Open Script Solution

Bagi Anda yang sudah berhasil menambahkan field baru atau tambahan ke dalam form buka tiket baru di Sistem osTicket, mohon agar tidak lupa juga menyesuaikan fitur edit tiket di sisi staff. Dari beberapa pertanyaan yang saya baca di Forum Diskusi osTicket, ada banyak orang yang melupakan mengenai hal ini.

File-file berikut perlu Anda kostumais juga jika Anda menambahkan field baru/tambahan di osTicket:

1. \include\staff\editticket.inc.php
2. \include\class.ticket.php

Pada dasarnya, modifikasi yang perlu Anda lakukan pada file pertama di atas sama saja dengan yang sudah Anda lakukan di file \include\client\open.inc.php file untuk sisi klien/pelanggan, dan di file \include\staff\newticket.inc.php untuk sisi staf. Anda juga harus menyesuaikan pada function update() sama seperti yang telah Anda lakukan di function create() yang terdapat di file yang kedua di atas.

Kita akan mendiskusikan mengenai hal ini lebih lanjut pada artikel mendatang.