.<br>
     A support ticket request has been created and a representative will be getting back to you shortly if necessary.</p>

    lalu ganti dengan kode berikut:

    17
18
19

        <p>
     Thank you for contacting us.<br>
     An email has been sent to your email contains of the URL with password to activate this ticket.</p>
  3. Buka file \include\class.ticket.php, dan cari kode ini:

    1194

            $extId=Ticket::genExtRandID();

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    1195

            $password = Ticket::generatePassword(10);

    Cari lagi kode ini, dan pastikan bahwa kode ini berada di dalam function create():

    1207

                    ',source='.db_input($source);

    lalu ganti dengan kode berikut:

    1207
1208

                    ',source='.db_input($source).
                ',password='.db_input($password);  // MOD Open Ticket With Password, Added by Masino Sinaga, Oct 19, 2009

    Cari lagi kode yang ini:

    1336
1337

    }
?>

    lalu ganti dengan kode berikut:

    1336
1337
1338
1339
1340
1341
1342
1343
1344
1345
1346
1347
1348
1349
1350
1351
1352
1353
1354
1355
1356
1357

       function generatePassword($length = 10)
   {
     $password="";
     $chars = "abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567890";
     srand((double)microtime()*1000000);
     for ($i=0; $i<$length; $i++)
     {
       $password .= substr ($chars, rand() % strlen($chars), 1);
     }
     return $password;
   }
 
   function updateTicketStatus($password) {
     if(db_query('UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status=\'open\', password=\'\' WHERE password='.db_input($password)) && db_affected_rows()){
       return true;
     } else {
     	 return false;
     }
  }
 
}
?>
  4. Buka file open.php, dan cari kode berikut:

    20

    $errors=array();

    setelah baris terakhir dari kode di atas, tambahkan kode berikut:

    21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

    if($_GET && (!empty($_GET['password']) )) {
  $password=trim($_GET['password']);
  if (Ticket::updateTicketStatus($password)) {
    require(CLIENTINC_DIR.'header.inc.php');
    echo 'Thank you for activating your ticket. We will response it as soon as possible.';
    require(CLIENTINC_DIR.'footer.inc.php');
    exit;
  } else {
    $errors['err']='Incorrect password or ticket status has been activated.';
  }
}

    Cari lagi kode berikut:

    42

            $inc='thankyou.inc.php';

    setelah baris terakhir dari kode barusan, tambahkan kode berikut:

    43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57

            global $cfg;
        $username = $_POST['name'];
        $helpdesk_email=$cfg->getDefaultEmail();
        $helpdesk_url=$cfg->getUrl();
        $helpdesk_title=$cfg->getTitle();
        if($helpdesk_email){
          $sqle='SELECT email, password FROM '.TICKET_TABLE.
                ' WHERE ticketID='.db_input($ticket->getExtId()).'';
          $respe=db_query($sqle);
          $countRec = db_num_rows($respe);
          while ($row = db_fetch_array($respe)) {
            $password = $row['password'];
          }	
          $helpdesk_email->send($_POST['email'], 'Password for Your Ticket #'.$ticket->getExtId(), ''.$username.', You are receiving this notification because you have (or someone pretending to be you has) requested a new ticket on "'.$helpdesk_title.'". If you did not request this notification then please ignore it, if you keep receiving it please contact your Administrator. Otherwise, in order to activate your new ticket so that we will receive it, please click on this link: '.$helpdesk_url.'open.php?password='.$password);
        }

Itulah semuanya. Kini setiap kali klien membuka tiket baru, maka status tiket tersebut menjadi ‘delay’, lalu password beserta link URL untuk tiket tersebut akan otomatis dikirimkan ke email klien yang membuka tiket tadi. Setelah link URL tadi diklik, maka tiket akan diaktifkan, sekaligus tiket diterima oleh staf.

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/20/password-needed-to-activate-a-ticket-in-osticket-v1-6-rc5/feed/ 13 Menampilkan Nomor Tiket yang Lupa Termasuk yang Status Closed di osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/06/display-the-forgot-ticket-number-list-including-the-closed-status-in-osticket-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/06/display-the-forgot-ticket-number-list-including-the-closed-status-in-osticket-v1-6-rc5/#comments Tue, 06 Oct 2009 12:25:25 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=504 Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat untuk osTicket melalui artikel: Menambahkan Fitur Lupa Nomor Tiket di Sistem osTicket v1.6 RC5 dan membutuhkan fitur tambahan untuk menampilkan nomor tiket yang lupa termasuk tiket yang statusnya sudah “closed”, saya membuat modifikasi yang terbaru. Pastikan bahwa Anda sudah mengimplementasikan modifikasi pada tautan di atas tadi sebelum melakukan modifikasi berikut.

  1. Buka file forgotticket.php, lalu cari kode ini:

    27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54

      $sqle='SELECT email, ticketID, name FROM '.TICKET_TABLE.
      ' WHERE email='.db_input($femail).' AND status = "open"';
  $respe=db_query($sqle);
  $ticketNumber = '';
  $countRec = db_num_rows($respe);
 
  if ($countRec > 0) {
    $i = 1;
    $nameForgot = '';
    while (list($email,$ticketID,$name) = db_fetch_row($respe)){
      if ($i==1) {
	  $ticketNumber .= $ticketID;
      } else {
          $ticketNumber .= ", ". $ticketID;	
      }
      $nameForgot = $name;
      $i++;
    }
 
    $tplId=$cfg->getDefaultTemplateId();
 
    $sql='SELECT forgot_ticket_subj,forgot_ticket_body FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.
          ' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId()).' AND tpl_id='.db_input($tplId);
    $resp=db_query($sql);
    if(db_num_rows($resp) && list($subj,$body)=db_fetch_row($resp)){
      $body = str_replace("%name", $nameForgot, $body);
      $body = str_replace("%email", $email, $body);
      $body = str_replace("%ticketlist", $ticketNumber, $body);

    ganti dengan kode berikut ini:

    27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66

      $sqle='SELECT email, ticketID, name, status FROM '.TICKET_TABLE.
      ' WHERE email='.db_input($femail).'';
  $respe=db_query($sqle);
  $ticketNumber = '';
  $countRec = db_num_rows($respe);
 
  if ($countRec > 0) {
    $i = 1;
    $j = 1;
    $nameForgot = '';
    while (list($email,$ticketID,$name,$status) = db_fetch_row($respe)){
      if ($status=='open') {
        if ($i==1) {
          $ticketNumber .= $ticketID;
        } else {
          $ticketNumber .= ", ". $ticketID;	
        }
        $i++;
      } else { // closed status
        if ($j==1) {
          $ticketClosed .= $ticketID;
        } else {
          $ticketClosed .= ", ". $ticketID;
        }
        $j++;
      }
      $nameForgot = $name;  	  
    }
 
    $tplId=$cfg->getDefaultTemplateId();
 
    $sql='SELECT forgot_ticket_subj,forgot_ticket_body FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.
         ' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId()).' AND tpl_id='.db_input($tplId);
    $resp=db_query($sql);
    if(db_num_rows($resp) && list($subj,$body)=db_fetch_row($resp)){
 
      $body = str_replace("%name", $nameForgot, $body);
      $body = str_replace("%email", $email, $body);
      $body = str_replace("%ticketlist", $ticketNumber, $body);
      $body = str_replace("%ticketclosed", $ticketClosed, $body);
  2. Sesuaikan template email dari panel admin Anda pada menu: Emails -> Templates:

    dari:

    Subject = Forgot Ticket Number
    Message Body = %name,

    This is the list of your tickets:
    %ticketlist

    Admin

    menjadi:

    Subject = Forgot Ticket Number
    Message Body = %name,

    This is the list of your opened tickets:
    %ticketlist

    This is the list of your closed tickets:
    %ticketclosed

    Admin

Semoga dapat membantu!

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/10/06/display-the-forgot-ticket-number-list-including-the-closed-status-in-osticket-v1-6-rc5/feed/ 15 Halaman Buka Tiket yang Berbeda di Sistem osTicket v1.6 RC5 http://www.openscriptsolution.com/id/2009/09/29/different-open-ticket-pages-in-osticket-system-v1-6-rc5/ http://www.openscriptsolution.com/id/2009/09/29/different-open-ticket-pages-in-osticket-system-v1-6-rc5/#comments Tue, 29 Sep 2009 01:51:10 +0000 Masino Sinaga http://www.openscriptsolution.com/?p=456 Pernahkah Anda ingin membuat halaman buka tiket yang berbeda di Sistem osTicket versi 1.6 RC5 supaya klien atau pengguna sistem tiket Anda dapat mengirimkan tiket yang terpisah untuk permasalahan yang berbeda? Sebagai contoh, di bagian atas halaman situs Anda, mengatakan “Kirim Tiket” tapi dengan beberapa tambahan pilihan yang salah satunya adalah: Phone support, tapi masih terkait dengan file atau halaman asli dari open.php. Dan pilihan yang lainnya adalah: Network support, juga, masih terkait dengan file atau halaman asli open.php, dan seterusnya. Baiklah kalau begitu, berikut ini solusi yang berhasil saya buat.

  1. Buka file \include\client\open.inc.php, lalu cari kode ini:

    4

    $info=($_POST && $errors)?Format::htmlchars($_POST):array(); //on error...use the post data

    kemudian ganti dengan kode di bawah ini:

    4
5
6

    $info=($_POST && $errors)?Format::htmlchars($_POST):array(); //on error...use the post data
// Default dari help topic di bawah adalah: "Help desk". Sesuaikan dengan topik di sistem Anda!
$helptopic = empty($_GET['helptopic']) ? 'Help desk' : $_GET['helptopic'];

    Cari lagi kode yang ini:

    54
55
56
57
58
59

                   <?
                 $services= db_query('SELECT topic_id,topic FROM '.TOPIC_TABLE.' WHERE isactive=1 ORDER BY topic');
                 while (list($topicId,$topic) = db_fetch_row($services)){
                    $selected = ($info['topicId']==$topicId)?'selected':''; ?>
                    <option value="<?=$topicId?>"<?=$selected?>><?=$topic?></option>
                <?

    kemudian ganti dengan kode di bawah ini:

    54
55
56
57
58
59
60

                    <?
                 $services= db_query('SELECT topic_id,topic FROM '.TOPIC_TABLE.' WHERE isactive=1 ORDER BY topic');
                 while (list($topicId,$topic) = db_fetch_row($services)){
                    //$selected = ($info['topicId']==$topicId)?'selected':''; 
                    $selected = ($topic==$helptopic)?'selected':''; ?>
                    <option value="<?=$topicId?>"<?=$selected?>><?=$topic?></option>
                <?
  2. Selanjutnya, pastikan bahwa Anda sudah menetapkan beberapa daftar Help Topic melalui panel admin.

    Sebagai contoh, Anda sudah memiliki daftar Help Topic sebagai berikut:

    - Help desk
- Network support
- Phone support

    maka masing-masing dari help topic di atas, Anda dapat mengaksesnya untuk halaman yang berbeda tapi tetap mengacu kepada halaman open.php, seperti URL berikut:

    - http://www.yourhelpdeskaddress/open.php?helptopic=Help+desk
- http://www.yourhelpdeskaddress/open.php?helptopic=Network+support
- http://www.yourhelpdeskaddress/open.php?helptopic=Phone+support
  3. Karena default dari Help Topic yang Anda tetapkan di atas adalah Help desk, maka ketika pengguna atau klien Anda mengakses URL berikut:

    http://www.yourhelpdeskaddress/open.php

    itu sama artinya mereka akan mendapatkan halaman dengan URL yang ini:

    http://www.yourhelpdeskaddress/open.php?helptopic=Help+desk

Share

]]> http://www.openscriptsolution.com/id/2009/09/29/different-open-ticket-pages-in-osticket-system-v1-6-rc5/feed/ 2