Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak membutuhkan fitur ini, sehingga dapat menonaktifkannya. Selain itu, Anda juga dapat mengatur templat isi email yang akan dikirim ketika sebuah tiket ditutup melalui pengaturan Template Email di Admin Panel. Modifikasi ini sekaligus juga menjawab pertanyaan yang terkait di Forum Diskusi osTicket. Baca lanjutannya…
Kategori: osTicket Tagalert, client, closed ticket, customer, email, notify, osTicket, reply, staff, ticket system, v1.6 ST
Salah satu keuntungan dari osTicket setelah membandingkan dengan sistem tiket lainnya adalah kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket berdasarkan departemen dan topik bantuannya. Bagi Anda yang mengimplementasikan osTicket untuk perusahaan yang memiliki beberapa departemen, di mana setiap departemen memiliki beberapa topik bantuan masing-masing yang berbeda, Anda perlu menyaring topik bantuan yang terkait dengan departemen yang dipilih oleh pelanggan atau klien Anda. Karena topik bantuan merupakan bagian dari departemen, maka tiket akan dapat dikirim sesuai dengan topik bantuan dan juga sesuai dengan departemen yang terkait yang menangani topik bantuan tadi. Modifikasi berikut akan menambahkan pilihan departemen pada form buka tiket baru di sisi klien. Ketika departemen tertentu dipilih oleh klien maka di combobox Topik Bantuan akan otomatis menampilkan semua topik bantuan milik departemen tadi. Baca lanjutannya…
Jika Anda ingin mengganti warna form cek status tiket osTicket v1.6 RC5, maka Anda dapat mengimplementasikan modifikasi berikut dengan mengubah file \styles\colors.css dan \include\client\login.inc.php. Modifikasi ini juga sekaligus akan menjawab pertanyaan di Forum Diskusi osTicket yang menanyakan mengenai modifikasi tadi. Baca lanjutannya…
Ada banyak pertanyaan dan permintaan yang menanyakan perihal fitur pada judul artikel ini. Saya berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini, dan sekarang fitur multi file lampiran dapat berfungsi dengan baik di sisi klien osTicket v1.6 RC5. Baca lanjutannya…
Kategori: osTicket Tagattachment, banyak, client, extention, file, lampiran, multi, multiple, new, osTicket, ticket, upload, validation, viewticket
Hari ini saya membuat modifikasi lainnya ke dalam osTicket versi 1.6 RC5. Modifikasi ini mengenai membatasi maksimal jumlah record yang dapat ditampilkan berdasarkan beberapa pilihan yang dapat dipilih oleh klien ketika menampilkan daftar tiketnya. Saya menginginkan fitur yang membuat klien mampu memilih berapa record maksimal yang akan ditampilkan di halaman My Ticket. Setelah saya modifikasi, maka akan muncul sebuah pilihan di sebelah atas dari daftar tiket di halaman tersebut. Ketika klien memilih salah satu jumlah dari pilihan atau combobox tadi, maka halaman tersebut akan otomatis menyesuaikan dengan jumlah terpilih dan memperbaharui daftar tiket di halaman tadi. Berikut ini hasilnya. Baca lanjutannya…
Ada beberapa pertanyaan di Forum Diskusi osTicket yang menanyakan mengenai CC Email di osTicket. Jika Anda ingin mengimplementasikan CC (Carbon Copy) atau Tembusan Email di osTicket v1.6 RC5, Anda dapat menerapkan modifikasi yang saya buat berikut. Saya memodifikasi file class.email.php yang terdapat di sub direktori \include\ dari Sistem osTicket. Baca lanjutannya…
Adalah perlu dan bahkan penting bagi staf untuk mengetahui kapan sebuah tiket diakses untuk terakhir kalinya baik oleh klien dan staf di osTicket. Saya telah berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini. Modifikasi ini akan merekam dan menampilkan tanggal dan jam ketika suatu tiket diakses terakhir kalinya. Jika staf mengakses sebuah tiket, maka dia akan dapat melihat kapan klien mengakses tiket tersebut. Juga, staf dapat mengetahui siapa staf yang terakhir mengakses tiket tadi. Jika tiket tadi sedang diakses untuk yang pertama kalinya, maka tidak ada informasi staf yang mengakses tiket tersebut, sampai staf yang sedang tercatat masuk tadi memuat ulang halaman viewticket. Baca lanjutannya…
Kategori: osTicket Tagclient, displaying, last visit, menampilkan, merekam, osTicket, page, recording, staff, viewticket, visit
Sebenarnya, modifikasi berikut ini sama dengan yang sudah pernah saya buat melalui artikel ini: Bagaimana Menghindari Isi Tiket Duplikat di Sistem osTicket. Setelah klien mengirim pesan (balasan) ke tiket yang sudah pernah dibuat sebelumya, maka ketika klien memuat ulang halaman tersebut (refresh/reload), pesan yang sama yang baru saja dikirim akan disimpan kembali di database. Modifikasi berikut ini akan menghindari pesan duplikat tersimpan di database dari Sistem osTicket Anda. Baca lanjutannya…
Kode berikut ini dapat mendeteksi default bahasa browser yang sedang digunakan oleh klien Anda. Saya sudah mencobanya menggunakan browser Mozilla Firefox versi 3.5.2 dan Internet Explorer versi 8. Di kedua browser tersebut dapat berjalan dengan baik! Jika Anda ingin mencobanya menggunakan browser FF, pastikan terlebih dulu Anda sudah menambahkan beberapa bahasa. Klik menu di browser tersebut: Tools -> Options… -> Content -> Languages, lalu klik tombol Choose…. Tambahkan beberapa bahasa yang tersedia di sana. Selanjutnya, cobalah ganti posisi bahasa yang Anda inginkan, dengan cara memilih bahasa tersebut, lalu klik tombol Move Up untuk membuatnya berada pada posisi pertama di daftar. Jalankan kode berikut, maka Anda akan melihat kode bahasa yang ditampilkan di halaman browser harus sesuai dengan kode bahasa yang telah Anda pilih berada pada urutan teratas. Baca lanjutannya…
Komentar Terakhir