Open Script Solution

Setiap kali saya membuka halaman form login staf di sistem osTicket, saya harus mengarahkan kursor mouse saya dan lalu mengklik pada textbox pertama di form tersebut agar dapat siap menerima masukan informasi login. Sayangnya, hal ini sangat mengganggu saya, karena meskipun aktivitas mengarahkan mouse tadi kelihatan sepele, tapi seharusnya pekerjaan tambahan ini tidak perlu dilakukan oleh staf. Lalu saya memodifikasi form login di panel staf, agar sistem melakukan secara otomatis fokus pada textbox pertama setiap kali staf mengunjungi halaman ini. Baca lanjutannya…

Modifikasi berikut ini merupakan lanjutan dari modifikasi lainnya yang sudah pernah saya buat melalui artikel: Menambahkan Fitur Waktu Kerja Staf secara Otomatis ke osTicket v1.6 RC5. Sejak saya menerima masukan dari Forum Diskusi osTicket yang memberitahukan saya mengenai adanya galat SQL setelah menyunting sebuah tiket oleh staf, maka saya menemukan bahwa modifikasi yang pertama perlu dilengkapi lagi dengan modifikasi lanjutan ini. Jadi, ini merupakan modifikasi tambahan yang sebaiknya Anda terapkan jika ingin menghindari galat SQL setelah mengimplementasikan modifikasi pertama, khususnya saat Anda menyunting sebuah tiket dari panel staf. Sekali lagi, perlu diingat bahwa jika Anda ingin menerapkan modifikasi di artikel ini, maka Anda harus mengimplementasikan pertama sekali modifikasi awal yang terdapat pada tautan di atas. Baca lanjutannya…

Sungguh masuk akal ketika sebuah tiket ditutup oleh pelanggan atau klien Anda, maka semua anggota departemen akan otomatis diberitahukan via email oleh sistem tiket Anda. Saya membuat modifikasi untuk mengimplementasikan hal ini ke dalam osTicket v1.6 ST (Stabil), termasuk pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini, apakah memang perlu diimplementasikan, atau suatu ketika Anda tidak membutuhkan fitur ini, sehingga dapat menonaktifkannya. Selain itu, Anda juga dapat mengatur templat isi email yang akan dikirim ketika sebuah tiket ditutup melalui pengaturan Template Email di Admin Panel. Modifikasi ini sekaligus juga menjawab pertanyaan yang terkait di Forum Diskusi osTicket. Baca lanjutannya…

Karena adanya sedikit perbedaan kode di dalam berkas /scp/tickets.php antara osTicket v1.6 RC5 dan osTicket v1.6 ST (Stabil; versi terakhir saat artikel ini saya tulis), dan juga adanya sebuah permintaan yang ditujukan kepada saya melalui tulisan di Forum Diskusi osTicket, maka modifikasi yang saya buat ini ditujukan khusus kepada mereka yang ingin mengimplementasikan Lampiran di Catatan Internal pada osTicket v1.6 ST. Baca lanjutannya…

Saya telah berhasil membuat sebuah fitur laporan baru ke dalam osTicket v1.6 RC5 yang mengandung tiga laporan baru. Mereka adalah:
1) Usia Tiket (< = 3 Hari, > 3 dan < = 7 Hari, > 7 dan < = 14 Hari, dan > 14 Hari),
2) Ringkasan Tiket (Staff yang bertanggung jawab:, Total Jumlah Tiket yang Aktif:, Total Jumlah Tiket yang Tertutup:, Total Jumlah dari Tiket yang Belum Ditugaskan: ), dan
3) Tiket untuk Staff (Staff yang bertanggung jawab dengan jumlah dan detil tiket yang ditugaskan kepada mereka).

Anda akan melihat bahwa ada tiga sub tab di bawah tab Dashboard di Panel Admin dari osTicket Anda. Baca lanjutannya…

Ada sebuah isu terkait dengan pemformatan email di osTicket v1.6 RC5, di mana salah satunya adalah kemungkinan diterimanya email yang isinya menyambung tanpa pemisah baris. Peter, pengembang dari osTicket, telah merilis sebuah patch baru untuk mengatasi permasalahan ini. Anda dapat melihat topik yang terkait dengan hal tersebut melalui: http://osticket.com/forums/project.php?issueid=154. Sebenarnya, dari patch yang dirilis tersebut, terdapat dua file yang perlu ditimpa. Pertama adalah /include/class.email.php dan yang kedua adalah /include/pear/Mail/mime.php. Bagi Anda yang mungkin telah memodifikasi salah satu atau kedua file tersebut, maka Anda sangat tidak disarankan untuk langsung menimpa dengan kedua file tersebut. Anda harus memodifikasi hanya pada kode yang mengalami perubahan saja. Berikut ini solusi yang saya bagikan kepada Anda mengenai kode mana saja yang sebaiknya Anda ubah. Baca lanjutannya…

Sebenarnya, modifikasi berikut ini saya buat untuk ditujukan kepada teman saya yang mengimplementasikan sistem tiket yang bernama HESK bagi departemennya. Saya tertarik dengan antarmuka sistem tiket tersebut, sehingga iseng-iseng saya mencobanya dengan membuat tiket baru, dan setelah terkirim, muncul halaman “terima kasih”, lalu saya memuat ulang halaman tersebut. Hasilnya, sebuah tiket baru yang sama dengan isi tiket sebelumnya dibuat kembali meskipun dengan nomor tiket yang sama. Hal ini pun terjadi di osTicket dan sudah saya buatkan waktu itu modifikasinya, untuk mengatasi permasalahan yang sama. Baca lanjutannya…

Bagi Anda yang telah mengimplementasikan modifikasi yang saya buat mengenai Menambahkan Fitur Penugasan Banyak Tiket ke dalam osTicket v1.6 RC5, dan Anda ingin menampilkan hanya anggota staf dari departemen yang sedang aktif di daftar pilihan staf, maka modifikasi ini untuk Anda! Sebelum menerapkan kode berikut ini, mohon diingat bahwa Anda harus mengimplementasikan terlebih dulu modifikasi sebelumnya yang dapat Anda akses melalui tautan di atas. Baca lanjutannya…

Jika Anda ingin mengijinkan klien Anda dapat menyertakan potongan kode pemrograman ketika membuat sebuah tiket baru di osTicket, maka Anda harus memodifikasi fungsi yang terkait dengan hal ini di dalam file class.format.php, dan setelah itu, Anda harus menambahkan informasi tambahan di form buka tiket baru supaya klien Anda mengapit kode mereka dengan tag [code] dan [/code]. Harap diingat, bahwa gunakan modifikasi ini dengan resiko yang Anda tanggung sendiri. Baca lanjutannya…

Modifikasi berikut ini akan menambahkan 2 field baru ke atas form ubah tiket di sisi staf dari osTicket v1.6 RC5. Modifikasi ini memiliki hubungan dengan artikel: Hal Penting untuk Mengubah Field Baru di osTicket v1.6 RC5. Pada contoh berikut, kita akan melanjutkan contoh kasus yang sudah pernah kita lakukan pada artikel saya yang berjudul: Bagaimana Menambahkan Field Tambahan pada Form Buka Tiket di Sisi Klien di osTicket v1.6 RC5. Baca lanjutannya…