Open Script Solution

Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh pelanggan atau klien Anda. Karena topik bantuan merupakan bagian dari departemen, maka tiket akan dapat dikirim sesuai dengan topik bantuan dan juga sesuai dengan departemen yang terkait yang menangani topik bantuan tadi. Modifikasi berikut akan menambahkan pilihan departemen pada form buka tiket baru di sisi klien. Ketika departemen tertentu dipilih oleh klien maka di combobox Topik Bantuan akan otomatis menampilkan semua topik bantuan milik departemen tadi. Baca lanjutannya…

Ada banyak pertanyaan yang diajukan mengenai bagaimana cara menambahkan field tambahan atau field baru ke dalam form buka tiket lalu menampilkannya pada halaman viewticket di Sistem osTicket. Salah satu pertanyaan tersebut dapat Anda lihat dengan mengklik tautan ini. Modifikasi berikut saya buat untuk menjawab pertanyaan tadi. Dalam contoh ini, kita akan menambahkan beberapa control checkboxes sebanyak 5 buah, ditambah lagi dengan sebuah textbox, di mana mereka dikelompokkan ke dalam dua field tambahan, masing-masing: applications dan productkey, ke atas form di sisi klien. Kita akan membuatnya juga untuk sisi staf pada artikel yang terpisah di hari selanjutnya. Baca lanjutannya…

Pernahkah Anda mengalami kesulitan untuk menambahkan teks yang didefenisikan sebelumnya ke dalam Text Area pada form buka tiket di osTicket v1.6 RC5? Sebagai contoh, untuk memberikan instruksi kepada pelanggan atau klien Anda, Anda menyisipkan teks yang didefenisikan sebelumnya ke dalam object Text Area pada form buka tiket. Tapi sayangnya, kenyataan yang terjadi adalah teks yang didefenisikan sebelumnya tadi akan ditambahkan lagi setiap kali klien Anda menekan tombol “Submit” jika tidak semua field yang wajib dibutuhkan tidak diisi dengan benar, sehingga teks tersebut akan bertambah terus dan terus. Saya membuat modifikasi untuk mengatasi hal ini, sekaligus untuk menjawab pertanyaan yang terkait dengan topik tersebut di Forum Diskusi osTicket. Baca lanjutannya…

Maksud dari judul artikel ini adalah menyediakan syarat tambahan berupa kata sandi ketika klien ingin serius membuka tiket baru di Sistem osTicket v1.6 RC5. Saya membuat modifikasi berikut dengan menambahkan sebuah field baru bernama password di tabel ost_ticket. Setelah klien membuka tiket baru, maka osTicket akan membuat kata sandi baru untuk tiket tadi, lalu menampilkan pesan yang memberitahukan bahwa sebuah email telah dikirim ke email klien berisi kata sandi untuk mengaktifkan status tiket tersebut. Pada saat itu, status tiket otomatis pertama diset menjadi ‘delay’; di mana status default sebelumnya adalah ‘open’. Email tadi selanjutnya diterima oleh klien, dan klien harus mengklik link URL yang terdapat di email tersebut untuk mengaktifkan tiket yang bertalian (dalam hal ini, maka osTicket akan mengubah status tiket tadi dari ‘delay’ menjadi ‘open’). Oleh karena itu, staf bisa melihat tiket tersebut di daftar tiket seperti biasa melalui panel-staf. Baca lanjutannya…

Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat untuk osTicket melalui artikel: Menambahkan Fitur Lupa Nomor Tiket di Sistem osTicket v1.6 RC5 dan membutuhkan fitur tambahan untuk menampilkan nomor tiket yang lupa termasuk tiket yang statusnya sudah “closed”, saya membuat modifikasi yang terbaru. Pastikan bahwa Anda sudah mengimplementasikan modifikasi pada tautan di atas tadi sebelum melakukan modifikasi berikut. Baca lanjutannya…

Pernahkah Anda ingin membuat halaman buka tiket yang berbeda di Sistem osTicket versi 1.6 RC5 supaya klien atau pengguna sistem tiket Anda dapat mengirimkan tiket yang terpisah untuk permasalahan yang berbeda? Sebagai contoh, di bagian atas halaman situs Anda, mengatakan “Kirim Tiket” tapi dengan beberapa tambahan pilihan yang salah satunya adalah: Phone support, tapi masih terkait dengan file atau halaman asli dari open.php. Dan pilihan yang lainnya adalah: Network support, juga, masih terkait dengan file atau halaman asli open.php, dan seterusnya. Baiklah kalau begitu, berikut ini solusi yang berhasil saya buat. Baca lanjutannya…