Seseorang di Forum Diskusi osTicket menanyakan sebuah pertanyaan mengenai bagaimana cara menambahkan kolom Last Update di halaman Daftar Ticket pada Sistem osTicket v1.6 RC5. Lalu saya membuat modifikasi ini untuk mengimplementasikan fitur ini ke v1.6 RC5 karena belum ada seorang pun yang menjawab pertanyaan ini setelah beberapa hari. Modifikasi ini dibuat untuk menyimpulkan kode yang mana saja yang perlu dimodifikasi karena di topik diskusi tadi, terdapat dua versi. Versi pertama untuk menampilkan informasi siapa yang giliran respon berikutnya, dan versi kedua untuk menampilkan informasi update terakhir di setiap tiket. Modifikasi ini fokus pada versi yang kedua.
-
Buka file \include\class.ticket.php, dan cari kode ini:
264
function getLastMessageDate() {
sebelum baris tadi, tambahkan kode berikut:
263 264 265 266 267 268 269 270 271 272
function getLastReplyRespondent() { $lastmsgdate = strtotime($this->getLastMessageDate()); $lastresdate = strtotime($this->getLastResponseDate()); if ($lastmsgdate <= $lastresdate) { return 0; } else { return 1; } }
-
Buka file \include\staff\tickets.inc.php, dan cari kode ini:
376 377
<a href="tickets.php?sort=date&order=<?=$negorder?><?=$qstr?>" title="Sort By Date <?=$negorder?>">Date</a></th> <th width="280">Subject</th>
kemudian timpa dengan kode berikut:
376 377 378 379
<a href="tickets.php?sort=date&order=<?=$negorder?><?=$qstr?>" title="Sort By Date <?=$negorder?>">Date</a></th> <th nowrap>Last Updated</th> <th>By</th> <th width="250">Subject</th>
Cari kode ini:
414 415 416 417
<td align="center" nowrap><?=Format::db_date($row['created'])?></td> <td><a <?if($flag) { ?> class="Icon <?=$flag?>Ticket" title="<?=ucfirst($flag)?> Ticket" <?}?> href="tickets.php?id=<?=$row['ticket_id']?>"><?=$subject?></a> <?=$row['attachments']?"<span class='Icon file'> </span>":''?></td>
lalu timpa dengan kode berikut:
414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429
<td align="center" nowrap><?=Format::db_datetime($row['created'])?></td> <? $ticket = new Ticket($row['ticket_id']); if ($ticket->getLastReplyRespondent()) {?> <td nowrap style="color:red;font-weight:bold"> <?=Format::db_datetime($ticket->getLastMessageDate())?></td> <td style="color:red;font-weight:bold">Client <?} else {?> <td nowrap><?=Format::db_datetime($ticket->getLastResponseDate())?></td> <td>Staff <?} ?> </td> <td><a <?if($flag) { ?> class="Icon <?=$flag?>Ticket" title="<?=ucfirst($flag)?> Ticket" <?}?> href="tickets.php?id=<?=$row['ticket_id']?>"><?=$subject?></a> <?=$row['attachments']?"<span class='Icon file'> </span>":''?></td>
Harap diingat bahwa modifikasi ini hanya untuk osTicket v1.6 RC5.
Maap mas, kok g berubah ya?
Saya sdh mengikuti langkah2 di atas, file yang sy edit udah sama, versi osticketnya juga sama juga 1.6 RC5 tapi g ada efeknya ya? apa sy salah file ya?
Trims.
Maksudnya tidak berubah itu seperti apa ya? Apakah sama sekali tidak ada dua kolom baru yang bernama “Last Updated” dan “By” di halaman yang menampilkan daftar tiket, atau kolom tersebut sudah muncul tapi tidak ada informasi di kedua kolom tadi?
Sebagai informasi, modifikasi ini sudah saya coba ulang dan berhasil sebagaimana mestinya. Salah satu feedback yang mengkonfirmasikan telah berhasil mengimplementasikan modifikasi tersebut, disampaikan oleh salah seorang member di Forum osTicket.
Coba pastikan sekali lagi bahwa semua langkah-langkah di atas sudah diikuti dengan tepat pada file yang bertalian.
Iya mas, ternyata saya salah folder *_*
Setelah nanya lagi ke klien, baru di kasih folder yang benar. Setelah mengikuti langkah-langkah di atas, akhirnya scriptnya bisa berjalan lancar.
Makasih buat sharing scriptnya dan responya.
Salam kenal
Yarfik
nb: Saya baru pertama kali utakatik ost jadi masih agak oon..
Syukurlah kalau begitu.
Salam kenal kembali juga, deh…
Hello,
Is it possible to sort ticket by ‘Latest update’ column? It will be clearly for me.
Thank you in advance for any help.
Piotr
@Piotr
At the moment, no. The reason for this is since the “Last Updated” returned from the getLastReplyRespondent() or getLastMessageDate() for each record that we derived from the loop block throught the recordset. It meant that those both values came from ticket_response and ticket_message tables and displayed them on “Last Updated” column.
hi
this is really very very nice mod.
i do have following issues in it -
Along with last updates column, i got “By” column as well but that does not reflect the staff name, instead it shows only STAFF
Also it is possible to show the time in 24 hours format?