Anda di sini: Beranda / Sistem Tiket / osTicket / Merekam dan Menampilkan Kunjungan Terakhir Klien dan Staf di osTicket v1.6 RC5

Merekam dan Menampilkan Kunjungan Terakhir Klien dan Staf di osTicket v1.6 RC5

Senin, 19 Oktober 2009 · Oleh 9 Komentar

Adalah perlu dan bahkan penting bagi staf untuk mengetahui kapan sebuah tiket diakses untuk terakhir kalinya baik oleh klien dan staf di osTicket. Saya telah berhasil membuat modifikasi mengenai hal ini. Modifikasi ini akan merekam dan menampilkan tanggal dan jam ketika suatu tiket diakses terakhir kalinya. Jika staf mengakses sebuah tiket, maka dia akan dapat melihat kapan klien mengakses tiket tersebut. Juga, staf dapat mengetahui siapa staf yang terakhir mengakses tiket tadi. Jika tiket tadi sedang diakses untuk yang pertama kalinya, maka tidak ada informasi staf yang mengakses tiket tersebut, sampai staf yang sedang tercatat masuk tadi memuat ulang halaman viewticket.

  1. Pertama sekali, Anda harus membuat sebuah tabel yang bernama ost_ticket_visit di dalam database osTicket yang Anda gunakan. Pernyataan SQL berikut dapat Anda eksekusi melalui phpMyAdmin atau tools MySQL lainnya:

    CREATE TABLE `ost_ticket_visit` (
  `ticketID` int(11) NOT NULL,
  `lastvisitclient` datetime default NULL,
  `lastvisitstaff` datetime default NULL,
  `staff_id` int(10) NOT NULL,
  PRIMARY KEY  (`ticketID`)
) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1;
  2. Buka file index.php, dan cari kode ini:

    45

      <form class="status_form" action="tickets.php" method="post">

    lalu ganti dengan kode berikut:

    45

      <form class="status_form" action="login.php" method="post">

    Catatan: Abaikan langkah ini jika Anda ternyata sudah memiliki kode versi modifikasi/terakhir.

  3. Buka file main.inc.php, dan cari kode ini:

    121

        define('TICKET_LOCK_TABLE',TABLE_PREFIX.'ticket_lock');

    setelah baris terakhir kode tadi, tambahkan kode berikut ini:

    122

        define('TICKET_VISIT_TABLE',TABLE_PREFIX.'ticket_visit'); // MOD Check lastlogin/lastlogout, added by Masino Sinaga, Oct 19, 2009
  4. Buka file login.php, dan cari kode ini:

    65
66
67

                @header("Location: tickets.php");
            require('tickets.php'); //Just incase. of header already sent error.
            exit;

    lalu ganti dengan kode berikut:

    65
66
67
68
69
70

                //@header("Location: tickets.php");
            // MOD Last visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, Oct 19, 2009
            $ticket->updateLastVisit($ticketID);
            @header("Location: tickets.php?id=" . $ticketID . ""); 
            require('tickets.php'); //Just incase. of header already sent error.           
            exit;
  5. Buka file tickets.php, dan cari kode ini:

    34
35

            //Everything checked out.
        $inc='viewticket.inc.php';

    lalu timpa dengan kode berikut:

    34
35
36
37

            // MOD Last visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, Oct 19, 2009
        $ticket->updateLastVisit($id);
        //Everything checked out.
        $inc='viewticket.inc.php';
  6. Buka file \include\class.ticket.php, dan cari kode ini:

    1336
1337

    }
?>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    1336
1337
1338
1339
1340
1341
1342
1343
1344
1345
1346
1347
1348
1349
1350
1351
1352
1353
1354
1355
1356
1357
1358
1359
1360
1361
1362
1363
1364
1365
1366
1367
1368
1369

       // MOD Last Visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, Oct 19, 2009
   function updateLastVisit($ticketID, $staffId=0) {
     if ($staffId==0) {	
       if(db_query('UPDATE '.TICKET_VISIT_TABLE.' 
	                SET lastvisitclient=NOW() 
 		        WHERE ticketID='.db_input($ticketID)) && db_affected_rows()){
          return true;
        } else {
          $sqlinsert = 'REPLACE INTO '.TICKET_VISIT_TABLE.' 
			   SET ticketID = '.db_input($ticketID).', 
			   lastvisitclient = NOW()';					
          if(db_query($sqlinsert) && ($msgid=db_insert_id())) {
            return true;	
          }
        }
      } else { 
	if(db_query('UPDATE '.TICKET_VISIT_TABLE.' 
	                 SET lastvisitstaff=NOW(), staff_id='.db_input($staffId).' 
		         WHERE ticketID='.db_input($ticketID)) && db_affected_rows()){
          return true;
        } else {
          $sqlinsert = 'REPLACE INTO '.TICKET_VISIT_TABLE.' 
	                   SET ticketID='.db_input($ticketID).', 
	                   lastvisitstaff=NOW(), 
			   staff_id='.db_input($staffId).'';					
          if(db_query($sqlinsert) && ($msgid=db_insert_id())) {
            return true;	
          }
        }			
      }
      return false;
   }
}
?>
  7. Buat sebuah file kosong baru, lalu copy-paste kode berikut ke dalamnya, dan simpan dengan nama class.visit.php, kemudian letakkan file ini di dalam sub direktori \include\:

    1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71

    <?php
 
/*********************************************************************
    class.visit.php
 
    Handles the last ticket visiting, both for client and staff
 
    Masino Sinaga <masino_sinaga@posindonesia.co.id>
    Copyright (c)  2006,2007,2008,2009 osTicket
    http://www.openscriptsolution.com
 
    Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
    See LICENSE.TXT for details.
 
    $Id: $
**********************************************************************/
 
class Visit {
 
    var $id;
    var $ticketID;
    var $udata;
    var $lastvisitclient;
    var $lastvisitstaff;
    var $staff_id;
    var $staff_name;
 
    function Visit($id){
        $this->id =0;
        return ($this->lookup($id));
    }
 
    function lookup($id){
        $sql='SELECT * FROM '.TICKET_VISIT_TABLE.' WHERE ticketID='.db_input($id);
        $res=db_query($sql);
        if(!$res || !db_num_rows($res))
            return NULL;
 
        $row=db_fetch_array($res);
        $this->udata=$row;
        $this->id = $row['ticketID']; 
        $this->lastvisitclient = $row['lastvisitclient'];
        $this->lastvisitstaff = $row['lastvisitstaff'];
        $this->staff_id = $row['staff_id'];
 
        return($this->id);
    }
 
    function getClientLastVisit(){
        return($this->lastvisitclient);
    }
 
    function getStaffLastVisit(){
        return($this->lastvisitstaff);
    }
 
    function getStaffID(){
        return($this->staff_id); 
    }
 
    function getStaffName(){
        $sql='SELECT username FROM '.STAFF_TABLE.' WHERE staff_id='.db_input($this->getStaffID());
        if(($res=db_query($sql)) && db_num_rows($res)) {
          $row=db_fetch_array($res);
          $this->staff_name = $row['username'];
        }
        return($this->staff_name);
    }
 
}
?>
  8. Buka file \include\staff\viewticket.inc.php, dan cari kode ini:

    41
42

         <td width=50%>	
    <table align="center" class="ticketinfo" cellspacing="1" cellpadding="3" width="100%" border=0>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    41
42
43
44
45
46
47

         <td width=50%>	
    <table align="center" class="ticketinfo" cellspacing="1" cellpadding="3" width="100%" border=0>
      <tr>
        <th>
            Client Last Visit: </th>
        <td><?php echo Format::db_datetime($visit->getClientLastVisit()); ?></td>
      </tr>

    Cari lagi kode ini:

    67
68
69

         </td>
     <td width=50% valign="top">
        <table align="center" class="ticketinfo" cellspacing="1" cellpadding="3" width="100%" border=0>

    lalu timpa dengan kode berikut:

    67
68
69
70
71
72
73
74
75

         </td>
     <td width=50% valign="top">
        <table align="center" class="ticketinfo" cellspacing="1" cellpadding="3" width="100%" border=0>
      <tr>
        <th>
            Staff Last Visit: </th>
        <td><?php echo Format::db_datetime($visit->getStaffLastVisit());
				      echo ($visit->getStaffName() != '') ? ' ('.$visit->getStaffName().')' : ''; ?></td>
      </tr>
  9. Buka file \scp\tickets.php, dan cari kode ini:

    21

    require_once(INCLUDE_DIR.'class.banlist.php');

    lalu timpa dengan kode berikut:

    21
22

    require_once(INCLUDE_DIR.'class.banlist.php');
require_once(INCLUDE_DIR.'class.visit.php'); // MOD Last Visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, October 19, 2009

    Cari lagi kode ini:

    34
35

        if(!$errors && $ticket->getId()==$id)
        $page='viewticket.inc.php'; //Default - view

    lalu timpa dengan kode berikut:

    34
35
36
37
38
39
40

        if(!$errors && $ticket->getId()==$id) { 
        // MOD Last visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, October 19, 2009
        $ticketID = $ticket->getExtId();
        $visit= new Visit($ticketID);
        $page='viewticket.inc.php'; //Default - view
        $ticket->updateLastVisit($ticketID, $thisuser->getId());
    }

    Cari lagi kode ini:

    180
181

                    $msg='Ticket updated successfully';
                $page='viewticket.inc.php';

    lalu timpa dengan kode berikut:

    180
181
182
183
184
185
186

                    $msg='Ticket updated successfully';
                //$page='viewticket.inc.php';
                // MOD Last visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, October 19, 2009
	        $ticketID = $ticket->getExtId();
                $visit= new Visit($ticketID);
                $page='viewticket.inc.php'; //Default - view
                $ticket->updateLastVisit($ticketID, $thisuser->getId());

    Cari lagi kode ini:

    369
370

                            $page='viewticket.inc.php';
                        $ticket->reload(); //Reload ...possibly assigned!

    lalu timpa dengan kode berikut:

    369
370
371
372
373
374
375

                            //$page='viewticket.inc.php';
	                // MOD Last visit by client and staff, Added by Masino Sinaga, October 19, 2009
                        $ticketID = $ticket->getExtId();
                        $visit= new Visit($ticketID);
                        $page='viewticket.inc.php'; //Default - view
                        $ticket->updateLastVisit($ticketID, $thisuser->getId());
                        $ticket->reload(); //Reload ...possibly assigned!

Itulah semuanya. Sekarang sebagai staf, Anda dapat melihat kapan waktu terakhir klien Anda mengakses sebuah tiket dari halaman viewticket, termasuk kapan Anda atau staf yang lain mengakses tiket tersebut untuk yang terakhir kalinya.

Informasi Kunjungan Terakhir oleh Client dan Staff di osTicket v1.6 RC5

Share
Ditempatkan di bawah: osTicket Ditag Dengan: , , , , , , , , , ,

835 kali dibacaCetak Artikel Ini Cetak Artikel Ini

Komentar

  1. yarfik mengatakan:
    Saturday, 5 December 2009 pada 16:42:06

    nanya lagi ya mas.. ^_^

    catatan pada langkah no2 itu maksudnya apa?

    -> Note: Please avoid this step if you already have the modification version.

    trims.

    Reply
  2. yarfik mengatakan:
    Saturday, 5 December 2009 pada 17:26:17

    satu lagi mas..

    ini berlaku surut g mas? berlaku untuk ticket2 sebelum script ini di masukkan g?

    thanks.

    Reply
  3. Masino Sinaga mengatakan:
    Sunday, 6 December 2009 pada 11:41:39

    @yarfik

    Itu maksudnya, kalau kode yang akan diubah sudah dalam bentuk versi yang dimodifikasi, maka perintah pada langkah modifikasi nomor 2 tersebut diabaikan saja, karena ada kemungkinan modifikasi nomor 2 tersebut sudah pernah dilakukan secara terpisah untuk mengatasi cek tiket dari halaman index di sisi klien.

    Reply
  4. Masino Sinaga mengatakan:
    Sunday, 6 December 2009 pada 11:45:28

    @yarfik

    Bisa ya, dan bisa tidak. Nah, lho? Bingung? Hehe, jangan bingung dulu!

    Maksudnya begini: Kalau tiket yang dimasukkan sebelum modifikasi ini dikunjungi kembali setelah modifikasi diterapkan, maka info kunjungan terakhir tersebut akan terekam. Tapi kalau tiket tersebut tidak pernah dikunjungi lagi setelah modifikasi diterapkan, maka info kunjungan terakhir tersebut tidak akan terekam dan tidak ditampilkan.

    Semoga dapat dipahami.

    Reply
  5. jason mengatakan:
    Tuesday, 21 December 2010 pada 07:57:04

    Hi Masino,

    i am unable to find this in /scp/ticket.php

    369 $page=’viewticket.inc.php’;
    370 $ticket->reload(); //Reload …possibly assigned!

    Can you advise on which part i am missing ?
    thank you

    Reply
  6. fackeid mengatakan:
    Sunday, 13 November 2011 pada 02:23:55

    Hi
    I am using 1.6ST
    I am also not able to perform the last step

    i am unable to find this in /scp/ticket.php

    $page=’viewticket.inc.php’;
    $ticket->reload(); //Reload …possibly assigned!

    Reply
  7. fackeid mengatakan:
    Wednesday, 16 November 2011 pada 04:12:29

    hey thanks Masino Singa…

    Now it worked like a charm…

    Thank you once again.

    Reply

Utarakan pikiran Anda

*

Gambar CAPTCHA

*