... where solutions for script programming are found ...
Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak [...]
Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh [...]
Jika Anda ingin mengganti warna form cek status tiket osTicket v1.6 RC5, maka Anda dapat mengimplementasikan modifikasi berikut dengan mengubah file \styles\colors.css dan \include\client\login.inc.php. Modifikasi ini juga sekaligus akan menjawab pertanyaan di Forum Diskusi osTicket yang menanyakan mengenai modifikasi tadi.
Ada banyak pertanyaan dan permintaan yang menanyakan perihal fitur pada judul artikel ini. Saya berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini, dan sekarang fitur multi file lampiran dapat berfungsi dengan baik di sisi klien osTicket v1.6 RC5.
Hari ini saya membuat modifikasi lainnya ke dalam osTicket versi 1.6 RC5. Modifikasi ini mengenai membatasi maksimal jumlah record yang dapat ditampilkan berdasarkan beberapa pilihan yang dapat dipilih oleh klien ketika menampilkan daftar tiketnya. Saya menginginkan fitur yang membuat klien mampu memilih berapa record maksimal yang akan ditampilkan di halaman My Ticket. Setelah saya modifikasi, [...]
Ada beberapa pertanyaan di Forum Diskusi osTicket yang menanyakan mengenai CC Email di osTicket. Jika Anda ingin mengimplementasikan CC (Carbon Copy) atau Tembusan Email di osTicket v1.6 RC5, Anda dapat menerapkan modifikasi yang saya buat berikut. Saya memodifikasi file class.email.php yang terdapat di sub direktori \include\ dari Sistem osTicket.
Adalah perlu dan bahkan penting bagi staf untuk mengetahui kapan sebuah tiket diakses untuk terakhir kalinya baik oleh klien dan staf di osTicket. Saya telah berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini. Modifikasi ini akan merekam dan menampilkan tanggal dan jam ketika suatu tiket diakses terakhir kalinya. Jika staf mengakses sebuah tiket, maka dia akan dapat [...]
Sebenarnya, modifikasi berikut ini sama dengan yang sudah pernah saya buat melalui artikel ini: Bagaimana Menghindari Isi Tiket Duplikat di Sistem osTicket. Setelah klien mengirim pesan (balasan) ke tiket yang sudah pernah dibuat sebelumya, maka ketika klien memuat ulang halaman tersebut (refresh/reload), pesan yang sama yang baru saja dikirim akan disimpan kembali di database. Modifikasi [...]
Kode berikut ini dapat mendeteksi default bahasa browser yang sedang digunakan oleh klien Anda. Saya sudah mencobanya menggunakan browser Mozilla Firefox versi 3.5.2 dan Internet Explorer versi 8. Di kedua browser tersebut dapat berjalan dengan baik! Jika Anda ingin mencobanya menggunakan browser FF, pastikan terlebih dulu Anda sudah menambahkan beberapa bahasa. Klik menu di browser [...]
Komentar Terakhir