... where solutions for script programming are found ...
Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak [...]
Ada sebuah isu terkait dengan pemformatan email di osTicket v1.6 RC5, di mana salah satunya adalah kemungkinan diterimanya email yang isinya menyambung tanpa pemisah baris. Peter, pengembang dari osTicket, telah merilis sebuah patch baru untuk mengatasi permasalahan ini. Anda dapat melihat topik yang terkait dengan hal tersebut melalui: http://osticket.com/forums/project.php?issueid=154. Sebenarnya, dari patch yang dirilis tersebut, [...]
Pernahkah Anda ingin membuat teks pesan jawaban menjadi lebih tebal di email jawaban pada Sistem osTicket Anda sehingga klien Anda akan menjadi lebih mudah membedakan atau membaca teks jawaban yang sebenarnya dibandingkan teks lainnya yang terdapat di email tersebut? Karena standar template email di osTicket menggunakan teks yang sederhana, maka kita harus mengganti tipe pesan [...]
Ada sebuah permintaan yang cukup menarik ditanyakan kepada saya mengenai pengiriman email ke para anggota departemen jika sebuah tiket yang ditransfer dari departemen lain baru saja tiba di departemen mereka. Anda dapat melihat deskripsi permintaan ini selengkapnya melalui Forum Diskusi osTicket. Akhirnya, saya berhasil membuat modifikasi tersebut. Anda sekarang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini [...]
Pernahkah Anda kesulitan ketika ingin mengirim email yang berisi pengumuman kepada semua anggota staf dari dalam Sistem osTicket Anda? Berikut ini solusi untuk mengatasi hal tersebut yang saya buat di osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini menambahkan sebuah sub tab baru bernama Send Email to Staff di bawah tab Emails di Panel Admin, dan juga sebuah [...]
Artikel berikut akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menambahkan sebuah fitur kecil ke dalam Sistem osTicket versi 1.6 RC5 mengenai pemberitahuan kepada anggota staf mengenai akun mereka sesaat setelah akun mereka dibuat oleh Admin atau Manager mereka. Ketika Admin atau Manager membuat sebuah akun staf baru, maka osTicket akan mengirim email ke email staff [...]
Ada beberapa pertanyaan di Forum Diskusi osTicket yang menanyakan mengenai CC Email di osTicket. Jika Anda ingin mengimplementasikan CC (Carbon Copy) atau Tembusan Email di osTicket v1.6 RC5, Anda dapat menerapkan modifikasi yang saya buat berikut. Saya memodifikasi file class.email.php yang terdapat di sub direktori \include\ dari Sistem osTicket.
Maksud dari judul artikel ini adalah menyediakan syarat tambahan berupa kata sandi ketika klien ingin serius membuka tiket baru di Sistem osTicket v1.6 RC5. Saya membuat modifikasi berikut dengan menambahkan sebuah field baru bernama password di tabel ost_ticket. Setelah klien membuka tiket baru, maka osTicket akan membuat kata sandi baru untuk tiket tadi, lalu menampilkan [...]
Umumnya, di sistem manapun yang membutuhkan kata sandi (password) sebagai syarat untuk mencatat masuk (login) ke dalam sistem, selalu disediakan fitur Lupa Password supaya pengguna sistem tersebut dapat mereset lalu mendapatkan password yang baru. Sayangnya, fitur ini tidak terdapat di Sistem osTicket, baik versi 1.6 RC4 maupun 1.6 RC5. Jadi, saya membuat modifikasi baru dengan [...]
Ada sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya terkait dengan modifikasi pada Sistem osTicket yang pernah saya buat melalui artikel berikut: Membatasi Pengiriman Tiket oleh Email yang Sama dalam N Hari Terakhir di osTicket. Permintaan tersebut mengenai pengiriman email ke pengguna ketika batasan tiket yang boleh dikirim dilampaui dan tiket terakhir tersebut langsung ditolak. Jadi, saya [...]
Komentar Terakhir