... where solutions for script programming are found ...
Jika Anda ingin mengijinkan klien Anda dapat menyertakan potongan kode pemrograman ketika membuat sebuah tiket baru di osTicket, maka Anda harus memodifikasi fungsi yang terkait dengan hal ini di dalam file class.format.php, dan setelah itu, Anda harus menambahkan informasi tambahan di form buka tiket baru supaya klien Anda mengapit kode mereka dengan tag [code] dan [...]
Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memodifikasi Sistem osTicket Anda supaya dapat memberikan kemampuan bagi staf tertentu untuk menambahkan anggota staf baru berdasarkan departemen di mana staf tertentu itu berada. Seperti yang kita ketahui, hanya staf yang tipe akunnya Admin yang dapat melakukan hal ini, karena hanya ada dua tipe akun di osTicket sampai [...]
Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh [...]
Ada sebuah permintaan sederhana yang seharusnya hal ini merupakan pengaturan standar di form tiket baru pada sisi staf di osTicket. Hal ini mengenai bagaimana menugaskan secara otomatis kepada staf yang sedang tercatat masuk ketika staf membuat tiket baru dari Panel Staf. Saya membuat modifikasi untuk mewujudkan permintaan tadi. Dengan modifikasi ini, maka setiap kali staf [...]
Modifikasi berikut ini akan membuat field baru yang sudah Anda tambahkan ke Sistem osTicket dapat dicari dari halaman yang menampilkan daftar tiket di sisi staf. Dalam modifikasi ini, kita mengandaikan nama field baru yang kita tambah adalah: applications. Anda dapat membaca modifikasi yang saya buat mengenai bagaimana menambahkan field tambahan dengan membaca artikel ini: Bagaimana [...]
Bagi Anda yang sudah berhasil menambahkan field baru atau tambahan ke dalam form buka tiket baru di Sistem osTicket, mohon agar tidak lupa juga menyesuaikan fitur edit tiket di sisi staff. Dari beberapa pertanyaan yang saya baca di Forum Diskusi osTicket, ada banyak orang yang melupakan mengenai hal ini.
Ada banyak pertanyaan yang diajukan mengenai bagaimana cara menambahkan field tambahan atau field baru ke dalam form buka tiket lalu menampilkannya pada halaman viewticket di Sistem osTicket. Salah satu pertanyaan tersebut dapat Anda lihat dengan mengklik tautan ini. Modifikasi berikut saya buat untuk menjawab pertanyaan tadi. Dalam contoh ini, kita akan menambahkan beberapa control checkboxes [...]
Pernahkah Anda ingin menambahkan sebuah tab baru di sebelah tab Post Reply pada Panel Staf di Sistem osTicket yang Anda gunakan? Berikut ini solusinya. Ada dua kemungkinan mengapa Anda ingin menambahkan tab ini. Pertama, Anda ingin menampilkan sesuatu yang bersifat read-only atau hanya bisa dibaca saja, seperti informasi statis. Atau, kemungkinan kedua, Anda ingin menambahkan [...]
Tidak banyak pengguna memberi perhatian mengenai permasalahan kecil di osTicket versi 1.6 RC5 berikut. Apakah itu? Begini, jika Anda mentransfer sebuah tiket dari satu departemen ke departemen lain (misalnya: dari Dept. Support ke Dept. Billing), maka pesan yang disimpan di Internal Note adalah: “Dept. Transfer: Support to Support”, di mana seharusnya pesan tersebut yang benar [...]
Ada banyak pertanyaan dan permintaan yang menanyakan perihal fitur pada judul artikel ini. Saya berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini, dan sekarang fitur multi file lampiran dapat berfungsi dengan baik di sisi klien osTicket v1.6 RC5.
Komentar Terakhir