Saya telah berhasil membuat sebuah fitur laporan baru ke dalam osTicket v1.6 RC5 yang mengandung tiga laporan baru. Mereka adalah:
1) Usia Tiket (< = 3 Hari, > 3 dan < = 7 Hari, > 7 dan < = 14 Hari, dan > 14 Hari),
2) Ringkasan Tiket (Staff yang bertanggung jawab:, Total Jumlah Tiket yang Aktif:, Total Jumlah Tiket yang Tertutup:, Total Jumlah dari Tiket yang Belum Ditugaskan: ), dan
3) Tiket untuk Staff (Staff yang bertanggung jawab dengan jumlah dan detil tiket yang ditugaskan kepada mereka).
Anda akan melihat bahwa ada tiga sub tab di bawah tab Dashboard di Panel Admin dari osTicket Anda. Baca lanjutannya…
Modifikasi berikut akan menambahkan fitur baru berupa tiket yang otomatis ditugaskan ke seorang staf untuk setiap departemen ke dalam osTicket v1.6 RC5. Anda dapat menentukan staf yang akan mendapat penugasan otomatis tiket berdasarkan departemennya. Setiap kali sebuah tiket baru dibuat, maka staf tadi akan otomatis ditugaskan untuk menangani tiket tadi. Berikut ini modifikasi yang sudah saya buat berdasarkan modifikasi yang sama yang pernah saya buat untuk osTicket v1.6 RC4. Baca lanjutannya…
Hari ini saya melihat sebuah improvisasi mengenai Styling the paging feature yang dibuat oleh nikos di Forum Diskusi Pods CMS. Sepertinya ini merupakan improvisasi yang menarik untuk menampilkan gaya halaman (pagination) di Pods CMS. Lalu saya menerapkannya di blog saya ini. Saya juga menambahkan dua buah link tambahan, yaitu: Mundur dan Maju pada fitur halaman tersebut, dengan memodifikasi file pagination_2.php dan Pod.class.php. Baca lanjutannya…
Apa yang akan klien Anda lakukan jika mereka lupa dengan nomor tiket mereka? Khususnya ketika mereka akan memeriksa status tiket setelah beberapa hari yang lalu mereka menerima email yang berisi nomor tiket dari sistem tiket milik Anda? Pada beberapa sistem tiket, mereka sangat direkomendasikan agar membuka kembali tiket baru supaya dapat mengetahui nomor tiket mereka (termasuk nomor tiket yang mereka lupa tadi, tentunya). Demikian juga pada Sistem osTicket versi 1.6 RC5 (versi terakhir yang saya gunakan ketika saya menulis artikel ini), tidak ada fitur mengenai hal ini. osTicket juga merekomendasikan hal yang sama seperti yang sudah saya jelaskan di atas tadi. Lalu, saya membuat modifikasi dengan menyediakan sebuah fitur baru tentang Lupa Nomor Tiket? ke dalam Sistem osTicket. Baca lanjutannya…
Di Sistem osTicket System versi 1.6 RC5, belum ada fitur CAPTCHA di form yang berfungsi untuk membuka tiket baru. Kadang-kadang, hal ini akan menyebabkan masuknya tiket yang berisi spam, dan tentu saja hal ini bisa mengganggu sistem tiket Anda. Untuk mengurangi kemungkinan adanya tiket yang berisi spam, Anda dapat mengimplementasikan kode keamanan (CAPTCHA) seperti yang Anda lihat pada URL berikut: http://www.white-hat-web-design.co.uk/articles/php-captcha.php pada form osTicket Anda. Silahkan ikuti langkah-langkah berikut ini. Baca lanjutannya…
Komentar Terakhir