Open Script Solution

Jika Anda ingin mengkostumais nomor tiket di Sistem osTicket yang Anda gunakan, maka modifikasi ini cocok buat Anda. Seperti yang kita ketahui, field ticketID di tabel ost_ticket memiliki tipe field sebagai int(11). Itu artinya bahwa field ini hanya dapat mengandung karakter angka saja. Kadang-kadang, Anda ingin menyesuaikan nomor tiket asli tadi dari yang mengandung enam digit angka menjadi sesuatu yang terdiri dari karakter campuran angka dan huruf. Sebagai contoh, Anda ingin menambahkan awalan Custom yang mengandung huruf di nomor tiket, maka Anda harus mengubah tipe field tadi, misalnya, menjadi varchar(12). Baca lanjutannya…

Pernahkah Anda ingin menyertakan nomor tiket yang aktif ke dalam jawaban Premade Reply di Sistem osTicket, khususnya ketika staf menjawab ke sebuah tiket dengan menggunakan premade reply tertentu? Sekarang Anda dapat melakukannya dengan cukup memodifikasi dua baris kode di dalam file \include\class.ticket.php. Asumsinya, Anda menggunakan %ticket yang mewakili nomor tiket (ticketID) sebanyak 6 digit. Baiklah, berikut ini solusi yang sudah berhasil saya buat untuk mengimplementasikannya. Baca lanjutannya…

Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat untuk osTicket melalui artikel: Menambahkan Fitur Lupa Nomor Tiket di Sistem osTicket v1.6 RC5 dan membutuhkan fitur tambahan untuk menampilkan nomor tiket yang lupa termasuk tiket yang statusnya sudah “closed”, saya membuat modifikasi yang terbaru. Pastikan bahwa Anda sudah mengimplementasikan modifikasi pada tautan di atas tadi sebelum melakukan modifikasi berikut. Baca lanjutannya…

Saya baru saja menemukan cara untuk menambahkan kolom nomor record yang bersifat kostumais di tabel dari PodPages pada plugin WordPress Pods CMS. Saya mengoptimalkan fitur PodPages untuk mewujudkan hal ini dengan menggunakan teknik Bypassing Templates. Saat ini, sampai Pods CMS versi 1.7.3, Anda hanya dapat menggunakan field atau kolom id di tabel sebagai kolom nomor record. Sayangnya, jika Anda menghapus satu atau beberapa record dari tabel tersebut, maka akan terjadi nomor yang kosong ketika Anda menampilkan nomor record ini dari field id tadi. Di samping itu, jika Anda melakukan pencarian atau penyaringan record, maka nomor record di hasil pencarian akan terlihat tidak berurutan (akan ada beberapa nomor yang terlihat hilang). Jadi, berikut ini solusi yang saya buat untuk mengatasi masalah tadi, dengan membuatkan kolom nomor record yang bersifat kostumais sesuai dengan jumlah record yang ditampilkan dalam sebuah halaman maupun berdasarkan total record di hasil atau tabel. Baca lanjutannya…

Baik di Sistem osTicket versi 1.6 RC4 maupun 1.6 RC5 belum menyimpan karakter “0″ (nol) jika nomor telepon diawali dengan karakter nol. Contoh, jika misalnya nomor telepon klien 08157140595, maka nomor yang tersimpan di database adalah: 8157140595 (karakter nol di awal tidak ikut disimpan). Hal ini terjadi karena di pernyataan SQL, data telepon secara tidak langsung dikonversi menjadi data yang bertipe numerik. Jadi, saya membuat modifikasi ini supaya karakter “0″ tersebut juga tersimpan di database. Baca lanjutannya…

Apa yang akan klien Anda lakukan jika mereka lupa dengan nomor tiket mereka? Khususnya ketika mereka akan memeriksa status tiket setelah beberapa hari yang lalu mereka menerima email yang berisi nomor tiket dari sistem tiket milik Anda? Pada beberapa sistem tiket, mereka sangat direkomendasikan agar membuka kembali tiket baru supaya dapat mengetahui nomor tiket mereka (termasuk nomor tiket yang mereka lupa tadi, tentunya). Demikian juga pada Sistem osTicket versi 1.6 RC5 (versi terakhir yang saya gunakan ketika saya menulis artikel ini), tidak ada fitur mengenai hal ini. osTicket juga merekomendasikan hal yang sama seperti yang sudah saya jelaskan di atas tadi. Lalu, saya membuat modifikasi dengan menyediakan sebuah fitur baru tentang Lupa Nomor Tiket? ke dalam Sistem osTicket. Baca lanjutannya…

Di kedua versi osTicket, yaitu 1.6 RC4 dan 1.6 RC5 belum menyertakan nomor pesan, nama pengirim, dan durasi waktu dari setiap pesan di sebuah tiket. Itulah mengapa saya membuat modifikasi berikut. Hal ini penting bagi Anda sebagai staf atau admin dari sistem tiket yang Anda gunakan, jika Anda ingin mengetahui dengan cepat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk merespon antara satu pesan dengan pesan berikutnya di dalam sebuah nomor tiket. Apalagi, Anda juga menjadi dapat mengetahui berapa lama total waktu yang terdapat di dalam sebuah tiket yang statusnya masih terbuka ketika Anda menampilkan tiket tersebut. Baca lanjutannya…

osTicket System merupakan salah satu sistem tiket open-source yang terbaik sampai saat ini. Saya sudah mencoba dan menggunakannya sejak versi 1.6 RC4. Versi terakhir ketika saya membuat tulisan ini, sudah versi 1.6 RC5. Di kedua versi ini, osTicket System masih menggunakan email address dan nomor tiket agar klien bisa masuk ke dalam sistem, untuk memeriksa status tiket mereka. Jika klien membuka tiket baru, maka nomor tiket tersebut akan otomatis dikirim ke email klien. Selanjutnya klien harus memeriksa email-nya terlebih dulu, agar dapat memperoleh nomor tiket tadi yang digunakan untuk memeriksa status tiketnya. Klien harus memasukkan email address dan nomor tiket yang baru saja dikirim lewat email tadi. Baca lanjutannya…