Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST. Baca lanjutannya…
Modifikasi berikut ditujukan untuk menjawab pertanyaan mengenai modifikasi yang hampir sama dengan modifikasi di artikel ini. Anda bisa mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini dari panel admin. Jika Anda ingin supaya Sistem osTicket Anda juga mengirim peringatan melalui email ke semua anggota departemen ketika respon atau balasan yang dikirim oleh staf masuk ke sistem, maka modifikasi berikut yang saya buat ini cocok buat Anda! Baca lanjutannya…
Seseorang bertanya di Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana cara menonaktifkan setting fitur tutup tiket saat membalas di sisi staf pada Sistem osTicket. Karena belum ada yang membuatnya, maka saya langsung membuat modifikasi tersebut, sekalian pada fitur tutup tiket pada saat mengirim catatan internal. Modifikasi ini akan mengubah tabel department dengan menambahkan dua field baru untuk menyimpan setting close ticket on reply dan close ticket on post internal note. Oleh karena itu, Anda sekarang dapat menetapkan apakah ingin mengaktifkan atau menonaktifkan kedua setting tadi untuk departement tertentu untuk menampilkan atau menyembunyikan pilihan tadi pada halaman viewticket di sisi staf. Baca lanjutannya…
Pernahkah Anda ingin menggabungkan sebuah tiket ke tiket lainnya di Sistem osTicket? Baiklah, berikut ini solusi untuk mengimplementasikannya. Saya berhasil membuat modifikasi dengan menambahkan tab Merge Ticket pada bagian bahwa di halaman viewticket pada panel admin. Fitur ini hanya dapat diakses oleh pengguna dengan tingkat akses admin. Setelah tiket berhasil digabungkan ke tiket yang lain, maka status tiket asli akan diset menjadi closed dan tab tadi tidak ditampilkan lagi. Anda sekarang dapat menggabungkan tiket sebanyak yang Anda inginkan. Modifikasi yang saya buat ini berdasarkan modifikasi yang mirip yang terdapat di Forum Diskusi osTicket, tapi dengan beberapa peningkatan fitur yang saya tambahkan kepadanya. Klik di sini untuk melihat skenario fitur Merge Ticket yang saya buat, dan juga klik di sini untuk melihat perkembangan fitur tersebut. Baca lanjutannya…
Artikel berikut akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menambahkan file lampiran pada Internal Note di osTicket v1.6 RC5. Jika Anda ingin mengimplementasikan hal ini pada v1.6 RC4, silahkan baca artikel yang mirip yang saya tulis dua hari yang lalu: Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 RC4 . Baca lanjutannya…
Permintaan lainnya yang ditujukan kepada saya adalah mengenai Attachment on Internal Note. Lalu saya membuat modifikasi mengenai hal ini ke dalam osTicket v1.6 RC4 karena orang yang meminta ini menginginkan supaya diimplementasikan ke dalam versi RC4. Anda dapat mengimplementasikan modifikasi ini ke dalam RC5 dengan menyesuaikan kode tersebut ke baris yang sesuai dengan di versi RC5. Atau jika Anda mengalami kesulitan, cukup tinggalkan komentar di bawah, saya akan membuatkan modifikasi di versi RC5. Baca lanjutannya…
Komentar Terakhir