... where solutions for script programming are found ...
Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat mengenai Menambahkan Fitur Penugasan Banyak Tiket ke dalam osTicket v1.6 RC5, dan Anda ingin menampilkan hanya anggota staf dari departemen yang sedang aktif di daftar pilihan staf, maka modifikasi ini untuk Anda! Sebelum menerapkan kode berikut ini, mohon diingat bahwa Anda harus mengimplementasikan terlebih dulu modifikasi [...]
Jika Anda sudah pernah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat berjudul Menambahkan Fitur Penggabungan Tiket ke osTicket v1.6 RC5, lalu Anda ingin membatasi tiket yang ditampilkan pada daftar pilihan di bagian Merge Ticket pada halaman viewticket, maka modifikasi ini untuk Anda! Perlu mendapat perhatian, bahwa modifikasi di artikel ini dapat diimplementasikan setelah Anda mengimplementasikan modifikasi yang [...]
Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh [...]
Modifikasi berikut ditujukan untuk menjawab pertanyaan mengenai modifikasi yang hampir sama dengan modifikasi di artikel ini. Anda bisa mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini dari panel admin. Jika Anda ingin supaya Sistem osTicket Anda juga mengirim peringatan melalui email ke semua anggota departemen ketika respon atau balasan yang dikirim oleh staf masuk ke sistem, maka modifikasi [...]
Seseorang bertanya di Forum Diskusi osTicket mengenai bagaimana cara menonaktifkan setting fitur tutup tiket saat membalas di sisi staf pada Sistem osTicket. Karena belum ada yang membuatnya, maka saya langsung membuat modifikasi tersebut, sekalian pada fitur tutup tiket pada saat mengirim catatan internal. Modifikasi ini akan mengubah tabel department dengan menambahkan dua field baru untuk [...]
Ada sebuah permintaan yang cukup menarik ditanyakan kepada saya mengenai pengiriman email ke para anggota departemen jika sebuah tiket yang ditransfer dari departemen lain baru saja tiba di departemen mereka. Anda dapat melihat deskripsi permintaan ini selengkapnya melalui Forum Diskusi osTicket. Akhirnya, saya berhasil membuat modifikasi tersebut. Anda sekarang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini [...]
Modifikasi berikut akan menambahkan fitur baru berupa tiket yang otomatis ditugaskan ke seorang staf untuk setiap departemen ke dalam osTicket v1.6 RC5. Anda dapat menentukan staf yang akan mendapat penugasan otomatis tiket berdasarkan departemennya. Setiap kali sebuah tiket baru dibuat, maka staf tadi akan otomatis ditugaskan untuk menangani tiket tadi. Berikut ini modifikasi yang sudah [...]
Tidak banyak pengguna memberi perhatian mengenai permasalahan kecil di osTicket versi 1.6 RC5 berikut. Apakah itu? Begini, jika Anda mentransfer sebuah tiket dari satu departemen ke departemen lain (misalnya: dari Dept. Support ke Dept. Billing), maka pesan yang disimpan di Internal Note adalah: “Dept. Transfer: Support to Support”, di mana seharusnya pesan tersebut yang benar [...]
Pernahkah Anda ingin menampilkan tiket untuk petugas staf dalam suatu departemen itu saja pada sistem osTicket? Seperti kita ketahui, kondisi yang terjadi saat ini di osTicket sampai dengan versi 1.6 RC5 adalah: ketika seorang petugas staf menampilkan daftar tiket melalui panel staff, maka dia tetap dapat melihat semua tiket milik departemen lainnya di samping tiket [...]
Modifikasi berikut ini dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan yang terdapat di Forum Diskusi osTicket yang isinya menanyakan hal yang sama dengan judul artikel ini. Jika Anda menginginkan agar osTicket Anda dapat mengirim sebuah peringatan kepada semua anggota departemen ketika pesan baru masuk ke sistem osTicket Anda, maka Anda dapat menggunakan modifikasi yang sudah saya buat ini.
Komentar Terakhir