1. Pertama sekali, ubah tabel ost_groups Anda dengan menambahkan tiga field baru dengan menggunakan skrip SQL berikut ke dalam basis data osTicket Anda (silahkan sesuaikan awalan tabel di skrip ini jika Anda menggunakan awalan yang berbeda yang saya gunakan, yaitu: ost_):

   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_post_reply` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_create_tickets`;
   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_post_internal_notes` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_post_reply`;
   ALTER TABLE `ost_groups` ADD COLUMN `can_assign_tickets` tinyint(1) UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 1 AFTER `can_post_internal_notes`;

2. Buka berkas /include/staff/group.inc.php Anda, lalu temukan kode ini:

           <tr><th>Can <b>Create</b> Tickets</th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_create_tickets"  value="1"   <?=$info['can_create_tickets']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_create_tickets"  value="0"   <?=!$info['can_create_tickets']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to open tickets on behalf of users!</i>
               </td>
           </tr>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
           <tr><th>Can <b>Post Reply</b></th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_post_reply"  value="1"   <?=$info['can_post_reply']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_post_reply"  value="0"   <?=!$info['can_post_reply']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to post replies!</i>
               </td>
           </tr>
           <tr><th>Can <b>Post Internal Notes</b></th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_post_internal_notes"  value="1"   <?=$info['can_post_internal_notes']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_post_internal_notes"  value="0"   <?=!$info['can_post_internal_notes']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to post Internal Notes!</i>
               </td>
           </tr>
           <tr><th>Can <b>Assign</b> Tickets</th>
               <td>
                   <input type="radio" name="can_assign_tickets"  value="1"   <?=$info['can_assign_tickets']?'checked':''?> />Yes 
                   <input type="radio" name="can_assign_tickets"  value="0"   <?=!$info['can_assign_tickets']?'checked':''?> />No
                   &nbsp;&nbsp;<i>Ability to assign tickets!</i>
               </td>
           </tr>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

3. Buka berkas /include/class.group.php Anda, lalu temukan kode yang ini:

                    ', can_create_tickets='.db_input($vars['can_create_tickets']).

   kemudian timpa dengan kode berikut ini:

                    ', can_create_tickets='.db_input($vars['can_create_tickets']).
   // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012
   				 ', can_post_reply='.db_input($vars['can_post_reply']).
   				 ', can_post_internal_notes='.db_input($vars['can_post_internal_notes']).				 
   				 ', can_assign_tickets='.db_input($vars['can_assign_tickets']).
   // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012

4. Buka berkas /include/class.staff.php Anda, lalu temukan kode ini::

       function canCreateTickets(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_create_tickets'])?true:false;
       }

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012
       function canPostReply(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_post_reply'])?true:false;    
       }
    
       function canPostInternalNotes(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_post_internal_notes'])?true:false;    
       }	
    
       function canAssignTickets(){
           return ($this->isadmin() || $this->udata['can_assign_tickets'])?true:false;    
       }
   // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012

5. Buka berkas /include/staff/viewticket.inc.php Anda, lalu temukan kode yang ini:

               <div id="reply" class="tabbertab" align="left">
                   <h2>Post Reply</h2>

   sebelum baris pertama dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canPostReply()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

6. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                           <p>
                               <div  style="margin-left: 50px; margin-top: 30px; margin-bottom: 10px;border: 0px;">
                                   <input class="button" type='submit' value='Post Reply' />
                                   <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                   <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                               </div>
                           </p>
                       </form>                
                   </p>
               </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php } ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

7. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

               <div id="notes" class="tabbertab"  align="left">
                   <h2>Post Internal Note</h2>

   sebelum baris pertama dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canPostInternalNotes()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

8. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                           <div style="margin-top: 3px;">
                               <b>Ticket Status:</b>
                               <?
                               $checked=($info && isset($info['ticket_status']))?'checked':''; //not selected by default.
                               if($ticket->isOpen()){?>
                               <label><input type="checkbox" name="ticket_status" id="ticket_status" value="Close" <?=$checked?> > Close Ticket</label>
                               <?}else{ ?>
                               <label><input type="checkbox" name="ticket_status" id="ticket_status" value="Reopen" <?=$checked?> > Reopen Ticket</label>
                               <?}?>
                           </div>
                           <?}?>
                           <p>
                               <div  align="left" style="margin-left: 50px;margin-top: 10px; margin-bottom: 10px;border: 0px;">
                                   <input class="button" type='submit' value='Submit' />
                                   <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                   <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                               </div>
                           </p>
                       </form>
                   </p>
               </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang berikut ini:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php } ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

9. Masih di dalam berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

               <?
                //When the ticket is assigned Allow assignee, admin or ANY dept manager to reassign the ticket.
               if(!$ticket->isAssigned() || $thisuser->isadmin()  || $thisuser->isManager() || $thisuser->getId()==$ticket->getStaffId()) {
                    ?>
               <div id="assign" class="tabbertab"  align="left">
    
                   <h2><?=$staff?'Re Assign Ticket':'Assign to Staff'?></h2>

   sebelum baris pertama dari kode ini, tambahkan kode berikut:

   <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
            <?php if ($thisuser->canAssignTickets()) { ?>
   <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

10. Masih di berkas /include/staff/viewticket.inc.php, temukan lagi kode yang ini:

                            <p>
                                <div  style="margin-left: 50px; margin-top: 5px; margin-bottom: 10px;border: 0px;" align="left">
                                    <input class="button" type='submit' value='Assign' />
                                    <input class="button" type='reset' value='Reset' />
                                    <input class="button" type='button' value='Cancel' onClick="history.go(-1)" />
                                </div>
                            </p>
                        </form>
                    </p>
                </div>
                <?}?>

    setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut:

    <?php // Begin of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>
             <?php } ?>
    <?php // End of MOD Adding 3 New Permissions, by Masino Sinaga, January 20, 2012 ?>

Semoga bermanfaat.

1. Pertama sekali, ubah tabel ost_config dengan menambahkan sebuah field baru yang bernama allow_mandatory_attachments dengan menggunakan skrip berikut ke dalam database osTicket Anda (silahkan sesuaikan awalan tabel jika Anda menggunakan yang berbeda dengan yang saya gunakan, yaitu ost_):

   ALTER TABLE `ost_config` ADD COLUMN `allow_mandatory_attachments` TINYINT(1)  NOT NULL DEFAULT '0' AFTER `allow_attachments`;

2. Buka berkas /include/client/open.inc.php Anda, dan temukan kode ini (Anda tidak akan pernah menemukan kode ini jika belum pernah mengimplementasikan modifikasi Multi File Lampiran untuk Sisi Klien pada osTicket 1.6 RC5 yang tautannya ada di atas tadi):

           <td>
               <!-- <input type="file" name="attachment"><font class="error">&nbsp;<?=$errors['attachment']?></font> -->
               <input id="my_file_element" type="file" name="file_1" ><font class="error">&nbsp;<?=$errors['file_1']?></font>
           </td>

   lalu timpa dengan kode berikut:

           <td>
               <!-- <input type="file" name="attachment"><font class="error">&nbsp;<?=$errors['attachment']?></font> -->
               <input id="my_file_element" type="file" name="file_1" value="document.getElementById( 'my_file_element' )"><font class="error">
   			<?php // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011  
   			if ($cfg->allowMandatoryAttachments()) { 
   			  echo '&nbsp;*'; 
   			} else { 
   			  echo ''; 
   			} 
   			// MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011 ?>&nbsp;<?=$errors['file_1']
   			?>
   			</font>
           </td>

   Jadi berikut ini ide dari modifikasi tadi. Pertama sekali, kita memeriksa apakah sistem mengijinkan fitur attachments dan membolehkan mandatory attachments. Kedua, sistem akan memeriksa ukuran file lampiran untuk memastikan apakah tiket tersebut memiliki lampiran atau tidak. Jika kondisi pada langkah pertama terpenuhi tapi ukuran file masih nol, maka sistem akan otomatis membatalkan pengiriman tiket dan memberitahukan klien bahwa file lampiran belum ada.

3. Buka berkas /include/class.ticket.php Anda, lalu temukan kode berikut:

           $fields['message']  = array('type'=>'text',     'required'=>1, 'error'=>'Message required');

   setelah baris tersebut, tambahkan kode berikut ini:

           // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011
           if ($cfg->allowAttachments() && $cfg->allowMandatoryAttachments()) {
             $totalsize=0;
             foreach($_FILES as $file) {
               if ($file['name']!='') {
                  $totalsize = $totalsize + $file['size'];
               }
             }
             if ($totalsize==0) {
                $fields['file_1']  = array('type'=>'string',     'required'=>1, 'error'=>'Attachment file(s) required');
             }
           }
           // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011

4. Buka berkas /include/class.config.php Anda, lalu temukan kode berikut:

       function allowAttachments() {
           return $this->config['allow_attachments']?true:false;
       }

   setelah baris terakhir dari kode tadi, sisipkan kode berikut:

       // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011
       function allowMandatoryAttachments() {
           return $this->config['allow_mandatory_attachments']?true:false;
       }
       // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011

5. Buka berkas /include/staff/attachment.inc.php Anda, lalu temukan kode berikut:

             <tr>
               <th width="165">Allow Attachments:</th>
               <td>
                 <input type="checkbox" name="allow_attachments" <?=$config['allow_attachments'] ?'checked':''?>><b>Allow Attachments</b>
                   &nbsp; (<i>Global Setting</i>)
                   &nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['allow_attachments']?></font>
               </td>
             </tr>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, sisipkan kode berikut ini:

             <?php // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011 ?>
             <tr>
               <th width="165">Mandatory Attachments:</th>
               <td>
                 <input type="checkbox" name="allow_mandatory attachments" <?=$config['allow_mandatory_attachments'] ?'checked':''?>><b>Allow Mandatory Attachments</b>  &nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['allow_mandatory_attachments']?></font>
               </td>
             </tr>
             <?php // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011 ?>

6. Buka berkas /scp/admin.php Anda, lalu temukan kode berikut:

                  $sql= 'UPDATE '.CONFIG_TABLE.' SET allow_attachments='.db_input(isset($_POST['allow_attachments'])?1:0).
                       ',upload_dir='.db_input($_POST['upload_dir']).

   lalu timpa dengan kode yang ini:

                  $sql= 'UPDATE '.CONFIG_TABLE.' SET allow_attachments='.db_input(isset($_POST['allow_attachments'])?1:0).
                        ',allow_mandatory_attachments='.db_input(isset($_POST['allow_mandatory_attachments'])?1:0). // MOD Mandatory Attachments, by Masino Sinaga, October 8, 2011
                       ',upload_dir='.db_input($_POST['upload_dir']).

Sekali lagi, saya mengingatkan Anda agar jangan lupa mengeset Mandatory Attachments setelah mengimplentasikan semua perubahan kode di atas tadi. Pergi ke menu Admin Panel -> Settings -> Attachments, lalu beri tanda centang pada “Mandatory Attachments” -> “Allow Mandatory Attachments”, dan terakhir simpan perubahan tersebut, setelah itu Anda akan dapat mengijinkan lampiran yang bersifat wajib untuk klien Anda ketika mereka mengirimkan tiket melalui sistem osTicket Anda.

1. Buka file /include/staff/viewticket.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

           <div class="tabber">

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut:

       <?php // Begin of MOD List Attachment Files in View Ticket, by Masino Sinaga, September 12, 2011 ?>
   	<?php if ($ticket->checkAttachments()) { ?>
       <div id="attachments" class="tabbertab">
         <h2>Attachments</h2>		
           <table align="center" class="message" cellspacing="0" cellpadding="1" width="100%" border=0>
            <tr class="header"><td><?=$ticket->getAttachments($id)?></td></tr> 
   		</table>
       </div>
   	<?php } ?>
   	<?php // End of MOD List Attachment Files in View Ticket, by Masino Sinaga, September 12, 2011 ?>

2. Buka file /include/class.ticket.php Anda, lalu temukan kode berikut:

       function getAttachmentStr($refid,$type){

   sebelum baris kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

       // Begin of MOD List Attachment Files in View Ticket, by Masino Sinaga, September 8, 2011
       function getAttachments($refid){        
           $sql ='SELECT attach_id,ref_id,file_size,file_name FROM '.TICKET_ATTACHMENT_TABLE.
                ' WHERE deleted=0 AND ticket_id='.db_input($this->getId()). ' ORDER BY attach_id DESC';
           $res=db_query($sql);
           if($res && db_num_rows($res)){
               while(list($id,$refid,$size,$name)=db_fetch_row($res)){
                   $hash=MD5($this->getId()*$refid.session_id());
                   $size=Format::file_size($size);
                   $name=Format::htmlchars($name);
                   $attachstr .= "<a class='Icon file' href='attachment.php?id=$id&ref=$hash' target='_blank'><b>$name</b></a>&nbsp;(<i>$size</i>)&nbsp;&nbsp;<br />";
               }
           }
           return ($attachstr);
       }
    
       function checkAttachments() {
           $sql ='SELECT file_name FROM '.TICKET_ATTACHMENT_TABLE.
                ' WHERE deleted=0 AND ticket_id='.db_input($this->getId());
           $res=db_query($sql);
           if($res && db_num_rows($res)){
              return TRUE;
           } else {
              return FALSE;
           }
       }
       // End of MOD List Attachment Files in View Ticket, by Masino Sinaga, September 8, 2011

1. Buka berkas /include/staff/viewticket.inc.php Anda, lalu temukan kode ini:

   <div id='ticketnotes' style="display:<?=$display?>;text-align:center;">

   timpa kode tersebut dengan kode berikut:

   <div id='ticketnotes' style="display:none;text-align:center;">

2. Masih pada berkas yang sama di atas, temukan lagi kode yang ini:

   <div id="ticketthread">

   kemudian timpa dengan kode berikut:

   <div id="ticketthread" style="display:none">

Semoga dapat membantu.

1. Pertama sekali, ubah tabel ost_ticket dengan menambahkan sebuah field baru yang bernama time_spent dengan menggunakan skrip berikut ke basis data osTicket Anda (silahkan sesuaikan awalan tabel yang Anda gunakan jika seandainya berbeda dengan yang saya gunakan yaitu ost_):

   ALTER TABLE `ost_ticket` ADD COLUMN `time_spent` FLOAT(4,2)  NOT NULL DEFAULT '0.00' AFTER `closed`;

2. Buka berkas /include/staff/viewticket.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

                                   <?if($appendDeptSig) {?>
                                   <label><input type="radio" name="signature" value="dept" <?=$info['signature']=='dept'?'checked':''?> > Dept Signature</label>
                                   <?}?>
                              </div>
                            <?}?>
                           <div style="margin-top: 3px;">

   setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut:

   <?php if($ticket->isOpen()) { ?>
   <br />
   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().'<br />'; // show the current time spent (if any) ?>
   <label for="time_spent"><b>Time Spent:</b></label>
   <input type="text" name="time_spent" size="5"
       value="<?php if(isset($_POST['time_spent'])) echo $_POST['time_spent'];?>" />
   (0.75 = 45 minutes)
   <br />
   <?php } ?>

3. Buka berkas /include/class.ticket.php Anda, dan temukan kode yang ini:

       var $overdue;

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut:

       var $timeSpent;

4. Masih pada berkas /include/class.ticket.php, temukan lagi kode yang ini:

   $this->overdue =$row['isoverdue'];

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode ini:

   $this->timeSpent = $row['time_spent'];

5. Masih pada berkas /include/class.ticket.php, temukan lagi kode ini:

       function getStatus(){
           return $this->status;
       }

   setelah baris akhir kode tersebut, tambahkan kode yang ini:

       function getTimeSpent() {
   		return $this->formatTime($this->timeSpent);
       }
    
       function formatTime($time){
           if($time < 1){
               $formatted = $time*60;
               $formatted .= ' Minutes';
           }else if ($time == 1){
               $formatted = $time.' Hour';
           }else{
               $formatted = $time.' Hours';
           }
           return $formatted;
       }
    
       function timeSpent($time){
           if(empty($time)){
               $time = 0.00;
           }else{
               if(!is_numeric($time)){
                   $time = 0.25;
               }else{
                   $time = round($time,2);
               }
           }
           $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent='.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
           return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false; 
       }

6. Buka berkas /scp/tickets.php Anda, lalu temukan kode ini:

                   if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']) {

   sebelum baris kode tersebut, sisipkan kode yang ini:

                   $ticket->timeSpent($_POST['time_spent']);

7. Masih pada berkas /scp/tickets.php, temukan lagi kode yang ini:

                   if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){

   sebelum baris kode tersebut, sisipkan kode yang ini:

                  $ticket->timeSpent($_POST['time_spent']);

8. Diperbaharui: langkah selanjutnya, kita akan menambahkan sebuah kolom tambahan di halaman yang menampilkan daftar tiket yang bernama Time Spent.
   Buka berkas /include/staff/tickets.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

   $qselect = 'SELECT DISTINCT ticket.ticket_id,lock_id,ticketID,ticket.dept_id,ticket.staff_id,subject,name,email,dept_name '.
              ',ticket.status,ticket.source,isoverdue,isanswered,ticket.created,pri.* ,count(attach.attach_id) as attachments ';

   lalu timpa dengan kode berikut:

   $qselect = 'SELECT DISTINCT ticket.ticket_id,lock_id,ticketID,ticket.dept_id,ticket.staff_id,subject,name,email,dept_name '.
              ',ticket.status,ticket.source,isoverdue,isanswered,ticket.created,pri.* ,count(attach.attach_id) as attachments, time_spent ';

   Temukan lagi kode yang ini:

               <th width="180" >From</th>

   lalu timpa dengan kode berikut:

               <th width="120" >From</th>
               <th width="160" >Time Spent</th>

   Temukan lagi kode ini:

                   <td nowrap><?=Format::truncate($row['name'],22,strpos($row['name'],'@'))?>&nbsp;</td>

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode berikut ini:

                   <?php require_once(INCLUDE_DIR.'class.ticket.php'); ?>
                   <?php $ticket= new Ticket($row['ticket_id']); ?>
                   <?php $the_time_spent = $ticket->getTimeSpent(); ?>
                   <td nowrap><?php echo $the_time_spent;?>&nbsp;</td>

9. Diperbaharui pada 14 November 2011: Berikut ini kita akan menambahkan kemampuan untuk menjumlahkan waktu yang sudah ada sebelumnya. Seperti yang kita ketahui, kondisi saat ini akan menimpa nilai waktu yang lama dengan nilai waktu yang baru. Dengan kondisi baru berikut, maka setiap kali staf menginput nilai waktu baru, maka nilai waktu baru tersebut akan menambahkan ke nilai waktu yang lama atau yang sudah ada sebelumnya. Mari kita mulai saja! Buka file /include/staff/viewticket.inc.php, lalu temukan kode ini:

   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().'<br />'; // show the current time spent (if any) ?>

   selanjutnya timpa kode tersebut berikut:

   <label for="current_time_spent"><b>Current Time Spent:</b></label> <?php echo $ticket->getTimeSpent().' ('.$ticket->getRealTimeSpent().')<br />'; // show the current time spent (if any) ?>

10. Diperbaharui pada 14 November 2011: Buka file /include/class.ticket.php, lalu temukan kode berikut:

    	function getTimeSpent() {
    		return $this->formatTime($this->timeSpent);
    	}

    sebelum baris pertama dari kode tersebut, tambahkan kode berikut ini:

    	function getRealTimeSpent() {
    		return $this->timeSpent;
    	}

11. Diperbaharui pada 14 November 2011: Masih pada file /include/class.ticket.php, temukan lagi kode berikut:

            $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent='.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());

    lalu timpa dengan kode berikut ini:

            $sql = 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET time_spent=time_spent+'.db_input($time).' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());

    Kode ini artinya akan menambahkan nilai baru ke nilai lama yang sudah ada.

Selamat menikmati hasilnya.

1. Buka berkas /styles/main.css Anda, dan temukan kode ini:

   111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

   #nav li a { height:24px; line-height:24px; display:block; float:left; padding-left:25px; margin:0 10px 0 10px; text-decoration:none; font-weight:bold; float:right; }

   lalu timpa dengan kode berikut:

   111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

   #nav li a { height:24px; line-height:24px; display:block; float:left; padding-left:25px; margin:0 10px 0 10px; text-decoration:none; font-weight:bold; float:left; }

2. Buka berkas /include/client/header.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

   19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

   <ul id="nav"> <? if($thisclient && is_object($thisclient) && $thisclient->isValid()) {?> <li><a class="log_out" href="logout.php">Log Out</a></li> <li><a class="my_tickets" href="tickets.php">My Tickets</a></li> <?}else {?> <li><a class="ticket_status" href="tickets.php">Ticket Status</a></li> <?}?> <li><a class="new_ticket" href="open.php">New Ticket</a></li> <li><a class="home" href="index.php">Home</a></li> </ul>

   lalu timpa dengan kode berikut:

   19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

   <ul id="nav"> <li><a class="home" href="index.php">Home</a></li> <li><a class="new_ticket" href="open.php">New Ticket</a></li> <? if($thisclient && is_object($thisclient) && $thisclient->isValid()) {?> <li><a class="my_tickets" href="tickets.php">My Tickets</a></li> <li><a class="log_out" href="logout.php">Log Out</a></li> <?}else {?> <li><a class="ticket_status" href="tickets.php">Ticket Status</a></li> <?}?> </ul>

Itulah semuanya. Selamat menikmati kodenya!

1. Buka file /include/staff/login.tpl.php, dan temukan kode ini:

   11	<body id="loginBody">

   lalu timpa dengan kode berikut:

   11	<body id="loginBody" onload="document.frmLogin.username.focus()">

   Temukan lagi kode yang ini:

   16	<form action="login.php" method="post">

   lalu timpa dengan kode berikut:

   16	<form name="frmLogin" action="login.php" method="post">

Nah, sekarang setiap kali Anda membuka atau mengunjungi halaman form login di sistem osTicket Anda, maka Anda tidak perlu lagi menggerakkan kursor mouse dan mengklik textbox username. Selamat menikmati!

1. Buka file /include/staff/editticket.inc.php, dan temukan kode ini:

   36	<input type='hidden' name='a' value='update'>

   setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   37 38 39

   <?php // Begin of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?> <input type="hidden" name="start_time" value="<?php echo date('Y-m-d H:i:s'); ?>"> <?php // End of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?>

2. Buka file /include/class.ticket.php, dan temukan kode ini:

   1183	function update($var,&$errors) {

   lalu timpa dengan kode berikut ini:

   1183	function update($var,&$errors,$start_time) { // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

   Temukan lagi kode yang ini:

   1249	$this->postNote('Ticket Edit',$var['note']);

   lalu timpa dengan kode berikut:

   1249	$this->postNote('Ticket Edit',$var['note'],'true','',$start_time); // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

3. Buka file /scp/tickets.php, dan temukan kode ini:

   216	elseif($ticket->update($_POST,$errors)){

   lalu timpa dengan kode berikut ini:

   216	elseif($ticket->update($_POST,$errors,$_POST['start_time'])){ // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

Sekarang Anda seharusnya tidak menerima lagi galat SQL setelah menyunting sebuah tiket jika Anda mengimplementasikan modifikasi Waktu Kerja Otomatis Staf yang saya buat sebelumnya. Selamat menikmati kode yang indah, teman-teman!

1. Pertama sekali, Anda harus mengubah struktur tabel ost_config Anda, dengan menambahkan empat field baru ke dalamnya, cukup dengan mengeksekusi skrip SQL berikut dalam database osTicket Anda. Perlu diingat bahwa dalam contoh ini, saya menggunakan ost_ sebagai awalan nama tabel. Sesuaikan awalan tabel ini jika berbeda dengan awalan tabel milik Anda:

   ALTER TABLE ost_config 
   ADD COLUMN `closed_alert_active` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
   ADD COLUMN `closed_alert_assigned` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
   ADD COLUMN `closed_alert_dept_manager` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
   ADD COLUMN `closed_alert_dept_members` tinyint(1) default 0 NOT NULL;

2. Anda juga harus mengubah tabel ost_email_template dengan menambahkan dua field baru untuk membuat templat email baru untuk menyimpan peringatan saat tiket ditutup. Cukup dengan menjalankan skrip SQL berikut ke dalam database osTicket Anda sama seperti langkah sebelumnya di atas:

   ALTER TABLE ost_email_template 
   ADD COLUMN `ticket_closed_subj` varchar(255) default '' NOT NULL,
   ADD COLUMN `ticket_closed_body` text NOT NULL;

3. Buka file /include/staff/preference.inc.php file, lalu temukan kode berikut:

   478 479 480

   <input type="checkbox" name="overdue_alert_dept_members" <?=$config['overdue_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy) </td> </tr>

   setelah baris kode tersebut, tambahkan kode di bawah ini:

   482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493

   <?php // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?> <tr><th valign="top">Closed Ticket Alert:</th> <td> <input type="radio" name="closed_alert_active" value="1" <?=$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Enable <input type="radio" name="closed_alert_active" value="0" <?=!$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Disable <br><i>Admin Email gets an alert by default. Select additional recipients below</i>&nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['closed_alert_active']?></font><br> <input type="checkbox" name="closed_alert_assigned" <?=$config['closed_alert_assigned']?'checked':''?>> Assigned Staff <input type="checkbox" name="closed_alert_dept_manager" <?=$config['closed_alert_dept_manager']?'checked':''?>> Department Manager <input type="checkbox" name="closed_alert_dept_members" <?=$config['closed_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy) </td> </tr> <?php // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

4. Buka file /include/class.config.php Anda, dan temukan kode ini:

   376 377 378

   function alertDeptMembersONOverdueTicket() { return $this->config['overdue_alert_dept_members']?true:false; }

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396

   // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 function alertONClosedTicket() { return $this->config['closed_alert_active']?true:false; }   function alertAssignedONClosedTicket() { return $this->config['closed_alert_assigned']?true:false; }   function alertDeptManagerONClosedTicket() { return $this->config['closed_alert_dept_manager']?true:false; }   function alertDeptMembersONClosedTicket() { return $this->config['closed_alert_dept_members']?true:false; } // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

   Temukan lagi kode yang ini:

   511 512 513 514 515 516

   if($var['note_alert_active'] && (!isset($var['note_alert_laststaff']) && !isset($var['note_alert_assigned']) && !isset($var['note_alert_dept_manager']))){ $errors['note_alert_active']='No target recipient(s) selected'; }

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

   518 519 520 521 522 523 524 525

   // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 if($var['closed_alert_active'] && (!isset($var['closed_alert_assigned']) && !isset($var['closed_alert_dept_manager']) && !isset($var['closed_alert_dept_members']))){ $errors['closed_alert_active']='No target recipient(s) selected'; } // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

   Temukan lagi kode ini:

   599	',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0).

   timpa dengan kode berikut ini:

   599 600 601 602 603 604 605

   ',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ',closed_alert_active='.db_input($var['closed_alert_active']). ',closed_alert_assigned='.db_input(isset($var['closed_alert_assigned'])?1:0). ',closed_alert_dept_manager='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_manager'])?1:0). ',closed_alert_dept_members='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_members'])?1:0). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

5. Buka file /include/class.ticket.php Anda, dan temukan kode ini:

   385 386 387 388 389 390 391

   //Close the ticket function close(){   $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '. ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId()); return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false; }

   lalu timpa dengan kode berikut ini:

   385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452

   //Close the ticket function close(){ global $cfg; $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '. ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId()); //return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false;   // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET if(db_query($sql) && db_affected_rows()) { //echo $sql; $dept=$this->getDept();   if(!$dept || !($tplId=$dept->getTemplateId())) $tplId=$cfg->getDefaultTemplateId();   //if requested && enabled fire nasty alerts. if($cfg->alertONClosedTicket()){ $sql='SELECT ticket_closed_subj,ticket_closed_body FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE. ' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId()).' AND tpl_id='.db_input($tplId); if(($resp=db_query($sql)) && db_num_rows($resp) && list($subj,$body)=db_fetch_row($resp)){   $body=$this->replaceTemplateVars($body); $subj=$this->replaceTemplateVars($subj);   if(!($email=$cfg->getAlertEmail())) $email=$cfg->getDefaultEmail();   if($email && $email->getId()) { //Fire and email to admin. No questions asked. $alert = str_replace("%staff",'Admin',$body); $email->send($cfg->getAdminEmail(),$subj,$alert);   /*** Build list of recipients and fire the alerts ***/ $recipients=array(); //Assigned staff... if any if($this->isAssigned() && $cfg->alertAssignedONClosedTicket()){ $recipients[]=$this->getStaff(); }elseif($cfg->alertDeptMembersONClosedTicket()){ //Alert assigned or dept members not both //All dept members. $sql='SELECT staff_id FROM '.STAFF_TABLE.' WHERE dept_id='.db_input($dept->getId()); if(($users=db_query($sql)) && db_num_rows($users)) { while(list($id)=db_fetch_row($users)) $recipients[]= new Staff($id); //possible mem issues with a large number of staff? } } //Always blame the manager if($cfg->alertDeptManagerONClosedTicket() && $dept) { $recipients[]=$dept->getManager(); } //Ok...we are ready to go.... $sentlist=array(); foreach( $recipients as $k=>$staff){ if(!$staff || !is_object($staff) || !$staff->isAvailable()) continue; if(in_array($staff->getEmail(),$sentlist)) continue; //avoid duplicate emails. $alert = str_replace("%staff",$staff->getFirstName(),$body); $email->send($staff->getEmail(),$subj,$alert); } } }else { Sys::log(LOG_WARNING,'Template Fetch Error',"Unable to fetch 'closed' alert template #$tplId"); } } return true; } return false; // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET   }

6. Buka file /include/staff/template.inc.php Anda, dan temukan kode yang ini:

   173 174 175 176 177

   <tr> <th>Message Body:</th> <td><textarea rows="7" cols="75" name="ticket_overdue_body"><?=$tpl['ticket_overdue_body']?></textarea> &nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['ticket_overdue_body']?></font></td> </tr>

   setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193

   <?php // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?> <tr class="header"><td colspan=2 >Closed Ticket Alert/Notice</td></tr> <tr class="subheader"><td colspan=2 >Alert sent to staff on closed tickets.</td></tr> <tr> <th>Subject</th> <td> <input type="text" size="65" name="ticket_closed_subj" value="<?=$tpl['ticket_closed_subj']?>"> &nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['ticket_closed_subj']?></font></td> </tr> <tr> <th>Message Body:</th> <td><textarea rows="7" cols="75" name="ticket_closed_body"><?=$tpl['ticket_closed_body']?></textarea> &nbsp;<font class="error">&nbsp;<?=$errors['ticket_closed_body']?></font></td> </tr> <?php // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

7. Buka file /include/class.msgtpl.php Anda, dan temukan kode yang ini:

   104 105

   $fields['ticket_overdue_subj'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Subject required'); $fields['ticket_overdue_body'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Template message required');

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

   107 108 109 110

   // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 $fields['ticket_closed_subj'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Subject required'); $fields['ticket_closed_body'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Template message required'); // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

   Temukan lagi kode yang ini:

   143	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])).

   lalu timpa dengan kode berikut:

   143 144 145 146 147

   ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_subj'])). ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_body'])). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

   Temukan lagi kode yang ini:

   213	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])).

   lalu timpa dengan kode berikut ini:

   213 214 215 216 217

   ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_subj'])). ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_body'])). // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Itulah semuanya!

Setelah modifikasi tersebut berhasil Anda lakukan, maka jangan lupa (HARUS) mendefinisikan isi dari templat email yang akan digunakan untuk mengirim pemberitahuan ke staf ketika sebuah tiket ditutup. Silahkan Anda atur melalui menu: Admin Panel -> Emails -> Templates, lalu isi pada bagian Closed Ticket Alert:.

Misalnya: isikan pada bagian Subject:

Closed Ticket Alert

dan di bagian Body:, isikan templat berikut:

A ticket, #%ticket assigned to you or in your department has been closed.
 
%url/scp/tickets.php?id=%id
 
Thank you for your kindly cooperation so far.
 
- Support Ticket System - powered by osTicket.

1. Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ticket_attachment dengan menambahkan sebuah nilai enum, yaitu: “N” ke dalam field ref_type, di samping nilai yang sudah ada: M dan R. Nilai N ini artinya adalah: Note atau Internal Note dalam hal ini. Pastikan sekali lagi bahwa Anda tidak melewatkan langkah yang ini!
2. Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan temukan kode ini:

   219	<tr><td><?=Format::display($row['note'])?></td></tr>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   220 221 222 223

   <?php // added by Masino Sinaga, Februari 26, 2009, attachment on Internal Notes osTicket v1.6 ST ?> <tr class="header"> <td><?php echo $ticket->getAttachmentStr($row['note_id'],'N')?></td> </tr>

3. Cari lagi kode yang ini:

   363 364 365 366 367

   <div style="margin-top: 3px;"> <label for="note" valign="top">Enter note content. <font class="error">*&nbsp;<?=$errors['note']?></font></label><br/> <textarea name="note" id="note" cols="80" rows="7" wrap="soft" style="width:90%"><?=$info['note']?></textarea> </div>

   setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

   368 369 370 371 372 373 374

   <?php if($cfg->canUploadFiles()){ //TODO: may be allow anyways and simply email out attachment?? ?> <div style="margin-top: 3px;"> <label for="attachment" >Attach File:</label> <input type="file" name="attachment" id="attachment2" size=30px value="<?php echo $info['attachment']; ?>" /> <font class="error">&nbsp;<?php echo $errors['attachment']; ?></font> </div> <?php }?>

4. Buka file \scp\tickets.php, dan temukan kode yang ini:

   173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193

   case 'postnote': $fields=array(); $fields['title'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Title required'); $fields['note'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Note message required'); $params = new Validator($fields); if(!$params->validate($_POST)) $errors=array_merge($errors,$params->errors());   if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){ $msg='Internal note posted'; if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){ if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){ $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open'); if($ticket->isClosed()) $page=$ticket=null; //Going back to main listing. } } }elseif(!$errors['err']) { $errors['err']='Error(s) occured. Unable to post the note.'; } break;

   lalu timpa dengan kode berikut:

   173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211

   case 'postnote': $fields=array(); $fields['title'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Title required'); $fields['note'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Note message required'); $params = new Validator($fields); if(!$params->validate($_POST)) $errors=array_merge($errors,$params->errors());   // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 for attachment on Internal Notes //Check attachments restrictions. if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) { if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name']) $errors['attachment']='Invalid attachment'; elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config?? $errors['attachment']='upload dir invalid. Contact admin.'; elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name'])) $errors['attachment']='Invalid file type'; }   // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 attachment on Internal Notes if(!$errors && ($noteID=$ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'],$_POST['alert_assigned'],''))) { $msg='Internal note posted'; if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){ if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){ $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open'); if($ticket->isClosed()) $page=$ticket=null; //Going back to main listing. } } // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010, attachment on Internal Notes //Finally upload attachment if any if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){ $ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$noteID,'N'); }   }else{ $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.'; } break;

Itulah semuanya. Saya sudah mencobanya, dan semuanya nampak berjalan dengan baik. Selamat menikmati kode yang indah!