Open Script Solution » Sistem Tiket

Bagaimana Membuat Menu Header osTicket Menjadi Rata Kiri

Masino Sinaga — Mon, 16 Aug 2010 10:07:36 +0000

Modifikasi berikut akan membuat menu tautan di bagian atas dari osTicket Anda menjadi rata-kiri. Seperti yang kita ketahui, menu di bagian header dari osTicket memiliki tiga tautan dengan gaya rata-kanan. Mereka adalah: “”Home, New Ticket, Ticket Status”. Sekarang Anda dapat membuat ketiga tautan itu menjadi rata-kiri. Saya telah berhasil menggantinya dengan memodifikasi dua berkas. Mereka adalah: /styles/main.css dan /include/client/header.inc.php.

Buka berkas /styles/main.css Anda, dan temukan kode ini:

    #nav li a {
      height:24px;
      line-height:24px;
      display:block;
      float:left;
      padding-left:25px;
      margin:0 10px 0 10px;
      text-decoration:none;
      font-weight:bold;
      float:right;
    }

lalu timpa dengan kode berikut:

    #nav li a {
      height:24px;
      line-height:24px;
      display:block;
      float:left;
      padding-left:25px;
      margin:0 10px 0 10px;
      text-decoration:none;
      font-weight:bold;
      float:left;
    }

Buka berkas /include/client/header.inc.php Anda, dan temukan kode ini:

     
         
         if($thisclient && is_object($thisclient) && $thisclient->isValid()) {?>
         Log Out
         My Tickets
         }else {?>
         Ticket Status
         }?>
         New Ticket
         Home

lalu timpa dengan kode berikut:

     
         Home
         New Ticket
         
         if($thisclient && is_object($thisclient) && $thisclient->isValid()) {?>
         My Tickets
         Log Out
         }else {?>
         Ticket Status
         }?>

Itulah semuanya. Selamat menikmati kodenya!

Bagaimana Mengeset Otomatis Fokus pada Kotak Teks Username di Form Login Staf osTicket

Masino Sinaga — Mon, 01 Mar 2010 00:21:38 +0000

Setiap kali saya membuka halaman form login staf di sistem osTicket, saya harus mengarahkan kursor mouse saya dan lalu mengklik pada textbox pertama di form tersebut agar dapat siap menerima masukan informasi login. Sayangnya, hal ini sangat mengganggu saya, karena meskipun aktivitas mengarahkan mouse tadi kelihatan sepele, tapi seharusnya pekerjaan tambahan ini tidak perlu dilakukan oleh staf. Lalu saya memodifikasi form login di panel staf, agar sistem melakukan secara otomatis fokus pada textbox pertama setiap kali staf mengunjungi halaman ini.

Buka file /include/staff/login.tpl.php, dan temukan kode ini:

11	<body id="loginBody">

lalu timpa dengan kode berikut:

11	<body id="loginBody" onload="document.frmLogin.username.focus()">

Temukan lagi kode yang ini:

16	<form action="login.php" method="post">

lalu timpa dengan kode berikut:

16	<form name="frmLogin" action="login.php" method="post">

Nah, sekarang setiap kali Anda membuka atau mengunjungi halaman form login di sistem osTicket Anda, maka Anda tidak perlu lagi menggerakkan kursor mouse dan mengklik textbox username. Selamat menikmati!

Menghitung Waktu Kerja Staf Otomatis saat Penyuntingan Tiket di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Sun, 28 Feb 2010 08:38:36 +0000

Modifikasi berikut ini merupakan lanjutan dari modifikasi lainnya yang sudah pernah saya buat melalui artikel: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5. Sejak saya menerima masukan dari Forum Diskusi osTicket yang memberitahukan saya mengenai adanya galat SQL setelah menyunting sebuah tiket oleh staf, maka saya menemukan bahwa modifikasi yang pertama perlu dilengkapi lagi dengan modifikasi lanjutan ini. Jadi, ini merupakan modifikasi tambahan yang sebaiknya Anda terapkan jika ingin menghindari galat SQL setelah mengimplementasikan modifikasi pertama, khususnya saat Anda menyunting sebuah tiket dari panel staf. Sekali lagi, perlu diingat bahwa jika Anda ingin menerapkan modifikasi di artikel ini, maka Anda harus mengimplementasikan pertama sekali modifikasi awal yang terdapat pada tautan di atas.

Buka file /include/staff/editticket.inc.php, dan temukan kode ini:

36	<input type='hidden' name='a' value='update'>

setelah baris kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

37
38
39

     // Begin of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?>
     echo date('Y-m-d H:i:s'); ?>">
     // End of MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010 ?>

Buka file /include/class.ticket.php, dan temukan kode ini:

1183	function update($var,&$errors) {

lalu timpa dengan kode berikut ini:

1183	function update($var,&$errors,$start_time) { // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

1249	$this->postNote('Ticket Edit',$var['note']);

lalu timpa dengan kode berikut:

1249	$this->postNote('Ticket Edit',$var['note'],'true','',$start_time); // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

Buka file /scp/tickets.php, dan temukan kode ini:

216	elseif($ticket->update($_POST,$errors)){

lalu timpa dengan kode berikut ini:

216	elseif($ticket->update($_POST,$errors,$_POST['start_time'])){ // MOD Auto Staff Time Sheet, by Masino Sinaga, February 28, 2010

Sekarang Anda seharusnya tidak menerima lagi galat SQL setelah menyunting sebuah tiket jika Anda mengimplementasikan modifikasi Waktu Kerja Otomatis Staf yang saya buat sebelumnya. Selamat menikmati kode yang indah, teman-teman!

Peringatan Tiket yang Ditutup untuk Semua Anggota Departemen di osTicket v1.6 ST (Stabil)

Masino Sinaga — Sat, 27 Feb 2010 11:23:46 +0000

Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak membutuhkan fitur ini, sehingga dapat menonaktifkannya. Selain itu, Anda juga dapat mengatur templat isi email yang akan dikirim ketika sebuah tiket ditutup melalui pengaturan Template Email di Admin Panel. Modifikasi ini sekaligus juga menjawab pertanyaan yang terkait di Forum Diskusi osTicket.

Pertama sekali, Anda harus mengubah struktur tabel ost_config Anda, dengan menambahkan empat field baru ke dalamnya, cukup dengan mengeksekusi skrip SQL berikut dalam database osTicket Anda. Perlu diingat bahwa dalam contoh ini, saya menggunakan ost_ sebagai awalan nama tabel. Sesuaikan awalan tabel ini jika berbeda dengan awalan tabel milik Anda:
```
ALTER TABLE ost_config 
ADD COLUMN `closed_alert_active` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_assigned` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_dept_manager` tinyint(1) default 0 NOT NULL,
ADD COLUMN `closed_alert_dept_members` tinyint(1) default 0 NOT NULL;
```
Anda juga harus mengubah tabel ost_email_template dengan menambahkan dua field baru untuk membuat templat email baru untuk menyimpan peringatan saat tiket ditutup. Cukup dengan menjalankan skrip SQL berikut ke dalam database osTicket Anda sama seperti langkah sebelumnya di atas:
```
ALTER TABLE ost_email_template 
ADD COLUMN `ticket_closed_subj` varchar(255) default '' NOT NULL,
ADD COLUMN `ticket_closed_body` text NOT NULL;
```

Buka file /include/staff/preference.inc.php file, lalu temukan kode berikut:

478
479
480

$config['overdue_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy)

setelah baris kode tersebut, tambahkan kode di bawah ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493	// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>
Closed Ticket Alert:	$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Enable !$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Disable Admin Email gets an alert by default. Select additional recipients below $errors['closed_alert_active']?> $config['closed_alert_assigned']?'checked':''?>> Assigned Staff $config['closed_alert_dept_manager']?'checked':''?>> Department Manager $config['closed_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy)

 // Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

Closed Ticket Alert:

$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Enable !$config['closed_alert_active']?'checked':''?> />Disable
Admin Email gets an alert by default. Select additional recipients below $errors['closed_alert_active']?>
$config['closed_alert_assigned']?'checked':''?>> Assigned Staff $config['closed_alert_dept_manager']?'checked':''?>> Department Manager $config['closed_alert_dept_members']?'checked':''?>> Department Members (spammy)

Buka file /include/class.config.php Anda, dan temukan kode ini:

376
377
378

    function alertDeptMembersONOverdueTicket() {
        return $this->config['overdue_alert_dept_members']?true:false;
    }

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
    function alertONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_active']?true:false;
    }
 
    function alertAssignedONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_assigned']?true:false;
    }
 
    function alertDeptManagerONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_dept_manager']?true:false;
    }
 
    function alertDeptMembersONClosedTicket() {
        return $this->config['closed_alert_dept_members']?true:false;
    }
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

        if($var['note_alert_active']
                && (!isset($var['note_alert_laststaff'])
                    && !isset($var['note_alert_assigned'])
                    && !isset($var['note_alert_dept_manager']))){
            $errors['note_alert_active']='No target recipient(s) selected';
        }

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
        if($var['closed_alert_active']
                && (!isset($var['closed_alert_assigned'])
                    && !isset($var['closed_alert_dept_manager'])
                    && !isset($var['closed_alert_dept_members']))){
            $errors['closed_alert_active']='No target recipient(s) selected';
        }
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode ini:

599	',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0).

timpa dengan kode berikut ini:

            ',overdue_alert_dept_members='.db_input(isset($var['overdue_alert_dept_members'])?1:0).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010            
            ',closed_alert_active='.db_input($var['closed_alert_active']).            
			',closed_alert_assigned='.db_input(isset($var['closed_alert_assigned'])?1:0).
            ',closed_alert_dept_manager='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_manager'])?1:0).
            ',closed_alert_dept_members='.db_input(isset($var['closed_alert_dept_members'])?1:0).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Buka file /include/class.ticket.php Anda, dan temukan kode ini:

    //Close the ticket
    function close(){
 
        $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '.
              ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
        return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false;
    }

lalu timpa dengan kode berikut ini:

    //Close the ticket
    function close(){
        global $cfg;
        $sql= 'UPDATE '.TICKET_TABLE.' SET status='.db_input('closed').',staff_id=0,isoverdue=0,duedate=NULL,updated=NOW(),closed=NOW() '.
              ' WHERE ticket_id='.db_input($this->getId());
        //return (db_query($sql) && db_affected_rows())?true:false;
 
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET        
        if(db_query($sql) && db_affected_rows()) {
            //echo $sql;
            $dept=$this->getDept();
 
            if(!$dept || !($tplId=$dept->getTemplateId()))
                $tplId=$cfg->getDefaultTemplateId();
 
            //if requested && enabled fire nasty alerts.
            if($cfg->alertONClosedTicket()){
                $sql='SELECT ticket_closed_subj,ticket_closed_body FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.
                     ' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId()).' AND tpl_id='.db_input($tplId);
                if(($resp=db_query($sql)) && db_num_rows($resp) && list($subj,$body)=db_fetch_row($resp)){
 
                    $body=$this->replaceTemplateVars($body);
                    $subj=$this->replaceTemplateVars($subj);
 
                    if(!($email=$cfg->getAlertEmail()))
                        $email=$cfg->getDefaultEmail();
 
                    if($email && $email->getId()) {
                        //Fire and email to admin. No questions asked.
                        $alert = str_replace("%staff",'Admin',$body);
                        $email->send($cfg->getAdminEmail(),$subj,$alert);
 
                        /*** Build list of recipients and fire the alerts ***/
                        $recipients=array();
                        //Assigned staff... if any
                        if($this->isAssigned() && $cfg->alertAssignedONClosedTicket()){
                            $recipients[]=$this->getStaff();
                        }elseif($cfg->alertDeptMembersONClosedTicket()){ //Alert assigned or dept members not both
                            //All dept members.
                            $sql='SELECT staff_id FROM '.STAFF_TABLE.' WHERE dept_id='.db_input($dept->getId());
                            if(($users=db_query($sql)) && db_num_rows($users)) {
                                while(list($id)=db_fetch_row($users))
                                    $recipients[]= new Staff($id);     //possible mem issues with a large number of staff?
                            }
                        }
                        //Always blame the manager
                        if($cfg->alertDeptManagerONClosedTicket() && $dept) {
                            $recipients[]=$dept->getManager();
                        }
                        //Ok...we are ready to go....
                        $sentlist=array();
                        foreach( $recipients as $k=>$staff){
                            if(!$staff || !is_object($staff) || !$staff->isAvailable()) continue;
                            if(in_array($staff->getEmail(),$sentlist)) continue; //avoid duplicate emails.
                            $alert = str_replace("%staff",$staff->getFirstName(),$body);
                            $email->send($staff->getEmail(),$subj,$alert);
                        }
                    }
                }else {
                    Sys::log(LOG_WARNING,'Template Fetch Error',"Unable to fetch 'closed' alert template #$tplId");
                }
            }
            return true;
        }
        return false;
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 NOT FINISHED YET
 
    }

Buka file /include/staff/template.inc.php Anda, dan temukan kode yang ini:

173 174 175 176 177
Message Body:	<span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$tpl</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'ticket_overdue_body'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span> $errors['ticket_overdue_body']?>

setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>

179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193	// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010 ?>
Closed Ticket Alert/Notice
Alert sent to staff on closed tickets.
Subject	$tpl['ticket_closed_subj']?>"> $errors['ticket_closed_subj']?>
Message Body:	<span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$tpl</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'ticket_closed_body'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span> $errors['ticket_closed_body']?>

Buka file /include/class.msgtpl.php Anda, dan temukan kode yang ini:

104
105

        $fields['ticket_overdue_subj']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Subject required');
        $fields['ticket_overdue_body']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Template message required');

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode yang ini:

// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010        
        $fields['ticket_closed_subj']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Subject required');
        $fields['ticket_closed_body']  = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Template message required');
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

143	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])).

lalu timpa dengan kode berikut:

                 ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_overdue_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
                 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_subj'])).
                 ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($var['ticket_closed_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Temukan lagi kode yang ini:

213	',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])).

lalu timpa dengan kode berikut ini:

                 ',ticket_overdue_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_overdue_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010
                 ',ticket_closed_subj='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_subj'])).
                 ',ticket_closed_body='.db_input(Format::striptags($info['ticket_closed_body'])).
// Closed Ticket Alert for Department Members, modified by Masino Sinaga, February 27, 2010

Itulah semuanya!

Setelah modifikasi tersebut berhasil Anda lakukan, maka jangan lupa (HARUS) mendefinisikan isi dari templat email yang akan digunakan untuk mengirim pemberitahuan ke staf ketika sebuah tiket ditutup. Silahkan Anda atur melalui menu: Admin Panel -> Emails -> Templates, lalu isi pada bagian Closed Ticket Alert:.

Misalnya: isikan pada bagian Subject:

Closed Ticket Alert

dan di bagian Body:, isikan templat berikut:

A ticket, #%ticket assigned to you or in your department has been closed.
 
%url/scp/tickets.php?id=%id
 
Thank you for your kindly cooperation so far.
 
- Support Ticket System - powered by osTicket.

Menambahkan Lampiran pada Catatan Internal di osTicket v1.6 ST (Stabil)

Masino Sinaga — Fri, 26 Feb 2010 14:03:56 +0000

Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST.

Pertama sekali, Anda harus mengubah tabel ticket_attachment dengan menambahkan sebuah nilai enum, yaitu: “N” ke dalam field ref_type, di samping nilai yang sudah ada: M dan R. Nilai N ini artinya adalah: Note atau Internal Note dalam hal ini. Pastikan sekali lagi bahwa Anda tidak melewatkan langkah yang ini!

Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan temukan kode ini:

219
Format::display($row['note'])?>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

220 221 222 223	// added by Masino Sinaga, Februari 26, 2009, attachment on Internal Notes osTicket v1.6 ST ?>
echo $ticket->getAttachmentStr($row['note_id'],'N')?>

Cari lagi kode yang ini:

                        
                            Enter note content.
                                * $errors['note']?>

                            <span style="color: #000000; font-weight: bold;"><?=</span><span style="color: #000088;">$info</span><span style="color: #009900;">[</span><span style="color: #0000ff;">'note'</span><span style="color: #009900;">]</span><span style="color: #000000; font-weight: bold;">?></span>

setelah baris terakhir dari kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

                         if($cfg->canUploadFiles()){ //TODO: may be allow anyways and simply email out attachment?? ?>
                        
                            Attach File:
                             echo $info['attachment']; ?>" /> 
                                  echo $errors['attachment']; ?>
                        
                         }?>

Buka file \scp\tickets.php, dan temukan kode yang ini:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){
                $msg='Internal note posted';
                if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){
                    if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){
                        $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open');
                        if($ticket->isClosed())
                            $page=$ticket=null; //Going back to main listing.
                    }
                }
            }elseif(!$errors['err']) {
                $errors['err']='Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

lalu timpa dengan kode berikut:

        case 'postnote':
            $fields=array();
            $fields['title']    = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Title required');
            $fields['note']     = array('type'=>'string',   'required'=>1, 'error'=>'Note message required');
            $params = new Validator($fields);
            if(!$params->validate($_POST))
                $errors=array_merge($errors,$params->errors());
 
            // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 for attachment on Internal Notes
            //Check attachments restrictions.  
            if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) {
                if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name'])
                    $errors['attachment']='Invalid attachment';
                elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config??
                    $errors['attachment']='upload dir invalid. Contact admin.';
                elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name']))
                    $errors['attachment']='Invalid file type';
            }
 
            // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010 attachment on Internal Notes
            if(!$errors && ($noteID=$ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'],$_POST['alert_assigned'],''))) {  
                $msg='Internal note posted';
		if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){
                    if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){
                        $msg.=' and status set to '.($ticket->isClosed()?'closed':'open');
                        if($ticket->isClosed())
                            $page=$ticket=null; //Going back to main listing.
                    }
                } 
                // Added by Masino Sinaga, February 26, 2010, attachment on Internal Notes
                //Finally upload attachment if any
                if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){
                    $ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$noteID,'N');
                }
 
            }else{
                $errors['err']=$errors['err']?$errors['err']:'Error(s) occured. Unable to post the note.';
            }
            break;

Itulah semuanya. Saya sudah mencobanya, dan semuanya nampak berjalan dengan baik. Selamat menikmati kode yang indah!

Menambahkan Fitur Laporan Ticket Aging, Ticket Summary, dan Ticket untuk Staff ke dalam osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Sun, 31 Jan 2010 01:44:08 +0000

Saya telah berhasil membuat sebuah fitur laporan baru ke dalam osTicket v1.6 RC5 yang mengandung tiga laporan baru. Mereka adalah:
1) Usia Tiket (<= 3 Hari, > 3 dan <= 7 Hari, > 7 dan <= 14 Hari, dan > 14 Hari),
2) Ringkasan Tiket (Staff yang bertanggung jawab:, Total Jumlah Tiket yang Aktif:, Total Jumlah Tiket yang Tertutup:, Total Jumlah dari Tiket yang Belum Ditugaskan: ), dan
3) Tiket untuk Staff (Staff yang bertanggung jawab dengan jumlah dan detil tiket yang ditugaskan kepada mereka).

Anda akan melihat bahwa ada tiga sub tab di bawah tab Dashboard di Panel Admin dari osTicket Anda.

Buka file /scp/admin.php Anda, dan cari kode ini:

    break;
    default:
        $errors['err']='Uknown command!';
    endswitch;
endif;

lalu timpa dengan kode berikut:

    break;
    case 'ticketaging':
 
    break;
    case 'ticketsummary':
 
    break;
    default:
        $errors['err']='Uknown command!';
    endswitch;
endif;

Cari lagi kode yang ini:

    case 'dashboard':
    case 'syslog':
        $nav->setTabActive('dashboard');
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'System Logs','href'=>'admin.php?t=syslog','iconclass'=>'syslogs'));
        $page='syslogs.inc.php';
        break;

lalu timpa dengan kode berikut:

    case 'dashboard':
    case 'syslog':
    case 'ticketaging':
    case 'ticketsummary':
    case 'ticketstaff':
        $nav->setTabActive('dashboard');
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'System Logs','href'=>'admin.php?t=syslog','iconclass'=>'syslogs'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Ticket Aging','href'=>'admin.php?t=ticketaging','iconclass'=>'syslogs'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Ticket Summary','href'=>'admin.php?t=ticketsummary','iconclass'=>'syslogs'));
        $nav->addSubMenu(array('desc'=>'Ticket for Staff','href'=>'admin.php?t=ticketstaff','iconclass'=>'syslogs'));
        switch($thistab):
        case 'dashboard':
        case 'syslog':
          $page='syslogs.inc.php';
          break;
        case 'ticketaging':
          $page='ticketaging.inc.php';
          break;
        case 'ticketsummary':
          $page='ticketsummary.inc.php';
          break;
        case 'ticketstaff':
          $page='ticketstaff.inc.php';
        endswitch;
        break;

Buat sebuah file baru yang bernama ticketaging.inc.php, lalu salin dan tempelkan kode berikut ini ke dalam file tadi, dan terakhir, letakkan file ini ke dalam sub direktori /include/staff/ dari osTicket Anda:


if(!defined('OSTSCPINC') || !@$thisuser->isStaff()) die('Access Denied');
 
if($_REQUEST['staffid']) {
  $staffid = $_REQUEST['staffid'];
}
 
echo '
Ticket Aging
';
 
$numtotalstaff=0;
$sqltotalstaff='SELECT DISTINCT(t.staff_id), s.username, s.firstname, s.lastname '.
               'FROM '.TICKET_TABLE.' t, '.STAFF_TABLE.' s '.
               'WHERE t.staff_id <> "0" AND t.staff_id=s.staff_id';
if(($restotalstaff=db_query($sqltotalstaff)) && ($numtotalstaff=db_num_rows($restotalstaff))) {
 $strtickettotalstaff = '';
 $itotalstaff = 1;
?>

 
 Staff Name: 
 


}
 
echo '
';
echo '
';echo'

 


';
 
$numtotal=0;if($staffid){$sqltotal='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = '.$staffid.' AND status = "open"';}else{$sqltotal='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id <> "0" AND status = "open"';}if(($restotal=db_query($sqltotal))&&($numtotal=db_num_rows($restotal))){$strtickettotal='';$itotal=1;while($rowtotal= db_fetch_array($restotal)){if($itotal<$numtotal){$strtickettotal.='.$rowtotal['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotal['ticketID'].', ';}elseif($itotal>=$numtotal){$strtickettotal.='.$rowtotal['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotal['ticketID'].'';}$itotal++;}}?>
$numact3days=0;
if ($staffid) {
  $sqlact3days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' '.
               'WHERE staff_id <> "0" AND 3 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) '.
               'AND status = "open" and staff_id = '.$staffid.'';
} else {
  $sqlact3days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' '.
               'WHERE staff_id <> "0" AND 3 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) '.
               'AND status = "open"';
}
if(($resact3days=db_query($sqlact3days)) && ($numact3days=db_num_rows($resact3days))) {
 $strticketact3days = '';
 $iact3days = 1;
 while ($rowact3days = db_fetch_array($resact3days)) {
   if ($iact3days<$numact3days) {
     $strticketact3days .= '.$rowact3days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact3days['ticketID'].', ';}elseif($iact3days>=$numact3days){$strticketact3days.='.$rowact3days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact3days['ticketID'].'';}$iact3days++;}}?>
$numact7days=0;
if ($staffid) {
  $sqlact7days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = '.$staffid.' AND (7 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND 3 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())) AND status = "open"';
} else {
  $sqlact7days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id <> "0" AND (7 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND 3 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())) AND status = "open"';
}
 
if(($resact7days=db_query($sqlact7days)) && ($numact7days=db_num_rows($resact7days))) {
 $strticketact7days = '';
 $iact7days = 1;
 while ($rowact7days = db_fetch_array($resact7days)) {
   if ($iact7days<$numact7days) {
     $strticketact7days .= '.$rowact7days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact7days['ticketID'].', ';}elseif($iact7days>=$numact7days){$strticketact7days.='.$rowact7days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact7days['ticketID'].'';}$iact7days++;}}?>
$numact14days=0;
if ($staffid) {
  $sqlact14days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = '.$staffid.' AND (14 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND 7 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())) AND status = "open"';
} else {
  $sqlact14days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id <> "0" AND (14 >= TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND 7 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW())) AND status = "open"';
}
 
if(($resact14days=db_query($sqlact14days)) && ($numact14days=db_num_rows($resact14days))) {
 $strticketact14days = '';
 $iact14days = 1;
 while ($rowact14days = db_fetch_array($resact14days)) {
   if ($iact14days<$numact14days) {
     $strticketact14days .= '.$rowact14days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact14days['ticketID'].', ';}elseif($iact14days>=$numact14days){$strticketact14days.='.$rowact14days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowact14days['ticketID'].'';}$iact14days++;}}?>
$numactmore14days=0;
if ($staffid) {
  $sqlactmore14days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = '.$staffid.' AND 14 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND status = "open"';
} else {
  $sqlactmore14days='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id <> "0" AND 14 < TIMESTAMPDIFF(DAY,created,NOW()) AND status = "open"';
}
 
if(($resactmore14days=db_query($sqlactmore14days)) && ($numactmore14days=db_num_rows($resactmore14days))) {
 $strticketactmore14days = '';
 $iactmore14days = 1;
 while ($rowactmore14days = db_fetch_array($resactmore14days)) {
   if ($iactmore14days<$numactmore14days) {
     $strticketactmore14days .= '.$rowactmore14days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowactmore14days['ticketID'].', ';}elseif($iactmore14days>=$numactmore14days){$strticketactmore14days.='.$rowactmore14days['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowactmore14days['ticketID'].'';}$iactmore14days++;}}?>

  Ticket Aging and Its Count

  
  
  
  

   
   
   
    
     
       
      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets: "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numtotal.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strtickettotal)?$strtickettotal:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets (<= 3 Days): "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numact3days.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strticketact3days)?$strticketact3days:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets (> 3 Days and <= 7 Days): "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numact7days.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strticketact7days)?$strticketact7days:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets (> 7 Days and <= 14 Days): "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numact14days.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strticketact14days)?$strticketact14days:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets (> 14 Days): "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numactmore14days.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strticketactmore14days)?$strticketactmore14days:'-'; ?>

Buat sebuah file baru yang bernama ticketsummary.inc.php, lalu salin dan tempelkan kode berikut ke dalam file tadi, lalu letakkan file ini ke dalam sub direktori /include/staff/ dari osTicket Anda:


if(!defined('OSTSCPINC') || !@$thisuser->isStaff()) die('Access Denied');
 
if($_REQUEST['staffid']) {
  $staffid = $_REQUEST['staffid'];
}
 
echo '
Ticket Summary
';
 
$numtotalstaff=0;
$sqltotalstaff='SELECT DISTINCT(t.staff_id), s.username, s.firstname, s.lastname '.
               'FROM '.TICKET_TABLE.' t, '.STAFF_TABLE.' s '.
               'WHERE t.staff_id <> "0" AND t.staff_id=s.staff_id';
if(($restotalstaff=db_query($sqltotalstaff)) && ($numtotalstaff=db_num_rows($restotalstaff))) {
 $strtickettotalstaff = '';
 $itotalstaff = 1;
?>

 
 Staff Name: 
 


}
 
echo '
';
echo '
';echo'

 


';
 
$numstaff=0;if($staffid){$sqlstaff='SELECT DISTINCT(t.staff_id), s.username FROM '.TICKET_TABLE.' t, '.STAFF_TABLE.' s '.'WHERE t.staff_id = '.$staffid.' AND t.staff_id=s.staff_id';}else{$sqlstaff='SELECT DISTINCT(t.staff_id), s.username FROM '.TICKET_TABLE.' t, '.STAFF_TABLE.' s '.'WHERE t.staff_id <> "0" AND t.staff_id=s.staff_id';}
 
if(($resstaff=db_query($sqlstaff))&&($numstaff=db_num_rows($resstaff))){$strticketstaff='';$istaff=1;while($rowstaff= db_fetch_array($resstaff)){if($istaff<$numstaff){$strticketstaff.='.$rowstaff['staff_id'].'" target="_blank">'.$rowstaff['username'].', ';}elseif($istaff>=$numstaff){$strticketstaff.='.$rowstaff['staff_id'].'" target="_blank">'.$rowstaff['username'].'';}$istaff++;}}?>
$numtotal=0;
if ($staffid) {
  $sqltotal='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = '.$staffid.'';
} else {
  $sqltotal='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id <> "0"';
}
if(($restotal=db_query($sqltotal)) && ($numtotal=db_num_rows($restotal))) {
 $strtickettotal = '';
 $itotal = 1;
 while ($rowtotal = db_fetch_array($restotal)) {
   if (($itotal<$numtotal)) {
     $strtickettotal .= '.$rowtotal['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotal['ticketID'].', ';}elseif($itotal>=$numtotal){$strtickettotal.='.$rowtotal['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotal['ticketID'].'';}$itotal++;}}?>
 
$numtotalclosed=0;
if ($staffid) {
  $sqltotalclosed='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE status = "closed" and staff_id='.$staffid.'';
} else {
  $sqltotalclosed='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE status = "closed"';
}
if(($restotalclosed=db_query($sqltotalclosed)) && ($numtotalclosed=db_num_rows($restotalclosed))) {
 $strtickettotalclosed = '';
 $itotalclosed = 1;
 while ($rowtotalclosed = db_fetch_array($restotalclosed)) {
   if ($itotalclosed<$numtotalclosed) {
     $strtickettotalclosed .= '.$rowtotalclosed['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotalclosed['ticketID'].', ';}elseif($itotalclosed>=$numtotalclosed){$strtickettotalclosed.='.$rowtotalclosed['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotalclosed['ticketID'].'';}$itotalclosed++;}}?>
 
$numtotalunassigned=0;
if ($staffid) {
  $sqltotalunassigned='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = "0" and staff_id = '.$staffid.'';
} else {
  $sqltotalunassigned='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id = "0"';
}
if(($restotalunassigned=db_query($sqltotalunassigned)) && ($numtotalunassigned=db_num_rows($restotalunassigned))) {
 $strtickettotalunassigned = '';
 $itotalunassigned = 1;
 while ($rowtotalunassigned = db_fetch_array($restotalunassigned)) {
   if ($itotalunassigned<$numtotalunassigned) {
     $strtickettotalunassigned .= '.$rowtotalunassigned['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotalunassigned['ticketID'].', ';}elseif($itotalunassigned>=$numtotalunassigned){$strtickettotalunassigned.='.$rowtotalunassigned['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowtotalunassigned['ticketID'].'';}$itotalunassigned++;}}?>

  Ticket Summary and Its Count

  
  
          
  
  
          
   
   
   
    
     
       
      
        
   
   
 






 echo "Staff in Charge: "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numstaff.'
'; ?>

       
       Staff in Charge Username:  echo ($strticketstaff)?$strticketstaff:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Active Tickets: "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numtotal.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strtickettotal)?$strtickettotal:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Closed Tickets: "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numtotalclosed.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strtickettotalclosed)?$strtickettotalclosed:'-'; ?>


      
        
   
   
 






 echo "Total Number of Unassigned Tickets: "; ?>
  
 $icon?>" align="right"> echo ''.$numtotalunassigned.'
'; ?>

       
       Ticket Item(s):  echo ($strtickettotalunassigned)?$strtickettotalunassigned:'-'; ?>

Buat sebuah file yang bernama ticketstaff.inc.php, lalu salin dan tempelkan kode berikut ke dalam file tersebut, dan terakhir, letakkan file ini ke dalam sub direktori /include/staff/ dari osTicket Anda:


if(!defined('OSTSCPINC') || !@$thisuser->isStaff()) die('Access Denied');
 
$qselect='SELECT DISTINCT(t.staff_id), s.username, s.firstname, s.lastname ';
$qfrom='FROM '.TICKET_TABLE.' t, '.STAFF_TABLE.' s ';
$qwhere=' WHERE t.staff_id <> "0" AND t.staff_id=s.staff_id ';
//get log count based on the query so far..
$total=db_count("SELECT count(*) $qfrom $qwhere");
$pagelimit=30;
//pagenate
$pageNav=new Pagenate($total,$page,$pagelimit);
$pageNav->setURL('admin.php',$qstr);
$query="$qselect $qfrom $qwhere ORDER BY t.created DESC LIMIT ".$pageNav->getStart().",".$pageNav->getLimit();
//echo $query;
$result = db_query($query);
$showing=db_num_rows($result)?$pageNav->showing():"";
?>
Ticket for Staff

$statusss?>" >

    if($num>0){
    ?>
} ?>
    
    
    
    


        $class = "row1";
        $total=0;
        $i=1;
        if($result && ($num=db_num_rows($result))):
            while ($row = db_fetch_array($result)) {
                ?>
$class?> " id="$i?>">

            $class = ($class =='row2') ?'row1':'row2';
            $i++;
            } //end of while.
        else: //not tickets found!! ?>
$class?>">

        endif; ?>

  Staff Name and Tickets Count


                  $i?>');">
                  $i?>" src="images/plus.gif">
                  echo $row['username']." (".$row['firstname']." ".$row['lastname'].")";?>
 
                
                $sqln='SELECT * FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id='.$row["staff_id"].'';
                if(($resn=db_query($sqln)) && ($numn=db_num_rows($resn))) {
 
                }
                ?>
                    
                  $icon?>">$numn?>
$i?>" class="hide">
                        
 
                
 
                $sqlt='SELECT ticketID, ticket_id FROM '.TICKET_TABLE.' WHERE staff_id='.$row["staff_id"].'';
                if(($rest=db_query($sqlt)) && ($numt=db_num_rows($rest))) {
                    $strt='';
                    $it=1;
                    while ($rowt = db_fetch_array($rest)) {
                    if ($it<$numt) {
                        $strt.='.$rowt['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowt['ticketID'].', ';
                    } elseif ($it>=$numt) {
                        $strt.='.$rowt['ticket_id'].'" target="_blank">'.$rowt['ticketID'].'';
                    }
                    $it++;
                    }
                }
 
                ?>
                  $strt?>  

Query returned 0 results.





page:$pageNav->getPageLinks()?>

Bagaimana Mengatasi Email yang Isinya Menyambung di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Tue, 22 Dec 2009 05:23:19 +0000

Ada sebuah isu terkait dengan pemformatan email di osTicket v1.6 RC5, di mana salah satunya adalah kemungkinan diterimanya email yang isinya menyambung tanpa pemisah baris. Peter, pengembang dari osTicket, telah merilis sebuah patch baru untuk mengatasi permasalahan ini. Anda dapat melihat topik yang terkait dengan hal tersebut melalui: http://osticket.com/forums/project.php?issueid=154. Sebenarnya, dari patch yang dirilis tersebut, terdapat dua file yang perlu ditimpa. Pertama adalah /include/class.email.php dan yang kedua adalah /include/pear/Mail/mime.php. Bagi Anda yang mungkin telah memodifikasi salah satu atau kedua file tersebut, maka Anda sangat tidak disarankan untuk langsung menimpa dengan kedua file tersebut. Anda harus memodifikasi hanya pada kode yang mengalami perubahan saja. Berikut ini solusi yang saya bagikan kepada Anda mengenai kode mana saja yang sebaiknya Anda ubah.

Buka file /include/class.email.php, dan cari kode ini:

165
166
167

                          'X-Mailer' =>'osTicket v 1.6',
                          'Content-Type' => 'text/html; charset="UTF-8"'
                          );

lalu timpa dengan kode berikut:

165
166

                          'X-Mailer' =>'osTicket v 1.6'
                          );

Cari lagi kode yang ini:

        $options=array('head_encoding' => 'quoted-printable',
                       'text_encoding' => 'quoted-printable',
                       'html_encoding' => 'base64',
                       'html_charset'  => 'utf-8',
                       'text_charset'  => 'utf-8');

lalu timpa dengan kode berikut:

        $options=array('head_encoding' => 'quoted-printable',
                       'text_encoding' => '7bit',
                       'html_encoding' => 'base64',
                       'html_charset'  => 'utf-8',
                       'head_charset'  => 'utf-8',
                       'text_charset'  => 'utf-8'
                       );

Buka file /include/pear/Mail/mime.php Anda, dan cari kode ini:

187
188
189

                                     'html_charset'  => 'ISO-8859-1',
                                     'text_charset'  => 'ISO-8859-1',
                                     'head_charset'  => 'ISO-8859-1'

lalu timpa dengan kode berikut:

187
188
189

                                     'html_charset'  => 'UTF-8',
                                     'text_charset'  => 'UTF-8',
                                     'head_charset'  => 'UTF-8'

Semoga bermanfaat.

Bagaimana Menghindari Isi Tiket yang Sama Tersimpan di HESK v2.1

Masino Sinaga — Wed, 16 Dec 2009 16:51:12 +0000

Sebenarnya, modifikasi berikut ini saya buat untuk ditujukan kepada teman saya yang mengimplementasikan sistem tiket yang bernama HESK bagi departemennya. Saya tertarik dengan antarmuka sistem tiket tersebut, sehingga iseng-iseng saya mencobanya dengan membuat tiket baru, dan setelah terkirim, muncul halaman “terima kasih”, lalu saya memuat ulang halaman tersebut. Hasilnya, sebuah tiket baru yang sama dengan isi tiket sebelumnya dibuat kembali meskipun dengan nomor tiket yang sama. Hal ini pun terjadi di osTicket dan sudah saya buatkan waktu itu modifikasinya, untuk mengatasi permasalahan yang sama.

Buka file submit_ticket.php Anda, dan cari kode ini:

192	hesk_dbConnect();

setelah baris tersebut, tambahkan kode berikut:

/* MOD: Avoid duplicate ticket (identified by its Subject & Message) */
/* modified by Masino Sinaga, November 30, 2009 */
$sqlcek = "SELECT `subject`,`message` FROM `".hesk_dbEscape($hesk_settings['db_pfix'])."tickets` 
        WHERE `subject`='".hesk_dbEscape($subject)."' AND `message`='".hesk_dbEscape($message)."'";
$rescek = hesk_dbQuery($sqlcek);
if (hesk_dbNumRows($rescek) > 0) {
    //header('Location: index.php?a=add');
    header('Location: sorry.php');
    echo "Isi tiket ini sudah ada di basis data!";
    exit();	
}
/* MOD: Avoid duplicate ticket (identified by its Subject & Message) */

Buat sebuah file php baru, beri nama dengan sorry.php, salin dan tempelkan kode berikut ke dalamnya, dan terakhir, letakkan file ini di dalam direktori utama dari sistem HESK Anda:


 
/* Created by Masino Sinaga, http://www.openscriptsolution.com, November 30, 2009 */
 
define('IN_SCRIPT',1);
define('HESK_PATH','');
 
/* Get all the required files and functions */
require(HESK_PATH . 'hesk_settings.inc.php');
require(HESK_PATH . 'inc/common.inc.php');
 
/* Print header */
require_once(HESK_PATH . 'inc/header.inc.php');
?>
 



 hesk_showTopBar($hesklang['invalid_action']); ?>



 


 echo $hesk_settings['site_url']; ?>" class="smaller"> echo $hesk_settings['site_title']; ?> >
 echo $hesk_settings['hesk_url']; ?>" class="smaller"> echo $hesk_settings['hesk_title']; ?>
>  echo $hesklang['invalid_action']; ?>

echo "Sorry, the ticket you have just sent already exists in our database."; ?>

echo $hesk_settings['hesk_url']; ?>"> echo $hesk_settings['hesk_title']; ?>

require_once(HESK_PATH . 'inc/footer.inc.php'); exit();

Menampilkan Anggota Staf dari Departemen Aktif di Modifikasi Penugasan Tiket Bertumpuk osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Tue, 15 Dec 2009 16:07:01 +0000

Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat mengenai Menambahkan Fitur Penugasan Banyak Tiket ke dalam osTicket v1.6 RC5, dan Anda ingin menampilkan hanya anggota staf dari departemen yang sedang aktif di daftar pilihan staf, maka modifikasi ini untuk Anda! Sebelum menerapkan kode berikut ini, mohon diingat bahwa Anda harus mengimplementasikan terlebih dulu modifikasi sebelumnya yang dapat Anda akses melalui tautan di atas.

Buka file \include\staff\tickets.inc.php Anda, dan cari kode ini:

491
492

                                $sql=' SELECT staff_id,CONCAT_WS(", ",lastname,firstname) as name FROM '.STAFF_TABLE.
                                     ' WHERE isactive=1 AND onvacation=0 ';

lalu timpa dengan kode berikut:

                                $depts=$thisuser->getDepts();
                                if ($thisuser->isadmin()) {
                                	$where = 'WHERE dept.dept_id=staff.dept_id ';
                                } else {
                                	$where = 'WHERE dept.dept_id=staff.dept_id '.
		                                      'AND (staff.dept_id IN ('.implode(',',$depts).') OR staff.staff_id='.$thisuser->getId().') ';
                                }
                                $sql='SELECT staff.staff_id,CONCAT_WS(", ",staff.lastname,staff.firstname) as name '.
				       ' FROM '.DEPT_TABLE.' dept, '.STAFF_TABLE.' staff '.
                                       ' '.$where.' ORDER BY lastname,firstname';

Ijinkan Kode HTML pada Pesan Tiket Baru di osTicket v1.6 RC5

Masino Sinaga — Sat, 12 Dec 2009 12:49:10 +0000

Jika Anda ingin mengijinkan klien Anda dapat menyertakan potongan kode pemrograman ketika membuat sebuah tiket baru di osTicket, maka Anda harus memodifikasi fungsi yang terkait dengan hal ini di dalam file class.format.php, dan setelah itu, Anda harus menambahkan informasi tambahan di form buka tiket baru supaya klien Anda mengapit kode mereka dengan tag [code] dan [/code]. Harap diingat, bahwa gunakan modifikasi ini dengan resiko yang Anda tanggung sendiri.

Buka file \include\class.format.php, dan cari kode ini:

    //Format text for display..
    function display($text) {
        global $cfg;
 
        $text=Format::htmlchars($text); //take care of html special chars
        if($cfg && $cfg->clickableURLS() && $text)
            $text=Format::clickableurls($text);
 
        //Wrap long words...
        $text =preg_replace_callback('/\w{75,}/',create_function('$matches','return wordwrap($matches[0],70,"\n",true);'),$text);
 
        return nl2br($text);
    }
 
    function striptags($string) {
        return strip_tags(html_entity_decode($string)); //strip all tags ...no mercy!
    }

lalu timpa dengan kode berikut:

    //Format text for display..
    function display($text) {
        global $cfg;
 
        //$text=Format::htmlchars($text); //take care of html special chars
        $text = str_replace('[code]', '', $text);
        $text = str_replace('[/code]', '
', $text);
        if($cfg && $cfg->clickableURLS() && $text)
            $text=Format::clickableurls($text);
 
        //Wrap long words...
        $text =preg_replace_callback('/\w{75,}/',create_function('$matches','return wordwrap($matches[0],70,"\n",true);'),$text);
 
        return ($text);
    }
 
    function striptags($string) {
        //return strip_tags(html_entity_decode($string)); //strip all tags ...no mercy!
        return strip_tags($string); //strip all tags 
    }
 
    function convertCode($string) {
    	  $string = str_replace('<', '<', $string);
    	  $string = str_replace('>', '>', $string);
    	  return $string;
    }

Buka file \include\class.ticket.php, dan cari kode ini:

587	',message='.db_input(Format::striptags($msg)). //Tags/code stripped...meaning client can not send in code..etc

lalu timpa dengan kode berikut:

587	',message='.db_input(Format::striptags(Format::convertCode($msg))).